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Espaço dedicado para dúvidas relacionadas às políticas do AdWords e aprovação de anúncios
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Alteração na política de conteúdo não suportado

Gerente da Comunidade

Olá Comunidade! Chegou a hora  do nosso post sobre políticas de anúncios AdWords!

 

De acordo com nossos termos e condições os anunciantes são são responsáveis por estar de acordo com as leis aplicáveis em todos os locais em que seus anúncios são exibidos, além de terem de respeitar todas as políticas de publicidade do Google. 

 

Recentemente, houve uma alteração na política de conteúdo não suportado no Google AdWords , essa política diz respeito a downloads de softwares de computador gratuitos e determina os seguintes pontos:

 

  • Um anunciante só poderá promover um software de computador gratuito se o anúncio direcionar o usuário para uma página de destino designada como a fonte de distribuição principal do software.
  • O anúncio deve incluir o nome do software específico.

Se você é o desenvolvedor do software que está sendo promovido no anúncio, deve preencher este formulário para registrar seu site como a fonte de distribuição autorizada. Sua inscrição será analisada para que possamos aprovar seus anúncios. Se os seus anúncios direcionarem os usuários para um site que não seja a fonte de distribuição online autorizada, eles não serão aprovados.

 

Além da política sobre software de computador gratuito, há uma outra que também diz respeito a conteúdo não suportado (não houve alterações recentes): solicitação de dinheiro ou de doações por pessoas ou organizações que não sejam políticos, partidos políticos ou instituições de caridade com isenção de impostos. Se você quer veicular anúncios relativos a esse tema, deve seguir as regras abaixo:

 

  • Se sua campanha solicita doações isentas de impostos, altere sua página de destino para indicar claramente seu status de isenção fiscal, incluindo o número da instituição de caridade.
  • Se você solicita doações políticas que não são isentas de impostos, altere sua página de destino para indicar claramente que a doação não é isenta de impostos.
  • Em todos os outros casos, não é permitido solicitar dinheiro ou doações no seu anúncio ou site.

Para mais informações sobre a política de conteúdo não suportado acesse esta página.

Até mês que vem para mais conteúdo sobre políticas =)

 


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Re: Alteração na política de conteúdo não suportado

Calouro ✭ ✭
Elisa, bom dia.

Eu já fiz tudo isso que você explicou e mesmo assim a unica coisa que recebo por e-mail é que meu site viola as politicas, sem mais detalhes.

Existe alguma outra forma de saber o que mais está violando as politicas? pois nem o suporte do google sabe me informar!

Att.

Re: Alteração na política de conteúdo não suportado

Gerente da Comunidade
Olá Renato, Você pode me dar um pouco mais de contexto? Qual o site e a qual política você se refere? Softwares ou doações? Assim posso tentar te ajudar =D

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Re: Alteração na política de conteúdo não suportado

Calouro ✭ ✭

Bom dia Elisa, 

 

O site é www.renasoft.com.br e a politica é: Políticas do site: Conteúdo não permitido: software gratuito de computador.

 

Porém, o que distribuo é um download de demonstração dos sistemas que desenvolvo.

 

Já fiz o cadastro de todos os softwares em:

https://support.google.com/adwordspolicy/answer/6023676?hl=pt-BR

https://support.google.com/adwordspolicy/contact/advertise_software_pol?vid=1-635755045161702774-688...

 

E sempre recebo a informação que o site está suspenso, segue o e-mail:

 

*** Não responda a este e-mail gerado pelo sistema. ***

Ao revisar sua conta, encontramos violações de nossas políticas do Google AdWords nesta conta ou em uma conta relacionada. Como resultado, infelizmente sua conta foi suspensa e seus anúncios não serão mais exibidos no Google.

Para obter informações sobre os termos associados ao uso da conta do Google AdWords, consulte nossos Termos e Condições em: https://adwords.google.com.br/select/tsandcsfinder

Se você tiver um saldo restante de pré-pagamento na conta, poderá solicitar um reembolso a qualquer momento seguindo as instruções em: http://support.google.com/adwords/bin/answer.py?hl=pt-BR&answer=1703646

Se você acredita que satisfez todos os Termos e Condições e deseja recorrer, preencha o formulário a seguir: https://support.google.com/adwords/contact/pf_suspended

Não poderemos processar sua solicitação se nossos Termos e Condições não forem satisfeitos.

Agradecemos sua colaboração.

Atenciosamente,
Equipe do Google AdWords

 

Não sei mais o que fazer. Pois segui todas as orientações do suporte do google e mesmo assim foi suspenso.

 

Re: Alteração na política de conteúdo não suportado

Gerente da Comunidade

@Renato M

 

Acho que sei o que está acontecendo!

Temos duas políticas principais sobre software:

1. Política de software indesejado: páginas de destino/download devem possuir EULA (End User License Agreement) e instruções para remoção do software em questão.

Artigo sobre a política do Google: http://www.google.com/about/company/unwanted-software-policy.html?hl=pt-BR


Artigo da Central de Ajuda: https://support.google.com/adwordspolicy/answer/6020954?hl=pt-br
Seção: Software malicioso ou indesejado


2. Promoção de software de computador gratuito (Requisitos legais e limitações na veiculação)

O usuário só pode promover um software de computador gratuito se o anúncio direcionar o usuário à fonte de distribuição on-line autorizada do software. Além disso, é importante verificar se o anúncio inclui o nome do software específico. Ou seja, somente o dono/distribuidor oficial do software pode realizar a veiculação do mesmo.

Para realizar o registro como site de distribuição autorizado, é necessário preencher o seguinte formulário:https://support.google.com/adwordspolicy/contact/advertise_software_pol?vid=1-635755245534888605-239...

 

Mais detalhes sobre a política aqui: https://support.google.com/adwordspolicy/answer/6023676?hl=pt-BR&vid=1-635755245534888605-2397602507...

A primeira política é um pré-requisito para a segunda. O pedido de registro somente será analisado caso o site esteja em conformidade com a política de software indesejado primeiramente, entende? 

 

Acho que no seu caso você vai precisar primeiro verificar sobre a Política de software indesejado para depois fazer o pedido de registro.

 

Espero que isso ajude. 

=)

 

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Re: Alteração na política de conteúdo não suportado

Calouro ✭ ✭

Bom dia Elisa,

 

Agradeço pela sua resposta, mas tenho alguns questionamentos a fazer:

 

Eu tenho tudo isso que fala no link que você me mandou: http://www.google.com/about/company/unwanted-software-policy.html?hl=pt-BR

 

1 - Somos os desenvolvedores do sistema a 15 anos

2 - Todos os sistemas são registrados e patenteados no INPI.gov.br (órgão máximo federal em patentes)

3 - Tem que clicar no botão download para realizar o mesmo

4 - Utilizamos o instalador INNO SETUP (99% utilizam desse recurso)

5 - O Instalador e o Executável é assinado digitalmente pelo certificado da COMODO (mundial  e parceiros da google) 

6 - Temos todas as opção de instalação e desinstalação

7 - Não utilizamos nenhum tipo de produto de terceiros sem licenças em nossos sistemas

 

Eu não estou oferecendo um produto gratuito, em nenhum lugar do meu site fala que ele é gratuito, e sim, um teste por 30 execuções. (igual a todos os outros anunciantes do google)

 

Isto é, seguimos todos os passos que o google recomenda e que o suporte me recomendou.

Fazemos igualzinho o que o nossos concorrentes faz, idêntico e o deles está funcionando normalmente.

 

Gostaria de saber onde a minha empresa está falhando? Pois meu maior concorrente tem os mesmos links que eu, tem os mesmos padrões que eu, faz o mesmo tipo software que o meu, utiliza o mesmo instalador que o meu, e o dele está funcionando? qual é o critério disso?

 

Att.

Re: Alteração na política de conteúdo não suportado

Gerente da Comunidade
Bom dia Renato!
 
Seu questionamento  é válido, mas precisamos ler direitinho as políticas:
Isso se aplica a downloads de softwares gratuitos, como versões de avaliação gratuitas, freeware, shareware, software freemium e versões de demonstração com conteúdo que pode ser obtido por download - Central de Ajuda
 
Ou seja, mesmo para free trials, você ainda precisa seguir todas as políticas, preencher o formulário e etc. 
 
Olhei o seu site e essa página http://www.renasoft.com.br/downloads/, por exemplo, não possui EULA ou informações para desinstalar o software, e como lhe disse, essa primeira política é pre requisito para a segunda. Como você não está de acordo com a primeira política quando envia o formulário para se cadastrar como distribuir o seu free trial seu pedido é negado. Depois, se sobe anúncios repetidamente sem estar com o site registrado como distribuidor vai ter anúncios reprovados e site reprovado levando mesmo a suspensão. 
 
Você deve seguir a Central de Ajuda como diretriz para seus anúncios.. e se encontrar outros anunciantes que estão em violação você pode denunciar para que nosso time de políticas investigue e tome as devidas providências. 
 
Abraço. 
 

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Re: Alteração na política de conteúdo não suportado

Calouro ✭ ✭

Elisa, boa tarde.

 

Você tem algum site que você possa indicar que contenha essa EULA ou as informações extras.

Porque eu entrei em vários sites de concorrentes e/ou outros distribuidores de softwares que são anunciantes adwords, e os mesmo estão igualzinho ao meu.

 

Agradeço desde já.

 

Att.

Re: Alteração na política de conteúdo não suportado

Principal Colaborador

Olá Renato boa tarde!

 

Faça dessa forma para tentar descobrir o motivo da suspensão (conta ou site), caso você tenha tido alguma dessas suspensões:

 

Selecione a guia Anúncios e então logo abaixo Colunas, Modificar Colunas e em Atributos inserir Detalhes das Políticas.

 

Será criada uma nova coluna na sua campanha. 

 

Veja qual é a informação que há em relação aos anúncios reprovados, que aparecem nessa coluna.

 

Se possível poste aqui para que possamos lhe ajudar.

Um abraço,
Jane Audrei | Agência Madara |Circule-me |Follow-me |Linki-me
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Re: Alteração na política de conteúdo não suportado

Gerente da Comunidade
Infelizmente como lhe disse anteriormente você deve seguir sempre os materiais oficiais do Google como a Central de Ajuda e eu não tenho exemplos de outros sites de outros usuários (isso por que como esses sites não são conteúdo do Google podem mudar a qualquer momento e passar a violar os políticas.. por isso só passamos materiais oficiais, entende?) Todas as informações necessárias estão neste link: http://www.google.com/about/company/unwanted-software-policy.html?hl=pt-BR

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