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Espaço dedicado para dúvidas relacionadas às políticas do AdWords e aprovação de anúncios
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Bloqueio Suplementos ( Glutamina ) / Dois pesos duas medidas / Situação Chata

Calouro ✭

Opa pessoal, boa tarde!

 

Estou passando por uma situação bem chata, não sei se já passaram por isso.

 

Subi no início dessa semana uma nova campanha de um cliente que já tinha alguns anúncios rodando. Campanhas de Search e Display com um termos institucionais e suplementos alimentares genéricos.

 

Hoje, notei que todos os 81 anúncios diferentes que eu subi foram bloqueados. O motivo foi que a loja virtual tinha o produto "Glutamina".

 

Entrei em contato com o 0800 e a moça que me atendeu informou que o produto seria proibido no Brasil e por mais que os anúncios não estivesse enviando para uma página de produto Glutamina ou de uma categoria de Glutamina eu não poderia criar nenhum tipo de anúncio enquanto tivessem esses produtos no site.

 

Desliguei o telefone e fiz entrei no site dos grandes players, Netshoes, Madrugrão Suplementos, Loja do Suplemento e todos eles tem dezenas, centenas de glutamina em seus respectivos sites e, como todos nós sabemos, anunciamos rios de dinheiro no Google.

 

Agora eu pergunto: "Até o Google tem dois pesos e duas medidas?" É isso?

 

Fui orientado pelo segundo atendente a abrir um chamado de reclamação por um link "https://support.google.com/adwords/answer/176378?hl=pt-BR". Já abri, expliquei o que aconteceu, mas na confirmação de envio eles já falam que não vão entrar em contato. Sinceramente, acho que não vou nem fazer cócegas. 

 

Enfim, é uma situação bem chata. Isso desanima a gente que tenta trabalhar direito, fazer um trabalho sério e que até hoje acreditava que o Google seria uma empresa diferente das outras.

 

Seguem abaixo os prints das grandes:

 

glutamina3.pngglutamina1.pngglutamina2.png

 

Abcs :/

Especialistas responderamverified_user

Bloqueio Suplementos ( Glutamina ) / Dois pesos duas medidas / Situação Chata

Principal Colaborador

O problema de suplementos alimentares já foi bem mais injusto - não tenho acompanhado recentemente, mas de um tempo para cá a Google tinha ficado mais justa. 

 

A Atendente pode ter lhe dado uma informação incorreta - se não me engano, o problema da Glutamina é que ele exige receita médica, você não pode vender no seu site um produto que exige receita médica sem você ter uma certificação de farmácia da Anvisa - mas não tenho certeza pois estou meio desatualizado do setor.

 

Eu sei que alguns dos grandes como Netshoes, possuem registro de farmácia da Anvisa e isto ajuda um pouco nos suplementos que ele pode vender.

 

Talvez a questão aqui seja a certificação de farmácia, assim para resolver o seu problema neste instante remova glutamina e outros suplementos que exigem prescrição médica para colocar a campanha no ar - continue a negociação com suporte, sem fazer nada suicida do tipo reenviar os anúncios ou criar uma nova conta - tenha um pouco de paciência e vai conseguir colocar a conta no ar novamente. 

 

Se acha injusto sua situação, deixe-me dividir o que aconteceu com uma destas 3 empresas que você colocou como print: Ela uma vez bateu na minha porta pedindo ajuda pois havia tido a conta suspensa no AdWords, estando praticamente banido. Dei uma olhada na conta e o motivo da suspensão foi que um funcionário da própria Google havia adicionado a palavra Chave "Creatina" na conta durante uma otimização provocando a suspensão, depois de muito tempo consegui reverter a suspensão e colocar a conta no ar novamente para eles - é o caso mais absurdo de suspensão que já vi no AdWords. Não estou aqui tentando anular sua indignação, nem defendendo estas empresas ou a Google - enfim.

 

Remova glutamina, e negocie com eles a conta voltar ao ar - o fato de ter outras empresas anunciando seja lá qual for o motivo não vai lhe ajudar - se estas empresas não poderiam estar anunciando, realmente é injusto mas resolva uma coisa de cada vez - e depois que a conta voltar ao ar, faça denúncia contra o anúncio destas empresas, se não tirarem do ar nos atualize por favor. 

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Bloqueio Suplementos ( Glutamina ) / Dois pesos duas medidas / Situação Chata

Estudante ✭

Oi Francisco, td bem?

 

Eu já trabalhei com um cliente de Suplementos e passei alguns perrengues com os anúncios no início, mas graças a deus, o máximo que aconteceu foi alguns anúncios serem reprovados. Mas enfim, vou te passar o que o suporte do Google me sugeriu na época para que a conta não sofresse sucessivas reprovações, suspensões ou pior, bloqueios.

 

A questão da certificação seria a primeira alternativa, caso o seu cliente se encaixe nessa situação. Mas outra alternativa que o suporte me apresentou foi: Criar um novo site... isso mesmo, um espelho do site matriz com um domínio ".net.br", por exemplo, e neste novo site vc incluir somente os produtos permitidos, excluindo todo e qualquer produto que possa te dar dor de cabeça nos anúncios de Search, Display e Shopping. Um exemplo prático de quem faz assim é o Madrugão. Eles possuem dois sites... o matriz, ".com.br" com todos os produtos, e o ".net.br", este segundo é utilizado para as campanhas no Google.

 

Bom, com essa sugestão do suporte eu pude dar continuidade com as campanhas (search, display e shopping) e até quando eu trabalhei na conta estava tudo ok. Claro, esse processo exige um novo investimento em domínio, hospedagem, serviço de duplicação do site, publicação dos produtos regulamentados... enfim, dá um trabalho, mas pelo menos vc fica mais tranquilo para criar suas campanhas no Adwords dentro das políticas exigidas.

 

Espero que ajude, e qualquer dúvida, vamos conversando.

 

Um abraço,

Bloqueio Suplementos ( Glutamina ) / Dois pesos duas medidas / Situação Chata

Calouro ✭ ✭ ✭

 Pois não melhorou nada, porque Netshoes tem descaradamente no menu termogênicos e creatina, trabalhamos com Adwords há muito tempo, porém muita coisa continua estranho.

Bloqueio Suplementos ( Glutamina ) / Dois pesos duas medidas / Situação Chata

Calouro ✭ ✭ ✭

Pois não melhorou nada, porque Netshoes tem descaradamente no menu termogênicos e creatina, trabalhamos com Adwords há muito tempo, porém muita coisa continua estranho.

Bloqueio Suplementos ( Glutamina ) / Dois pesos duas medidas / Situação Chata

Calouro ✭ ✭ ✭

tenho algumas contas em suplementos, é isto mesmo, tem até quem use outros meios.

Bloqueio Suplementos ( Glutamina ) / Dois pesos duas medidas / Situação Chata

Calouro ✭ ✭ ✭