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Conta Nova em Revisão x Suporte do Google p/ Agências

Graduado ✭ ✭ ✭

Olá Pessoal,

 

Gostaria de compartilhar uma História com vocês que aconteceu esta semana aqui na agência, e algumas duvidas que surgiram. 

 

Nossa agência conquistou um cliente novo, e acabamos por optar por CRIAR NOVA conta a eles, que manter a conta da antiga agência (qual achamos confusa e faltando muitos recursos como site links, correspondências de palavras e etc). Este acabou se tornando um grande problema, já que o Google deixou por algumas horas a nova conta rodando e então resolveu SUSPENDER ela (a nova).

 

Lembro que a Conta Antiga estava pausada e quitada (saldo zero).

 

Não era revisão de anúncios e sim revisão da conta. Ao selecionar o balãozinho da palavra chave, vinha uma informação dizendo que a CONTA estava sob revisão e que poderia levar até 3 dias.E nosso cliente depende do ADW para "vender". Isso prejudicou demais o cliente por quase 3 dias.

 

Bem até aí ok, porém temos uma Gerente de Contas Google, para agências, que me pareceu estar preocupada apenas em "faturar" e perguntar se temos "clientes novos". E num momento como este ela não nos auxiliou nesta revisão da Nova Conta, como não informou quem ou o que poderia ser. Tivemos de ir atrás de tudo. E com Urgência!

 

Tivemos de ligar ao 0800 qual fomos BEM melhor atendidos e nos passaram o tel do Suporte ADW, e então identificou que poderia ser realmente este problema de termos 2 contas (mesmo que 1 pausada).

 

Minha pergunta portanto seria:

 

1) Vocês já se depararam com Troca de contas de clientes? E deu este problema re revisão tb? Ou fomos premiados?

 

2) Neste caso de Revisão, acabamos por optar por reativar a conta antiga e pausar a nova enquanto o Google "revisa". Vocês fariam isso tb? Lembro que não podíamos ficar sem anunciar pois o cliente depende disso.

 

3) O gerente de contas para agências tem alguma finalidade fora "prospecção"? Esta é a terceira ou quarta pessoa que se apresenta a nós e me parece não auxiliar em nada. Acho muito estranho este contato deles conosco. E ainda ao final a "gerente" informou que seria melhor ela dar descontinuidade no atendimento a nossa empresa. Pasmem!!

 

Obrigado e desculpem o desabafo. Mas nunca tinha passado por isso com nossos clientes.

Especialistas responderamverified_user
1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico Daniel G
Setembro 2015

Re: Conta Nova em Revisão x Suporte do Google p/ Agências

Principal Colaborador
Oi Daniel, boa noite.

1. Até agora, quando precisei criar uma nova conta para clientes que já anunciavam no AdWords, não tive problemas. Acredito que pode realmente estar ligado ao que o Antônio citou.

2. Apenas considerando as experiências que tive, quando acontece algo de errado em uma conta relacionado a temas de suspensão ou revisões sem fim, não me recordo de ter sido originado por um problema na ferramenta, mas geralmente atrelado a alguma atividade fora das Políticas. Infelizmente, os novos clientes não informam todos os problemas (algumas vezes sequer dizem algo) que já tiveram em conta(s) anteriores. Isso atrapalha demais o trabalho, pois causa um desgaste tremendo para todos.

3. Infelizmente terei que concordar com você nesta questão. Não sei o porquê, mas os novos gerentes de conta que tem se apresentado aqui para nós, andam com uma performance bem baixa. Tanto que qualquer problema que tenho hoje em dia vou direto ao suporte básico do 0800, pois são bem comprometidos e dedicados a encontrar uma solução para os problemas que levamos. Nem arrisco mais consumir meu tempo com os gerentes de conta. Reforço que esta é uma experiência minha. O Antônio relatou o contrário. Só espero que não sigam o caminho no qual o bom atendimento é um fator de sorte e não uma regra.
--

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"O primeiro passo para aprender a pensar, curiosamente, é aprender a observar. Só que isso, infelizmente, ninguém ensina." (Stephen Kanitz)

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Re: Conta Nova em Revisão x Suporte do Google p/ Agências

Principal Colaborador
1 - Sim já gerenciei uma conta que ficava entrando em revisão constantemente até que finalmente estabilizou, pesquisando com o cliente, descobri que ele já tinha tido outros problemas com o AdWords, problemas da parte dele, como cadastro irregular em contas antigas.

Enfim é uma medida que o Google toma acredito eu para verificar se este cliente vai voltar a dar problemas e por isso passa por uma analise manual

2- Eu não recomendo pausar, você não vai conseguir identificar quando a campanha vai voltar ao ar, e talvez quando vc ative ela, ela volte para revisão, o que eu fiz foi montar a campanha, e deixar ela ativa, levou um tempo, ela ficou entrando em revisão varias vezes até rodar normalmente

3- Olha acho que vc teve azar, pelo menos minha gerente me da um grande apoio, não posso reclamar dela
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico Daniel G
Setembro 2015

Re: Conta Nova em Revisão x Suporte do Google p/ Agências

Principal Colaborador
Oi Daniel, boa noite.

1. Até agora, quando precisei criar uma nova conta para clientes que já anunciavam no AdWords, não tive problemas. Acredito que pode realmente estar ligado ao que o Antônio citou.

2. Apenas considerando as experiências que tive, quando acontece algo de errado em uma conta relacionado a temas de suspensão ou revisões sem fim, não me recordo de ter sido originado por um problema na ferramenta, mas geralmente atrelado a alguma atividade fora das Políticas. Infelizmente, os novos clientes não informam todos os problemas (algumas vezes sequer dizem algo) que já tiveram em conta(s) anteriores. Isso atrapalha demais o trabalho, pois causa um desgaste tremendo para todos.

3. Infelizmente terei que concordar com você nesta questão. Não sei o porquê, mas os novos gerentes de conta que tem se apresentado aqui para nós, andam com uma performance bem baixa. Tanto que qualquer problema que tenho hoje em dia vou direto ao suporte básico do 0800, pois são bem comprometidos e dedicados a encontrar uma solução para os problemas que levamos. Nem arrisco mais consumir meu tempo com os gerentes de conta. Reforço que esta é uma experiência minha. O Antônio relatou o contrário. Só espero que não sigam o caminho no qual o bom atendimento é um fator de sorte e não uma regra.
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"O primeiro passo para aprender a pensar, curiosamente, é aprender a observar. Só que isso, infelizmente, ninguém ensina." (Stephen Kanitz)

Re: Conta Nova em Revisão x Suporte do Google p/ Agências

Principal Colaborador
O ideal nestes casos é você colocar as duas contas sob a mesma MCC e somente pausar a antiga totalmente após perceber que a nova está com um desempenho satisfatório - não existe problema se as duas contas tiverem o mesmo domínio de visualização.

Provavelmente, como o Antonio disse, o sistema detectou algo ali e colocou uma bandeira vermelha que alguém ficou pendente de verificar - pelo que sei, ninguém do suporte ou contas de agência consegue fazer muito por você até alguém verificar.

Sobre a atuação dele, cabe a você avaliar se está sendo útil ou não a ajuda que ele dá - muitos deles possuem metas realmente, alguns estão mais preocupados com as metas realmente a ponto de não ajudar em nada - se acha que o gerente não te ajuda, minha recomendação é que não perca o seu tempo no telefone com ele quando ele te ligar - te garanto que você não depende de nenhum deles - mas existem ótimos funcionários que estão realmente dispostos a ajudar e você pode aprender muito com eles.

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Re: Conta Nova em Revisão x Suporte do Google p/ Agências

Mestre ✭ ✭
Daniel, bom dia!

1. Aqui também nunca tive problemas, uso a mesma prática, às vezes utilizo a mesma conta do cliente e crio uma campanha nova, mas, quando está muito bagunçada opto em criar uma nova, realmente semproblemas.

2. Aqui tenho menor experiência que os demais, mas, a sugestão do Érico acredito que cabe bem, pois, estando na mesma MCC não teria problemas.

3. Você diz do "Gerente Fantasma"? A minha aparece uma vez na vida e outra na morte só perguntando se tem conta nova para colocar na carteira, já fiz teste de deixar-los criar conta nova, mas, não curti muito não, auxílio eu não poderia dar nota, tem uma apresentação que estou a uns 4 meses aguardando receber, talvez eu ganhe no próximo Natal.
--- Danilo Peres
Não é quem eu sou por dentro e sim, o que eu faço é que me define. - Batman Begins

Re: Conta Nova em Revisão x Suporte do Google p/ Agências

Graduado ✭ ✭ ✭
JoseDantas, obrigado por compartilhar seu sentimento tb. Acho que está mais próxima do que eu imaginava escutar por aqui...

Gravity, obrigado, e quanto a deixar 2 contas na MCC já era o caso, entende? O maior problema foi a gerente de contas não dar a mínima importância neste momento, nem trazer algum contato para nos auxiliar. Tivemos de ligar no Suporte Normal do 0800 qual consegui chegar num outro telefone da Equipe mais técnica.

Estamos muito próximos de perder o cliente, que mal entrou na agência.

Para finalizar, segue a frase da nossa gerente de contas diante a situação. Avaliem por vocês mesmos:

"Conforme informei ontem meu CS não estava, mas estou desqualificando essa conta do meu portfólio , outra equipe do 0800 vai atende-lo."
-----------------
Abs a todos!!

Re: Conta Nova em Revisão x Suporte do Google p/ Agências

Mestre ✭ ✭
Daniel, de verdade cara os Gerentes de Conta apenas para contas novas, questão de metas, contas já existentes eles nunca irão te ajudar, melhor contato direto com o 0800.
--- Danilo Peres
Não é quem eu sou por dentro e sim, o que eu faço é que me define. - Batman Begins

Re: Conta Nova em Revisão x Suporte do Google p/ Agências

Top Contributor Alumni

Oi Daniel tudo bem!!

 

1) Não é o fator da conta antiga estar pausada que levou a suspensão de conta nova. Foram outros fatores como já colocado aqui.

 

A troca de contas entre clientes é hoje uma realidade instaurada. Seja porque eles criaram sua própria conta ou porque trabalharam com uma agência que "ficou com sua conta" - ou que criaram de sua forma e para o modo atual precisamos de uma nova, descartando a já criada.

 

A Google precisa adotar uma forma mais automática de podermos verificar se o cliente já teve conta e como foi isso. E não só isso, ao menos 40% dos meus clientes já tiveram conta anteriormente. Algumas ativas e outras já abandonadas há tempo.

 

Na contratação do serviço tenho sido mais criteriosa em relação ao passado do cliente com adwords. Faço uma entrevista e digo as consequências da "não lembrança dele".

 

Solicitei ao suporte uma ajuda nesse quesito, pois mesmo diante da boa vontade de um certo cliente - ele realmente não se lembrava do seu email de acesso ou se usara cupom. Contudo me deparei com  um trabalho ainda muito rústico para esse tipo de informação, dentro da Google . Ainda é algo muito novo para eles, esse tipo de abordagem. 

 

Respondendo direta sua pergunta: Não tive problemas com troca de contas, mas fico ligada em cada novo cliente.

 

2) De fato pausando a conta atual, você não poderá verificar sua liberação. 

 

3) Sobre o gerente de contas. Eles realmente fazem um trabalho com foco em prospecção. Mas não posso reclamar de minhas gerentes. Alías, já fui salva por uma delas, quando ainda era muito primária em Adwords e uma outra me ajudou na aquisição de novos clientes que até hoje reverbera aqui na agência.

 

 

 

 

 

 

 

 

Um abraço,
Jane Audrei | Agência Madara |Circule-me |Follow-me |Linki-me
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Re: Conta Nova em Revisão x Suporte do Google p/ Agências

Calouro ✭

Estou tendo mesmo problema, tenho 2 campanhas em contas separadas, CPF separados, e as duas caem em revisão frequentemente me deixando dias sem anunciar. 

 

1- 0800 o pessoal se mostra mais prestativo, meu gerente de contas tal de Douglas (douglas.p+1@google.com) um zero a esquerda, nao ajuda em nada, já pedi inúmeras vezes para trocarem.

 

não sei mais o que fazer.

Re: Conta Nova em Revisão x Suporte do Google p/ Agências

Top Contributor Alumni

Olá Wesley!

 

Geralmente entra em revisão quando algo em seus anúncios/site está colidindo com as Políticas. Você precisa rever sua lista de palavras, anúncios e site e compreender a parte de Políticas.

 

É algo que não está claro, provavelmente ao Google. Se precisar de ajuda pode postar seu site aqui que damos uma olhada.

 

 

Um abraço,
Jane Audrei | Agência Madara |Circule-me |Follow-me |Linki-me
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