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Espaço dedicado para dúvidas relacionadas às políticas do AdWords e aprovação de anúncios
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Conta Suspensa de forma Arbitrária

[ Editado ]
Calouro ✭

Olá Pessoal,

 

Infelizmente venho a usar o forum para manifestar minha indignação.

 

Tivemos uma conta recém criada suspensa.

 

Motivo? Nada claro, cada pessoa que atende fala uma coisa.

 

Mas o que mais alegam é que a conta foi suspensa, segundo a equipe com base em políticas de privacidade. Tais políticas estão dispostas ao público em: https://support.google.com/adwordspolicy/answer/1316548?rd=1

 

Antes de criar a conta(ou qualquer conta), sempre damos uma nova lida nas politicas, este cliente por se tratar de assunto que no brasil se tornou delicado, tivemos de ler todas políticas novamente.

 

Além da cartilha de ética e contrato da empresa, para seguir exatamente como determina a regra.

 

No entanto para nosso espanto, a conta foi suspensa.

 

O que desejamos é que a política pela qual a conta foi suspensa, seja evidenciada. Qual foi a politica violada?

 

Depois de ler atentamente a todas elas novamente, nenhuma delas foi violada, portanto há um equivoco por parte da avaliação.

 

A empresa sede do cliente proíbe fazer anúncios utilizando a marca dela é fato, isto não foi feito.

 

Mas obriga o contratante que a página de destino tenha sua logo, não podemos falar de seus negócios sem usar sua marca, isto é vetado, pedem transparência e clareza também na página de destino, foi feito.

 

Solicitamos clareza quanto a regra exata que gerou a suspensão, mas nada foi manifestado.

 

Como o cliente nada tem a ver com isto vamos usar outras alternativas(e deixar o dinheiro deles em outro lugar, triste, mas é fato).

 

Infelizmente a conta foi suspensa com base em regras inexistentes. Uma politica de uso só existe se é evidente, exposta e clara. Pois se não tem acesso ao público e ao usuário a regra não existe.

 

Alguem do Google Brasil, que mande alguma coisa gostaria de conversar? O Consumidor deixou de ser o mais importante para vocês?

Especialistas responderamverified_user

Re: Conta Suspensa de forma Arbitrária

Estrela em Ascensão
Julio, boa tarde!

Infelizmente apenas via Google mesmo poderão te ajudar, sei que é chato, mas, o ideal é entrar em contato novamente com eles, tenta solicitar algum gerente para conversar, pois apenas eles mesmo para a liberação.

Não chegou a receber nenhum e-mail? Geralmente enviam um e-mail informando o motivo.

Inclusive, segunda feira uma pessoa aqui também tinha o mesmo problema, setor financeiro o dela, também disse ser suspensa sem motivos, tentamos ajudar, mas, enfim, acabou conseguindo com o Google, se quiser verificar este tópico: https://www.pt.adwords-community.com/t5/Gerenciar-an%C3%BAncios/Conta-suspensa-por-falta-do-https/td...

O mais importante (pode ser até que já saiba, mas, vale reforçar) é não tentar criar outra campanha, senão, será suspensa novamente, precisa descobrir o que houve de fato e corrigir ou até identificar que foi falha do Google mesmo e eles reanalizarem e liberar, mas, não crie outra.
--- Danilo Peres
Não é quem eu sou por dentro e sim, o que eu faço é que me define. - Batman Begins

Re: Conta Suspensa de forma Arbitrária

[ Editado ]
Principal Colaborador

Julio o que foi suspenso o site ou a conta?

Se for o site e você puder postar aqui, o pessoal aqui da comunidade pode te ajudar a identificar o motivo da suspensão, o recomendado é que você não tente utilizar a conta enquanto isso.

Agora se foi a Conta suspensa:

Ai você deve analisar o seguinte, a conta recebeu três alertar de suspensão de site antes de vir a ser suspensa?

Se sim o motivo da suspensão foi pelo conjunto dos três alertas que podem não ter sido cumpridos. E se foram cumpridos depois da suspensão da conta, também não terá como ser revertido.

Se for um novo cliente, você deve identificar junto com seu cliente se ele já possuía uma conta suspensa, pois novas contas iram remeter também a suspensão.

Agora se puder postar o e-mail que recebeu do Google de Suspensão aqui será mais fácil para o pessoal te ajudar

Re: Conta Suspensa de forma Arbitrária

[ Editado ]
Calouro ✭

Danilo, boa tarde, não há canal de comunicação com central de controle de anúncios, somente via central de atendimento, e sinceramente depois de ler todas políticas umas 5 vezes, estou mais fera que eles,rs.

Quero com este post manifestar o fato da arbitragem ocorrida. Não há nada que justifique de maneira sólida e esteja escrito nas políticas a suspensão.

 

Nenhum alerta foi recebido, esta conta de tão nova, nem o e-mail do cliente estava ainda vinculado, apenas a MCC.

 

A resposta do google é padrão(Mas nunca fala qual foi a exata politica violada):

 

Conforme mencionado em nosso e-mail anterior, você enviou anúncios que violam as políticas do Google AdWords nesta conta ou em uma conta relacionada. Como resultado, infelizmente sua conta foi suspensa e seus anúncios não serão mais exibidos no Google. Para obter mais informações sobre contas suspensas, consulte: http://support.google.com/adwordspolicy/bin/static.py?hl=pt-BR&topic=1308266&guide=1316546&page=guid...

 

Para obter informações sobre os termos associados ao uso da conta do Google AdWords, consulte nossos Termos e Condições em: https://adwords.google.com.br/select/tsandcsfinder. Para saber mais sobre as políticas do Google AdWords, incluindo as políticas de suspensão, consulte as políticas de publicidade em: http://support.google.com/adwordspolicy?hl=pt-BR

 

Se você tiver um saldo restante de pré-pagamento na conta, poderá solicitar um reembolso a qualquer momento seguindo as instruções em: http://support.google.com/adwords/bin/answer.py?hl=pt-BR&answer=1703646

 

Se você acredita que satisfez todos os requisitos acima e deseja recorrer, preencha o formulário a seguir: http://support.google.com/adwords/bin/request.py?contact_type=policy_suspended&hl=pt-BR

 

Não poderemos processar sua solicitação se nossas diretrizes de política e os Termos e Condições não forem satisfeitos.

 

Agradecemos sua colaboração.

 

Atenciosamente,

 

Equipe do Google AdWords

Re: Conta Suspensa de forma Arbitrária

Calouro ✭
Antonio, obrigado pela intenção.

Foi a conta, não houve nenhum aviso anterior, dia 3 estava ativa(E pausada por sinal), dia 4 fora, sem aviso nenhum.

Infelizmente não posso divulgar o site, todos os clientes da Publiweb possuem contrato de sigilo.

Não há nenhuma conta anterior, o único email que chegou veio depois que liguei na central.

Conforme mencionado em nosso e-mail anterior, você enviou anúncios que violam as políticas do Google AdWords nesta conta ou em uma conta relacionada. Como resultado, infelizmente sua conta foi suspensa e seus anúncios não serão mais exibidos no Google. Para obter mais informações sobre contas suspensas, consulte: http://support.google.com/adwordspolicy/bin/static.py?hl=pt-BR&topic=1308266&guide=1316546&page=guid...

Para obter informações sobre os termos associados ao uso da conta do Google AdWords, consulte nossos Termos e Condições em: https://adwords.google.com.br/select/tsandcsfinder. Para saber mais sobre as políticas do Google AdWords, incluindo as políticas de suspensão, consulte as políticas de publicidade em: http://support.google.com/adwordspolicy?hl=pt-BR

Se você tiver um saldo restante de pré-pagamento na conta, poderá solicitar um reembolso a qualquer momento seguindo as instruções em: http://support.google.com/adwords/bin/answer.py?hl=pt-BR&answer=1703646

Se você acredita que satisfez todos os requisitos acima e deseja recorrer, preencha o formulário a seguir: http://support.google.com/adwords/bin/request.py?contact_type=policy_suspended&hl=pt-BR

Não poderemos processar sua solicitação se nossas diretrizes de política e os Termos e Condições não forem satisfeitos.

Agradecemos sua colaboração.

Re: Conta Suspensa de forma Arbitrária

[ Editado ]
Principal Colaborador

Julio C escreveu:

 

Conforme mencionado em nosso e-mail anterior, você enviou anúncios que violam as políticas do Google AdWords nesta conta ou em uma conta relacionada. Como resultado, infelizmente sua conta foi suspensa e seus anúncios não serão mais exibidos no Google. Para obter mais informações sobre contas suspensas, consulte: http://support.google.com/adwordspolicy/bin/static.py?hl=pt-BR&topic=1308266&guide=1316546&page=guid...

 


Julio,

 

Pelo e-mail citado o problema não se encontra no site e sim no seu anúncio, você esta cometendo alguma irregularidade em seu anúncio.

 

Volto a recomendar para você verificar com seu cliente a existencia de alguma conta antiga, que possa ter violado as regras.

 

Pelo que eu entendi em sua declaração a conta foi criada diretamente em sua MCC, você teve alguma outra conta suspensa?

 

Suspensões tão rapidas assim normalmente estão relacionadas a contas antigas

Re: Conta Suspensa de forma Arbitrária

Estrela em Ascensão
Julio, verdade o que o Antonio comentou, inclusive esse trecho fala disso "...nesta conta ou em uma conta relacionada...", pode ser alguma outra conta do cliente que existia problema, não te falaram, fecharam contrato contigo e sendo nova para você (mas, não para o Google), já houve problemas... Verifica isso certinho.
--- Danilo Peres
Não é quem eu sou por dentro e sim, o que eu faço é que me define. - Batman Begins

Re: Conta Suspensa de forma Arbitrária

[ Editado ]
Calouro ✭

Danilo, concordo, mas não é o caso não, até porque todos clientes são criteriosamente avaliados antes do ingresso.

O termo de mercado é nada consta, ficha limpa, "capivara vazia", não há contas vinculadas.

Como comentei esta conta é nova e é a primeira conta dele no Google, sem histórico.

E não há nada de errado, nem com a conta, nem com o site, alguém interpretou de forma equivocada a regra, ou inventaram uma nova regra.

Não estou dizendo que não precisam ter controle, mas para isto existe o Conar, e toda agência pelo menos, alias o mundo ideal, seria todos clientes do google serem obrigados a ter uma agência(ou profissional hábilitado em publicidade) e seguir as regras da Publicidade brasileira, mas como a profissão não é adequadamente regulamentada, da nisto, pessoas fazendo o que querem em seus anúncios, certas ou erradas.

É frustante... mas entrei em contato com as concorrentes e de pronto as publicidades foram autorizadas, só pediram prova(contrato) que permitia ao nosso cliente o uso de marca da gigante em questão, de imediato provamos e de imediato foi autorizado, por que? não há nada de errado.

Re: Conta Suspensa de forma Arbitrária

Estrela em Ascensão
Julio, nunca tive, mas, já vi vários relatos aqui de contas suspensas sem motivo, inclusive essa semana no link que mencionei lá em cima.

Acredito que mesmo sendo chato o ideal é contato e contato com o Google até ser resolvido, no caso dessa semana pareceu que também estava tudo ok e foi resolvido até de forma rápido como foi mencionado pela pessoa, lê lá o post para você ver.

O Google também erra, é chato, mas, precisa ficar no pé deles para resolver a questão e acredito que seu manifesto seja super válido. Tenta novamente até pegar alguém com conhecimento maior que irá resolver... rsss
--- Danilo Peres
Não é quem eu sou por dentro e sim, o que eu faço é que me define. - Batman Begins

Re: Conta Suspensa de forma Arbitrária

Principal Colaborador
Julio, mas você tendo a autorização da marca você consegue a liberação do anúncio no AdWords, basta entrar em contato com o suporte e pedir para falar diretamente com a equipe de revisão de anúncio.

Agora precisa ver se você ficou tentando enviar o anúncio várias vezes para revisão isso pode ter causado a suspensão.

Vale lembrar também que mesmo a conta pausada o anúncio pode entrar em revisão