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Espaço dedicado para dúvidas relacionadas às políticas do AdWords e aprovação de anúncios
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Conta Suspensa do Google Adwords

Calouro ✭

Olá pessoal do Google,

 

Sou anunciante do Adwords e minha conta foi suspensa.

 

Desde que minha conta foi suspensa, o Suporte do Google parece que fechou todos os canais de comunicação comigo. O Suporte do Google Adwords se tornou inacessível para mim. Quando entro em contato via telefone e digito o meu ID a ligação é interrompida com uma gravação que me manda procurar o suporto do Google na Internet.

 

Na minha conta aparece uma tarja vermelha dizendo que violei as políticas de publicidade. Vários especialistas já analisaram e decidiram que eu não poderei usar mais o Google Adwords até a minha próxima encarnação.

 

A única coisa que o grande Google faltou me dizer foi o motivo, para que na minha próxima vida eu não cometa o mesmo erro, pois no aviso diz que não adianta eu criar novas contas que as mesmas serão excluídas.

 

Efetuei os pagamentos com meus suados reais vindos de meu trabalho, também tenho como provar a origem do dinheiro, os pagamentos sempre foram com meu Cartão de Crédito, e recebi um último e-mail dizendo que violei políticas de faturamento.

 

Eu gostaria de saber quais violações eu cometi efetuando o pagamento das campanhas, se o cartão de Crédito utilizado está em meu nome, e pelo que percebi não estou devendo nada e tenho saldo em minha conta.

 

Já que vocês me julgaram e me condenaram à não utilizar a plataforma até eu morrer, eu gostaria de pelo menos saber o motivo. Se houve algum tipo de fraude em minha conta, se estou devendo alguma coisa pra vocês, ou sei lá, se a minha concorrência deu um cheque bem gordo pra vocês fazerem isso o que estão fazendo agora, posso imaginar qualquer coisa se vocês não me disserem. Sei lá, eu exijo uma resposta, caso contrário, terei que procurar os órgãos de Proteção ao Consumidor de meu país!

 

Pois como foi uma decisão da Google me tratar assim, não vou fazer o menor esforço para solicitar reembolso por um problema que vocês causaram.

 

É o mínimo que vocês podem fazer por mim que sou cliente! Dizer o motivo pelo qual estou sendo banido. Por favor mais respeito com seus clientes!

 

Especialistas responderamverified_user

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Março

Re: Conta Suspensa do Google Adwords

Principal Colaborador

Olá Colega

 

Por norma quando as contas são suspensas é muito provável que não consiga voltar a anunciar. Nestes casos o suporte costuma enviar um email a indicar o motivo ou a politica que foi violada. Recebeu alguma coisa? Pode partilhar o website ou tema do website que estava a pretender anunciar?

Nuno Mota
google + "Não podemos prever o futuro, mas podemos criá-lo (Paul Pilzer)"

Google

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Março

Re: Conta Suspensa do Google Adwords

Principal Colaborador

Olá Colega

 

Por norma quando as contas são suspensas é muito provável que não consiga voltar a anunciar. Nestes casos o suporte costuma enviar um email a indicar o motivo ou a politica que foi violada. Recebeu alguma coisa? Pode partilhar o website ou tema do website que estava a pretender anunciar?

Nuno Mota
google + "Não podemos prever o futuro, mas podemos criá-lo (Paul Pilzer)"

Google

Conta Suspensa do Google Adwords

[ Editado ]
Calouro ✭

Olá Nuno,

 

Nunca tive dificuldades com o Google, porém desde que criei uma nova conta no Google Merchant, porque tenho duas lojas vituais, começou a tudo ficar muito muito difícil pra mim no Adwords.

 

Primeiro, ao enviar o Feed de produtos no Google Merchant, o sistema classificou meus produtos automaticamente como CONTEÚDO SEXUALMENTE EXPLÍCITO. Estes produtos são MOSQUITEIROS DE ARMAÇÃO DE MADEIRA, conforme em minha loja www.mosquiteirospnq.com.br

Os outros produtos que trabalho são ERVA MATE IMPORTADA para CHIMARRÂO em www.bahiayerbas.com.br

 

 

Ou seja, não vejo nada de mal em vender Erva Mate e Mosquiteiros, nada que vai ferir a honra de ninguém, nada que será desonesto com ninguém, nem estou tentando obter vantagens sobre anúncios, nem estou enganando clientes através de anúncios.

Essas ACUSAÇÕES que o GOOGLE fez para mim, porque não me deu um motivo claro do porquê que minha conta suspensa. Me informou apenas uma enorme lista com todos os erros possíveis. Aliás, nem está todos os erros possíveis, porque em um dos e-mails me disseram que a política violada foi de FATURAMENTO.

Porém revirei toda a ajuda do Google e não consegui encontrar nenhuma "Política de Faturamento".

 

Ainda bem que existem outras plataformas, das quais também anuncio e nunca tive problemas.

 

Você não consegue imaginar o tanto que estou decepcionado com o Google, que está me acusando de coisas que não me fala o verdadeiro motivo e o mais duro é que fecharam as comunicações comigo. Veja bem, estou tendo que apelar aqui neste fórum, porque não consigo encontrar as respostas.

 

Mas eu não vou descansar enquanto eu não saber este motivo, nem que eu tenha que ir no PROCON, na ANVISA, na JUSTIÇA, mas antes de morrer eu vou descobrir porque que minha conta foi suspensa!

 

Veja com os próprios olhos:

 

Essa classificação foi feito de forma automática, e eu já havia solicitado a revisão dos anúncios, todos os outros produtos estão normais, agora resta apenas este. Parece que alguém não fez o trabalho direitinho né? E quem está pagando o pato? O cliente aqui!

 

Violação de Políticas - Classificação AutomáticaViolação de Políticas - Classificação Automática

 

Enquanto eu estou aqui quebrando a cabeça pra conseguir FALAR com o Google, meus concorrentes bombando no Google, vendendo as mesmas coisas que eu, mas a diferença é que eu fui classificado como CONTEÚDO SEXUALMENTE EXPLÍCITO e os serviços que eu paguei não foram prestados.

 

Vamos ver o que o Juíz vai achar, assim que eu entrar com uma ação judicial para solicitar o reembolso do dinheiro que paguei e o serviço que não foi prestado, talvez por um erro sei lá de quem.

 

mosquiteiros-violacao-de-politicas-2.png

Conta Suspensa do Google Adwords

Calouro ✭

Olá Nuno,

 

Os sites que possuo feeds de Produtos no Google Merchant são www.mosquiteirospnq.com.br e www.bahiayerbas.com.br

 

O site que não contém produtos mas está anunciado no Google Adwords é www.guiatrancoso.net

 

Obrigado!

Re: Conta Suspensa do Google Adwords

Principal Colaborador

Olá colega

 

Esta questão passa realmente por conseguir expor o seu problema ao suporte. O facto da consta estar suspensa faz com que ao tentar ligar no suporte receba essa mensagem. A minha dica para você seria procurar um profissional que tenha contacto com gestor de conta adwords e que consiga expor o problema, talvez ai consiga perceber melhor o motivo que causou esta reprovação e quem sabe consiga resolver e continuar a anunciar , pois do que vi não me parece que viole alguma política .

 

Boa sorte

Nuno Mota
google + "Não podemos prever o futuro, mas podemos criá-lo (Paul Pilzer)"

Google

Re: Conta Suspensa do Google Adwords

Principal Colaborador

Guto B escreveu:

 

 

Primeiro, ao enviar o Feed de produtos no Google Merchant, o sistema classificou meus produtos automaticamente como CONTEÚDO SEXUALMENTE EXPLÍCITO. Estes produtos são MOSQUITEIROS DE ARMAÇÃO DE MADEIRA, conforme em minha loja www.mosquiteirospnq.com.br

 


 

Oi Guto,

 

Lamento pela dificuldade - é estranho a Google não costuma suspender sem ter um forte motivo de suspensão.

 

 

Poderia tirar um print da sua tela de faturamento da conta?

 

Poderia copiar e colar o email que recebeu aqui para entendermos o problema? Não sei se é o seu caso, mas já vi suspensões por questão de faturamento serem revertidas.

 

Você já teve outra conta AdWords? Quantas contas AdWords já criou até hoje? 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Conta Suspensa do Google Adwords

Principal Colaborador

Realmente não consigo ver nenhum problema em seus produtos, mas se houve problema de faturamento em uma de suas conta ou alguma conta antiga que você tenha isso, pode realmente te gerar uma suspensão.


A recomendação do Nuno pode ser uma alternativa a solução de seu problema

Conta Suspensa do Google Adwords

Calouro ✭ ✭

Estou com cliente que está com o mesmo problema  Guto , a conta dele foi suspensa pelo site violar as politicas de Publicidade.

 

Fiz um Overview do site através do Search Console e da campanha e não encontrei nada que viola-se as regras e faz mais de uma semana que não consigo uma resposta do Google.  Fiz uma apelação da conta e ainda nada.

 

Estou pensando em pedir um reembolso e fazer uma nova conta . 

Conta Suspensa do Google Adwords

Calouro ✭

Obrigado Fernanda,

 

Entrei em contato com o suporte pedindo pelo amor de Deus pra me atenderem e o rapaz que foi muito gentil me informou que o suporte do Google está sem acesso à todas as minhas contas, incluindo todo e qualquer produto Google. Por um lado eu amei a ideia né, rsrsrs mas o atendente informou que minha conta está sendo analisada por uma equipe especializada em contas suspensas nos EUA.

 

Agora é só aguardar que realizem um bom trabalho e verão que não há nenhum problema com minhas contas, tenho controle com notificação de logins e tenho certeza que terceiros não utilizam minhas contas, portanto, não pode haver nada errado.

 

Minha intuição é que a política pode ter sido:

 

Uma conta do Adwords criada acidentalmente por estar logado com outra conta e ir para o adwords, porém não foi criada nenhuma campanha e não gerou pagamentos.

 

Outra possibilidade é o feed de produtos classificados erroneamente como Conteúdo Sexualmente Explícito, ao ser importado pro Adwords.

 

Logo quando foi suspensa, apereceu na tarja que violei repetidas vezes significativamente, acredito que seja porque haviam 8 produtos classificados dessa forma e na revisão, acredito que a atendente esqueceu de corrigir um dos produtos.

 

Espero que retorne logo, porque o Google é a principal forma de trazer clientes para minha loja.

 

Mais uma vez obrigado!

Conta Suspensa do Google Adwords

Calouro ✭

Guto, você conseguiu resolver isso?

Estou com problema parecido em uma conta de cliente (suspensa por violar uma política porém sem informar qual).