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Espaço dedicado para dúvidas relacionadas às políticas do AdWords e aprovação de anúncios
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Conta Suspensa por Políticas do Site - Declarações Falsas

Calouro ✭

Olá,

 

Minha conta que uso há 5 anos foi suspensa na semana passada, por "declarações falsas de políticas de publicidade". Fiz poucas modificações recentes, contratei um freelancer que fez umas campanhas, mas revisei e elas em princípio não têm qualquer problema.

 

Solicitei uma revisão e hoje recebi um e-mail informando que a conta havia sido suspensa definitivamente. Bem, uso a conta há bastante tempo e sempre cuido de que os anúncios estejam dentro da guideline correta. 

 

Vejo duas possibilidades:

 

1. A revisão automática está captando como declaração falsa algo que está correto;

2. Pode haver algum anúncio (texto, banner, segmentação, etc), que esteja ultrapassado e por isso gerando declaração falta (por exemplo, um banner de display que seja antigo e tenha um preço que já não esteja no site).

 

O problema é que revisei bem a conta, e não encontrei realmente nada. O que eu gostaria de saber é:

 

Alguém tem uma sugestão de canal de suporte pessoal?

 

Eu só preciso saber onde está o problema e corrijo, não há inconveniente em relação a isso. Por outro lado, um suporte pessoal pode também revisar algum possível erro de robô.

 

Se alguém puder ajudar, desde já muito obrigado!

 

 

Especialistas responderamverified_user

Conta Suspensa por Políticas do Site - Declarações Falsas

Calouro ✭

Quando preenchi o formulário de reativação de conta me chamou a atenção a quantidade de perguntas sobre preferências de faturamento, embora isso aparentemente não tivesse sido o motivo da suspensão. 

 

Fui ao faturamento e vi que tenho 3 cartões cadastrados: um cartão antigo que aparece com o status de transação recusada (o cartão não existe mais), um cartão que expirou em 10/17 (portanto, mês retrasado) e um cartão que está ativo. O cartão que expirou não recebia cobranças, já que todo o pagamento sempre foi feito no cartão principal, que está ativo normalmente.

 

Embora não creia que esse tenha sido o motivo da suspensão eu incluí dois novos cartões ativos e excluí os inativos.

 

Sigo buscando possíveis problemas na conta que poderiam ter gerado a suspensão.

 

Se você leu os dois posts e chegou até aqui, muito obrigado! Se puder ajudar agradeço muito também.

Conta Suspensa por Políticas do Site - Declarações Falsas

Principal Colaborador

Olá Camisetas, como vai?

 

Poderia passar pra gente o site que está sendo promovido e exemplos de anúncios para que possamos dar uma olhada?

 

Devido a sua conta estar suspensa, você não vai mais conseguir contato com o suporte, e precisamos investigar por aqui para ver se podemos fazer algo.

 

Acredito no seu caso que o pagamento não tenha sido o problema, se não, a mensagem que você recebeu sobre a suspensão teria sido sobre isso.

 

Ficamos no aguardo.

 

Abraços,

_

Leandro Martinez | Basta1Click - Consultoria AdWords | Ícone Basta1ClickÍcone FacebookÍcone YouTubeÍcone Linkedin

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Conta Suspensa por Políticas do Site - Declarações Falsas

Calouro ✭

Olá, o site é camisetasimportadas.com

 

Eu segui entrando em contato com o pessoal do Adwords, e atualizaram o e-mail para uma nova política, segue abaixo:

 

Política:
Comportamento não confiável


Em geral, a suspensão de um anunciante devido a comportamento não confiável significa que há algo errado com a própria empresa e que esse problema representa uma ameaça imediata à segurança dos nossos usuários, seja on-line, seja off-line. Exemplos de comportamento não confiável incluem: induzir usuários a fazer pagamentos ou fornecer informações com pretextos falsos ou pouco claros; apresentar identidade, nome de empresa ou dados de contato falsos; cobrar dos usuários por produtos ou serviços que normalmente são gratuitos; e promover sites com "phishing" para conseguir informações dos usuários.

Nós levamos muito a sério o comportamento não confiável e o consideramos uma violação grave às nossas políticas. Para determinar se um anunciante ou site é confiável, analisamos as informações em diversas origens, incluindo anúncio, website, contas e origens de terceiros. Os anunciantes ou sites que não forem considerados confiáveis serão imediatamente suspensos e não poderão anunciar com o Google novamente.

Consulte a política: https://support.google.com/adwordspolicy/answer/6020955

Nossos especialistas fizeram uma análise completa na conta, no site e nos anúncios e suspenderam sua conta após concluírem, com segurança, que você violou nossas políticas. Restauramos contas somente se há evidências convincentes de que cometemos um erro. Se você acredita que cometemos um erro, recorra desta decisão fornecendo informações adicionais.

 

 

 

Eu li tudo detalhadamente e realmente não encontro motivos, em especial porque o site sempre foi o mesmo nos últimos 6 anos, período que temos conta no Adwords. Nunca havia ocorrido qualquer tipo de bloqueio, suspensão ou aviso então realmente não entendo o que poderia ser.

Conta Suspensa por Políticas do Site - Declarações Falsas

Principal Colaborador

Viva difícil ajudar. Está e uma questão que só o suporte o poderá ajudar a identificar o motivo da suspensão.

 

tente forçar o contacto ou pedir ao seu gestor de conta para comunicar com o suporte.

 

 

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Nuno Mota
google + "Não podemos prever o futuro, mas podemos criá-lo (Paul Pilzer)"

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