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Espaço dedicado para dúvidas relacionadas às políticas do AdWords e aprovação de anúncios
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Conta Suspensa sem explicação

Calouro ✭ ✭ ✭

Então, pessoal... pesquisei nos tópicos e não achei caso parecido com o meu!

Somos uma agência com selo partners. Já havia ocorrido com um cliente e, quase um mês e meio depois, aconteceu de novo, com outro... No caso anterior, também não houve nenhuma explicação do Google sobre o motivo da suspensão da conta. Desta vez, pesquisamos muito sobre a melhor forma de construir o site... dados de contato, informação institucional, política de privacidade e tudo o mais... o resultado foi esse: http://www.euqueroconsorcio.com.br/automovel/

Eis que o Google suspendeu a conta do cliente DE NOVO! :-(

Mesmas repostas vagas, sem dizer o motivo... começo a crer que o problema não está no site, até porque vários outros anunciantes tem o site no mesmo formato/estratégia. E, em todos esses anos "trabalhando nessa indústria vital", sempre vi bloquearem A CAMPANHA até que os ajustes fossem feitos no site. Nunca a CONTA.

Alguma luz sobre qual poderia ser o motivo do bloqueio no nível da conta? Já verifiquei o site e não tem malware... até porque, nesse caso, suspenderiam o site/campanha e não a conta. O site, segundo várias pessoas que analisaram, está OK também. Poderia ser algo relacionado a restrição de crédito ou algo assim (o que seria estranho, já que o cliente paga por boleto... pré-pago)? Se algum moderador do próprio Google puder ajudar, posso passar o ID da conta...

É muito ruim para a imagem da agência esse tipo de ocorrido, pois temos que falar para o cliente que a conta foi suspensa, mas que não sabemos o motivo... olha só que situação péssima! :-(

Especialistas responderamverified_user

Conta Suspensa sem explicação

Principal Colaborador

Poderia copiar e colar aqui a mensagem de email que recebeu com a notificação de suspensão? Ela pode (ou não!) conter alguma pista do motivo da suspensão.

 

Realmente é estranho suspender assim - Notei que a landing pertence a uma corretora que inclusive possui um outro domínio além do site principal que parece ser uma outra landing, esta corretora já anunciou no Adwords anteriormente? Pode ser algum problema referente ao histórico da empresa ao anunciar no AdWords.

 

O outro cliente seu que teve conta suspensa no mês passado é de que segmento? 

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"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Conta Suspensa sem explicação

Calouro ✭ ✭ ✭

Olá! O outro cliente é do mesmo segmento... de consórcios... neste cliente, criamos uma landing para cada produto principal. Seguem as mensagens:

Prezado anunciante,

Ao revisar sua conta ID 347-658-8594, encontramos violações de nossas políticas do Google AdWords nesta conta ou em uma conta relacionada. Como resultado, infelizmente sua conta foi suspensa e seus anúncios não serão mais exibidos no Google. 

Para obter informações sobre os termos associados ao uso da conta do Google AdWords, consulte nossos Termos e Condições em: https://adwords.google.com.br/select/tsandcsfinder

Se você tiver um saldo restante de pré-pagamento na conta, poderá solicitar um reembolso a qualquer momento seguindo as instruções em: http://support.google.com/adwords/bin/answer.py?hl=pt-BR&answer=1703646

Se você acredita que satisfez todos os Termos e Condições e deseja recorrer, preencha o formulário a seguir: https://support.google.com/adwords/contact/pf_suspended

Não poderemos processar sua solicitação se nossos Termos e Condições não forem satisfeitos.

Após eu preencher o formulário de revisão:

Olá, 

Lamentamos que você esteja com dificuldades com a sua conta do AdWords. 

Gostaríamos de informar que sua conta está sob revisão e estamos priorizando essa questão em relação a outras que possam estar lhe preocupando. Nossos especialistas já estão cientes disso e uma investigação está em curso. Periodicamente revisamos as contas por questões de segurança e para analisar informações de faturamento. Você receberá um retorno nosso quando a investigação for finalizada, o que geralmente leva cerca de dez dias úteis.

Agradecemos sua paciência enquanto os nossos especialistas concluem a revisão de sua conta.

Assim que for notificado, caso ainda lhe reste qualquer dúvida, por favor, sinta-se a vontade para nos responder no mesmo email.

Atenciosamente, 
Equipe do Google AdWords


E o retorno:

Agradecemos sua paciência durante esse processo. Confirmamos que sua conta viola as políticas do Google AdWords. Como essa decisão é definitiva, a conta não será reativada. Evite criar outras contas do Google AdWords, pois elas estarão sujeitas à mesma suspensão.

Agradecemos sua compreensão e cooperação.

Como pode ver, sem maiores satisfações ou motivos... :-(

 

Re: Conta Suspensa sem explicação

Principal Colaborador

 

Jefferson F escreveu:

Olá! O outro cliente é do mesmo segmento... de consórcios... neste cliente, criamos uma landing para cada produto principal. Seguem as mensagens:

 


Certamente a segunda suspensão está relacionada à primeira que ocorreu no mês passado - não tem muito o que você pode fazer agora, sei que é frustrante mas você não irá conseguir anunciar este cliente em hipótese alguma - creio que você deverá se afastar de clientes de consórcio por algum tempo ou poderia colocar em risco sua base de clientes de outros segmentos, a chance disto ocorrer é remota mas poderia ser catastrófico para sua agência - recomendo fortemente que remova estas contas de consórcio de sua MCC e abdique deste segmento por um bom tempo.

 

Não quer dizer que você tenha feito algo errado, a primeira suspensão pode ter sido ocasionado até por um histórico de outra pessoa, mas acabou contaminando a sua conta, infelizmente. 

 

 

 

 

 

 

 

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"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Conta Suspensa sem explicação

Principal Colaborador

Exatamente como o Érico citou e eu comentei na página do Facebook do AdWords, sua segunda suspensão tem relação direta com a primeira conta, no período que seu anuncio ficou sem anunciar com você provavelmente ele teve alguma conta suspensa eu ao tentar voltar a anunciar com voc6e teve a conta também suspensa.

 

Infelizmente como o Érico informou, evite trabalhar neste segmento com Google

Conta Suspensa sem explicação

Calouro ✭ ✭ ✭

Minha preocupação, Antonio, é ter sido algo que fizemos errado aqui e outros clientes serem bloqueados pelo mesmo motivo... ou, ainda, clientes novos, que não tenham nenhuma relação com esse cliente bloqueado, serem bloqueados por "entenderem que seriam o mesmo cliente". O complicado de tudo e, sendo uma agência parceira do Google há anos e gerenciando mais de 100k mensais de verba de diversos clientes, ser deixado no escuro... minha prioridade é a parceria com o Google.. se o cliente fez alguma besteira, ele que procure outra agência... mas é preciso ao menos sabermos o que foi, até para filtrar futuros clientes...

Conta Suspensa sem explicação

Calouro ✭ ✭ ✭

E ainda tem o fato de que estamos sem gerente... quem nos atendia até mês passado deixou de fazer contato e segundo o atendimento no Google, nossa agência não tem gerente nenhum designado... isso colocando várias contas novas e gerenciando contas grandes na MCC.... :-(

Conta Suspensa sem explicação

Principal Colaborador

Realmente parece injusto o que aconteceu com você.

 

Qual o website do primeiro cliente que teve a conta suspensa? 

 

Talvez eu consiga obter algum tipo de informação da Google - mas isto é bem difícil pois Googlers são praticamente proibidos de comentarem casos de suspensão. Mas talvez consigam nos confirmar se existe o risco de uma agência ter um cliente suspenso por uma ocorrência em uma outra conta de outro cliente do mesmo segmento. 

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"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Conta Suspensa sem explicação

Calouro ✭ ✭ ✭

Conta Suspensa sem explicação

Principal Colaborador

E estes dois sites tiveram as 2 contas suspensas ou estavam na mesma conta AdWords? -- ou só uma das contas foi suspensa? 

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