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Espaço dedicado para dúvidas relacionadas às políticas do AdWords e aprovação de anúncios
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Conta Suspensa

Calouro ✭ ✭

A conta de um cliente foi suspensa, e não recebi nenhum e-mail antes.

Hoje ao entrar na campanha do cliente me deparei com a seguinte mensagem:

" Sua conta do Google AdWords foi permanentemente suspensa, pois esta ou uma conta relacionada não está em conformidade com nossos termos de serviço."

 

É uma loja virtual de artigos para criança, e a os anúncios estavam ativos há mais de 2 anos e hoje do "nada" foi suspenso!

 

Entrei em contato com o google suporte adwords, mas eles ainda não tem ideia do "por que" a conta foi suspensa!

 

Alguém aqui já passou por algo desse tipo?

Especialistas responderamverified_user

Contas Suspensas

Aprendiz ✭ ✭ ✭

Olá Simone, 

 

Pra ser sincero, contas suspensas voltam a rodar em Extremos casos. "Quase Nunca".

 

O link a seguir especifica os principais motivos de suspensão. Como entender a suspensão da conta.

 

Tenho certeza que seu caso foi levado adiante pelo time do Google, o responsável com certeza abriu um "chamado" e informou um período de resposta sobre seu caso.

 

Ultimamente as Novas Diretrizes para E-commerce, fazem com que anúncios ou sites sejam reprovados.

 

A maioria das vezes é: suspensão do algum site desabilitado por conta de Políticas de Publicidade ou mesmo relação com outra conta que já tinha sido previamente suspensa, duas conta ativas ao mesmo tempo, entre outras.

 

De qualquer forma, tenho certeza que o suporte vai te ajudar. (Central de Ajuda)

No mundo dos negócios todos são pagos em duas moedas: dinheiro e experiência. Agarre a experiência primeiro, o dinheiro virá depois. (Harold Geneen)

Conta Suspensa é o nível mais alto de punição, quando sua...

Principal Colaborador

Conta Suspensa é o nível mais alto de punição, quando sua conta é suspensa você não consegue mais reativar ela, e também não adianta criar uma nova conta.


Sua Conta só é Suspensa após receber 3 notificações de reprovação e você não ter feito nenhuma correção

 

O único motivo de conta suspensa que você consegue reativar sua campanha é quando houve algum problema de faturamento neste caso você ira precisar entrar em contato 0800-709-4664

 

Para verificar o motivo da suspensão de seu site, verifique o e-mail que você recebeu do AdWords ou acesse sua Campanha acesse a aba Anúncios clique no botão COLUNAS / PERSONALIZAR COLUNAS

 

Em Atributes ative a Coluna Detalhes da Política e Aplique a nova coluna ira informar o motivo pelo qual seu site foi suspenso, verifique e faça as correções e só depois reative sua campanha

Antonio, não recebi nenhum e-mail do google e nenhuma not...

Calouro ✭ ✭
Antonio, não recebi nenhum e-mail do google e nenhuma notificação.

Entrei em contato com o suporte e eles ainda não sabem o que causou a suspensão.

Por enquanto terei que aguardar o retorno deles.

Simone, recomendo você verificar 3 coisas: 1- Sua caixa d...

Principal Colaborador
Simone, recomendo você verificar 3 coisas:

1- Sua caixa de SPAM (e-mails institucionais podem até ser barrados no servidor)

2- Verifique a aba Faturamento verifique se houve algum problema com os pagamentos.

3- Faça o procedimento que te passei para liberar a Coluna Detalhes da Política para identificar o motivo da Suspensão

Verifiquei a caixa de SPAM e não tem nenhum e-mail, nem n...

Calouro ✭ ✭
Verifiquei a caixa de SPAM e não tem nenhum e-mail, nem no meu e-mail (gerente de conta, e nem do e-mail do cliente).

Verifiquei a aba faturamento e não houve problema algo, esta tudo ok.

Fiz o procedimento, mas não aparece nenhuma opção de "Detalhes de Política".

E eu não conseguir achar

veja se fica mais fácil de você achar agora

Principal Colaborador

veja se fica mais fácil de você achar agora

 

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Outra coisa você falou que sua campanha tem mais de 2 ano...

Principal Colaborador
Outra coisa você falou que sua campanha tem mais de 2 anos:

- Verifique as alterações que foram feitas na campanha ultimamente, se alguma não infligiu alguma regra, ou algum anúncio esta direcionando para uma página inativa, textos em caixa alta.

- Você pode verificar também se seus anúncios possuem telefone no corpo do anúncios, o que hoje em dia é proibido

Todos os anúncios estão como aprovados, e nenhuma dessas...

Calouro ✭ ✭
Todos os anúncios estão como aprovados, e nenhuma dessas regras foi "quebrada".

Simone,   Uma última coisa para você consultar: atente-se...

Principal Colaborador

Simone,

 

Uma última coisa para você consultar: atente-se a mensagem: " Sua conta do Google AdWords foi permanentemente suspensa, pois esta ou uma conta relacionada não está em conformidade com nossos termos de serviço."

 

Existe alguma outra conta do seu cliente? Mesmo que não seja do mesmo site?