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Espaço dedicado para dúvidas relacionadas às políticas do AdWords e aprovação de anúncios
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Conta do Adwords Suspensa

Calouro ✭

boa tarde,

 

Preciso de ajuda para um caso inusitado.

Tenho minha conta do Adwords bema ativa com gastos diarios de aproximadamente uns R$ 300 reais pelo menos já tem uns 3 anos e nunca recebi qualquer advertência.

Nesta semana, resolvi criar uma conta no Google Merchant com o intuito de ver meus produtos no Google Shopping já que vendo eletrônicos e sempre vejo produtos da concorrência lá.

Pois bem, criei a conta no merchant obviamente com os mesmos dados da do Adwords e vinculei ambas para que pudesse administrar os anuncios todos pelo adwords.

Minha plataforma oferece o arquivo feed XML para download dos produtos do google shopping. Obtive o arquivo, submeti ao download e no começo deu certo sendo que os produtos ficaram 2 ou 3 dias sob análise, sem contudo, serem aprovados até que na terça recebi um email do Google Merchant acerca de que minha conta no Merchant havia sido suspensa por vioção nas politicas de publicidade, informava ainda que todas contas relacionadas, poderiam também vir a serem suspensas. Não é que para minha surpresa quando foi hoje, sábado dia 18-01 minha conta do adwords também amanheceu suspensa e recebi um email em inglês informando acerca desta suspensão.

 

Gente, o que foi será que eu fiz de errado que não detectaram dentro de 3 anos e somente agora vieram a suspender minha conta. Não resta qualquer dúvida que o motivo da suspensão, tenho certeza que tem a ver com a criação desta conta do G Merchant. Não existe qualquer outro motivo. Seria uma tremenda coincidência.

 

Alguém saberia me orientar dos procedimentos que devo seguir pois tenho a mais completa e absoluta certeza de que não descumpri com as politicas e termos do google e preciso desta conta, pelo menos a do Adwords.

 

grato.

André

Especialistas responderamverified_user

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Setembro 2015

Re: Conta do Adwords Suspensa

Aprendiz ✭
André

seja bem-vindo a comunidade

A suspensão de uma conta é algo complexo, podem ser muitos fatores, a política do Adwords é extensa, provavelmente no email que recebeu tenha o motivo principal.

Abaixo deixo alguns links sobre suspensão de conta, podem lhe auxiliar a descobrir o motivo e revisar. Após realizar as revisões o ideal é entrar em contato por telefone com a central do Adwords

https://support.google.com/merchants/answer/2948694?hl=pt-BR

https://support.google.com/adwords/answer/2375414?hl=pt-BR

Espero ter ajudado Smiley feliz

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Setembro 2015

Re: Conta do Adwords Suspensa

Funcionário do Google

Andre S, boa tarde! 

 

Se precisar de ajuda para entender com mais detalhes o que acontece com sua conta e possíveis soluções peço que entre em contato conosco

 

Será um prazer ajudar! Smiley muito feliz

 

Abraços, 

Alex M.

O Adwords também está nas redes sociais! Confira!

Google+: www.google.com/+GoogleParaSeuNegocio
Facebook: www.facebook.com/adwords
Twitter: @GoogleAdWordsBR

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Setembro 2015

Re: Conta do Adwords Suspensa

Calouro ✭ ✭ ✭
Olá , boa tarde!

Tive um caso parecido com conta suspensa no google merchant apenas . Quando você upou e programou seu feed, dê uma olhada na plataforma do merchant center , veja se algum produto foi reprovado , por falta de disponibilidade ou algumo motivo do tipo. Geralmente quando vc tem um feed com muitos problemas eles suspendem a sua conta.

abs

Luiz Lai
luiz@jussi.com.br

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Setembro 2015

Re: Conta do Adwords Suspensa

Aprendiz ✭
André

seja bem-vindo a comunidade

A suspensão de uma conta é algo complexo, podem ser muitos fatores, a política do Adwords é extensa, provavelmente no email que recebeu tenha o motivo principal.

Abaixo deixo alguns links sobre suspensão de conta, podem lhe auxiliar a descobrir o motivo e revisar. Após realizar as revisões o ideal é entrar em contato por telefone com a central do Adwords

https://support.google.com/merchants/answer/2948694?hl=pt-BR

https://support.google.com/adwords/answer/2375414?hl=pt-BR

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Setembro 2015

Re: Conta do Adwords Suspensa

Funcionário do Google

Andre S, boa tarde! 

 

Se precisar de ajuda para entender com mais detalhes o que acontece com sua conta e possíveis soluções peço que entre em contato conosco

 

Será um prazer ajudar! Smiley muito feliz

 

Abraços, 

Alex M.

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Re: Conta do Adwords Suspensa

Calouro ✭ ✭ ✭
Olá , boa tarde!

Tive um caso parecido com conta suspensa no google merchant apenas . Quando você upou e programou seu feed, dê uma olhada na plataforma do merchant center , veja se algum produto foi reprovado , por falta de disponibilidade ou algumo motivo do tipo. Geralmente quando vc tem um feed com muitos problemas eles suspendem a sua conta.

abs

Luiz Lai
luiz@jussi.com.br

André boa tarde como vai   Sugiro que entre em contato co...

Principal Colaborador

André boa tarde como vai

 

Sugiro que entre em contato com o suporte do Google para poder ter esse esclarecimento. A equipe não poderá reativar sua conta, contudo pode lhe ajudar a entender a razão e assim você corrige o problema.

 

São duas etapas distintas: uma é a suspensão do site e outra é a suspensão da conta. 

 

Como todos os seus anúncios já estavam aprovados, o envio do feed para o Merchant fez com que a equipe de Políticas voltasse a analisar seu site e sua campanha. E dái detectaram a violação.

 

Mas antes de chegar o email em inglês, pode ser que venha um email anterior com as reprovações. Contudo quando o Google determina que a violação é de um nível mais urgente, eles suspendem a conta por definitivo.

 

Então pegue a orientação do Alex e entre em contato para ver se consegue esclarecer isso.

Um abraço,
Jane Audrei | Agência Madara |Circule-me |Follow-me |Linki-me
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Re: Conta do Adwords Suspensa

[ Editado ]
Calouro ✭

Re: Conta do Adwords Suspensa

[ Editado ]
Principal Colaborador

Ola rodrigo

No AdWords e proibido a promoçao da venda de cigarros electronicos. 

 

Aqui em Portugal, nao existe nenhum anunciante a promover via AdWords este tipo de produto. Tive um caso de um cliente que queria desenvolver uma campanha, mas que devido a proibiçao ficou de imediato sem efeito. Nao e por sermos agencia que temos vantagens ou politicas diferentes dos outros.

Exemplos do que não é permitido

Produtos criados para simular o ato de fumar tabaco
Exemplos: cigarros de ervas ou cigarros eletrônicos

 https://support.google.com/adwordspolicy/answer/6014299?rd=1

 

Pois isto, fiz uma pesquisa por cigarros electronicos na ferramenta  de pre visualizaçao, como se estivesse localizado no Brasil, e encontrei alguns anuncios mas nenhum a anunciar venda de cigarros electronicos.

Nuno Mota
google + "Não podemos prever o futuro, mas podemos criá-lo (Paul Pilzer)"

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