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Conta em Revisão sem Aviso Prévio

Calouro ✭

O Google colocou minha conta em Revisão e os anúncios foram interrompidos. Sem aviso, comunicado, etc. A Central disse que me retorna e até agora nada. Essa empresa não tem ouvidoria, suporte 24 hs, etc. Alguém tem alguma ideia de como solucionar uma situação desta?

Eu só sei que está em revisão porque a Helen, atendente do Google, me informou... Tenho metas, aumentei o quadro, e, tive essa surpresa do Google.

 

Já é difícil depender dos Correios, com o Google atuando desta forma, como é possível ter ânimo para investir no ecommerce brasileiro???

 

Filipe Melo

Especialistas responderamverified_user

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Aceita por Nuno-Mota (Principal Colaborador)
Setembro 2015

Re: Conta em Revisão sem Aviso Prévio

Principal Colaborador
Olá Filipe, normalmente as contas entrem em revisão no Google AdWords para verificar se não há nada irregular com elas, essa revisão ocorre realmente sem aviso prévio e pode ser mais demorado e ocorrer em um número maior de vezes quando a sua conta já foi suspensa por algum motivo.

Ou se você já teve alguma outra conta suspensa. Não recomendo que fique tentar forçar a volta da conta, deixe ela que ela vai voltar sozinha

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Todas as respostas
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Solução
Aceita por Nuno-Mota (Principal Colaborador)
Setembro 2015

Re: Conta em Revisão sem Aviso Prévio

Principal Colaborador
Olá Filipe, normalmente as contas entrem em revisão no Google AdWords para verificar se não há nada irregular com elas, essa revisão ocorre realmente sem aviso prévio e pode ser mais demorado e ocorrer em um número maior de vezes quando a sua conta já foi suspensa por algum motivo.

Ou se você já teve alguma outra conta suspensa. Não recomendo que fique tentar forçar a volta da conta, deixe ela que ela vai voltar sozinha

Re: Conta em Revisão sem Aviso Prévio

Calouro ✭
Não é porque é nova não, a minha tem 30 meses. É antiga e tenho o mesmo problema, acho que pode ser resolvido na justiça sim, já quem pagamos pelo serviço, e ele não é entregue de forma adequada, ainda mais se nos juntarmos, e chegarem varias acoes pelo mesmo motivo.
O google quer a receita, mas não disponibiliza o serviço de suporte em tempo integral, apenas de 9h-17h seg-sex.

Estou tendo mesmo problema, tenho 2 campanhas em contas separadas, CPF separados, e as duas caem em revisão frequentemente me deixando dias sem anunciar.

1- 0800 o pessoal se mostra mais prestativo, meu gerente de contas tal de Douglas (douglas.p+1@google.com) um zero a esquerda, nao ajuda em nada, já pedi inúmeras vezes para trocarem.

não sei mais o que fazer.

Re: Conta em Revisão sem Aviso Prévio

Calouro ✭
concordo temos que denunciar o google ja entrei com um processo no ministerio publico entre vc tanbem só assim alguem do google vai nos escutar

Re: Conta em Revisão sem Aviso Prévio

Calouro ✭

Acredito que o Google deveria pausar o anúncio de uma conta em revisão somente depois de detectar um problema de fraude ou coisa parecida. Esta pausa repentina só prejudica quem depende do Google para negócios. Não posso acreditar que engenheiros formados em Harvard não tenham uma solução simples para isso.

Re: Conta em Revisão sem Aviso Prévio

Principal Colaborador
a pausa é feita, exatamente para que seja feita essa analise

Re: Conta em Revisão sem Aviso Prévio

Calouro ✭
E precisa de 3 dias pra isso?

Re: Conta em Revisão sem Aviso Prévio

Principal Colaborador
dependendo do motivo e de contas vc já criou na sua vida de ADWords é possível levar 3 dias mesmo

Re: Conta em Revisão sem Aviso Prévio

Calouro ✭
Em vez de defender o Google, porque voce não resolve o nosso problema,,,, já estou a 3 dias nesta porcaria de revisão,
Trabalho com E-commerce a mais de 3 anos,,,, e sem nenhum aviso, o google nos colocou em revisão, realmente ninguém resolve o problema e nossa empresa para, pois apostamos em um serviço de uma empresa que não nos respeita como usuário e consumidor, gastamos mais de 3 mil por mês com o google e é este atendimento que eles nos da;
Sem comentários
Resolva o problema

Re: Conta em Revisão sem Aviso Prévio

Principal Colaborador

@Posse M primeiramente eu preciso lhe avisar que não sou funcionário do Google para resolver seu problema ou para defender o Google, sou apenas um membro aqui da comunidade tentando ajudar as pessoas a terem seu problema resolvido dentro dos meus conhecimentos com a ferramenta e lógico de forma correta para que não tenham problemas futuros.

 

Com a relação a questão da sua conta entrar em revisão, as contas só entram em revisão quando comentem ou cometeram alguma irregularidade no seu passado, trabalho com mais de 50 clientes, nenhum deles entra em revisão pois tomo cuidados no gerenciamento da conta e procuro não infringir regras.

 

As questões que levam uma conta a entrar em revisão vão desde, algo que você cometeu de irregular nesta ou em outras contas vinculadas a vocês (independente de ser do mesmo site) ou problemas com o cartão de crédito, por exemplo o banco bloqueou o pagamento acreditando que era fraude e com isso o Google não conseguiu cobrar, se isso se repetir varias vezes o Google pode colocar sim a conta em revisão para verificar se a conta esta com as informações de faturamento corretas, acredito não tenho certeza, que esta revisão ocorra manualmente, por isso leva tanto tempo.

 

Sinceramente eu recomendo a você que aguarde a conta voltar a rodar sozinha,  ficar acelerando ou tentando outros métodos pode levar a uma suspensão permanente da sua conta no Google e dai neste caso você não conseguira nunca mais anunciar no Google, acho que é melhor ficar alguns dias fora do que sempre correto?