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Conta suspensa e não consigo contato

Calouro ✭

Boa noite

O responsável pelas mídias digitais de minha agência não trabalhava de acordo com as regras do Google Adwords e emitia cupons para já clientes. Ficamos sabendo do problema apenas a hora que começaram a chegar e-mails das contas sendo suspensas e isso esta sendo um grande problema.

Atualmente gerenciamos em torno de 10 empresas junto ao google Adwords, e todas as contas de nossa MCC foram suspensas pelo motivo citado. O problema é que nossos clientes não podem ser prejudicados por uma irresponsabilidade infelizmente nossa, já tomamos as medidas cabíveis administrativamente e paralelamente tentamos contato com o google, porem não obtivemos sucesso.

Gostaria de saber se existe algum contato especifico com esse setor, e se com a experiencia de vocês, temos a chance de voltar a gerenciar essas contas, e nossa principal preocupação, se nossos clientes conseguirão administrar suas contas com outra agência ou por conta própria pelo menos, assim não pagando pelo nosso erro.

Muito Obrigado
Att.


Especialistas responderamverified_user

Re: Conta suspensa e não consigo contato

Estrela em Ascensão
Ecryar, boa noite!

Realmente uma situação muito chata para vocês =(

Infelizmente o suporte é até as 17h30 e até o momento o único canal é esse mesmo, você pode o fazer por telefone, chat ou email conforme link a seguir:

https://support.google.com/adwords/answer/8206?hl=pt-BR&hlrm=pt_BR

Acredito que a forma mais fácil seria por telefone mesmo, pois, já falaria com alguém para tentar solucionar ou via chat. Te dizer se é possível voltar eu acredito que seja, mas, talvez não será uma situação fácil de resolver.

Referente ao gerenciamento acredito que não, se já foram suspensas, mesmo que desvincule não conseguirá ativar essas contas, apenas o Google mesmo e não adianta criar outras, se bater os mesmos dados e/ou URL vai bloquear da mesma forma e ai passa a ficar mais difícil solucionar.

Por hoje basta deitar e descansar um pouco, amanhã pela manhã fará contato para tentar uma solução.
--- Danilo Peres
Não é quem eu sou por dentro e sim, o que eu faço é que me define. - Batman Begins

Re: Conta suspensa e não consigo contato

Principal Colaborador
Olá Ecryar,

Dificilmente vocês ou seus clientes voltaram a conseguir gerenciar contas no Google AdWords, principalmente se a suspensão foi por uso indevido dos bônus.

Em todo caso tente entrar em contato com o suporte do Google para tentar recuperar pelo menos seus clientes

Re: Conta suspensa e não consigo contato

Principal Colaborador

Ecryar bom dia!!

 

Se tiver gerente de contas do Google para sua agência, tente entrar em contato com ela.

 

Sim, de fato, seus clientes só conseguirão voltar a anunciar atrav´s de um entendimento com a própria Google.  Não tente criar novas contas para eles de forma alguma, para não deixar a situação mais crítica.

 

 

Um abraço,
Jane Audrei | Agência Madara |Circule-me |Follow-me |Linki-me
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Re: Conta suspensa e não consigo contato

Calouro ✭
Boa noite ja tenho 20 empresas que iram entrar com ação contra o Adwords, que quizer e se sentir prejudicado favor entrar em contato.

Re: Conta suspensa e não consigo contato

Principal Colaborador
Fernando me diz uma coisa, como uma empresa pode processar outra depois de tentar aplicar um golpe nela e ir contra suas regras?

Usar de bônus desconstroladamente em várias contas é contras as regras e uma tentativa clara de golpe contra o Google, sinceramente acho que se você esta juntando empresas que fizeram isso, são 20 empresas irregulares que desrespeitaram as regras do Google e é bem provável que irão perder este processo.

Agora se o seu problema foi uma agência que aplicou os bônus de forma irregular e sua empresa foi punida por negligência desta agência, o processo deve ser contra a agência e não contra o Google

Re: Conta suspensa e não consigo contato

Estrela em Ascensão
Fernando, bom dia!

Concorde com o Antônio, se você foi uma empresa prejudicada faça o que ele está mencionando. Agora se você é uma Agência, no ato do seu aceite nos serviços do Adwords você tem essa informação e concordou, logo, não tem como entrar com processo =(
--- Danilo Peres
Não é quem eu sou por dentro e sim, o que eu faço é que me define. - Batman Begins