O Google AdWords agora se chama Google Ads. O novo nome reflete todas as opções de publicidade que oferecemos na rede de pesquisa, na Rede de Display, no YouTube e muito mais. Saiba mais

AdWords
364 Usuários online agora
364 Usuários online agora
Espaço dedicado para dúvidas relacionadas às políticas do AdWords e aprovação de anúncios
Guie-me
star_border
Responder

Conta suspensa por violar os termos

Calouro ✭

Olá,

 

O Google Adwords suspendeu uma conta de anúncios (corporativa - em nome de empresa) sem um motivo claro,

A única alegação é que sobre as informações de faturamento, na qual está condizente e cobrando o cartão normalmente.

O anúncio veiculou normalmente durante 5 dias, e posteriormente a conta foi bloqueada.

O problema é que o Google não dispões de nenhum consultor para contato, só havendo respostas automáticas.
Somos anunciantes em diversas plataformas e somente o google nos trás problemas.
Como visto por aqui, consultores solicitam o site na qual está sendo feita a campanha, que é:
www.sicoobunimais.com.br/veraoconectado
Preciso da ajuda dos consultores que aqui estão.
Já preenchi o formulário que é disponível para executar as "explicações sobre a conta" e também respondi um e-mail que sinaliza que pode ser respondido.

Segue prints dos e-mail recebidos:

Ads 1.jpgAds2.jpg

 

Peço a gentileza de excluir respostas do tipo "O google reserva o direito de excluir, etc", sabemos disso.
Precisamos de uma solução prática.
Não é possível uma empresa do calibre do Google não disponibilizar canais verdadeiramente funcionais para relacionamento com o cliente.

Especialistas responderamverified_user
1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico Bruno C
Dezembro

Conta suspensa por violar os termos

Principal Colaborador

Oi Bruno,

 

Se você já tentou 3x, dificilmente eles iram liberar a conta então, a conta pode ser nova, mas precisa ver se o cliente já teve outras contas e se em alguma delas houve algum problema.

 

Fazer alterações na conta não vai resolver a questão, apenas o Google poderá remover a suspensão.

 

Não existe um prazo especifico para uma conta ser suspensa, a questão é quando a revisão do Google ira identificar algo irregular em sua conta.

 

Posso te garantir que o sistema do formulário funciona, pois já tive apelações acatadas a tempos atrás.

 

E com relação ao telefone vai ocorrer exatamente essa situação

Exibir solução no post original

Highlighted

Conta suspensa por violar os termos

Principal Colaborador

Olá Bruno,

 

É comum o Google suspender preliminarmente uma conta por questões financeiras, se em algum momento já houve algum problema financeiro nesta ou em alguma outra conta vinculada, ou até mesmo dentro de sua MCC se a conta foi criada dentro dela.


Cabe apenas o preenchimento do formulário para que eles façam uma revisão dos dados financeiros da conta, a boa noticia é que este é um dos poucos motivos que o Google recupera uma conta, mas veja bem, não existe garantia, cabe ao Google analisar o histórico da conta, cliente e MCC (se for o caso)

Re: Conta suspensa por violar os termos

Calouro ✭

Olá Antonio,

 

Primeiramente agradeço o seu feedback.

 

A conta é nova, sem vínculos externos.
Já mandei 3 formulários de apelação e sempre recebo o mesmo e-mail de devolutiva do google, que eu coloquei no corpo da mensagem.

Se eu retirar e adicionar outra forma de pagamento, a conta pode voltar?

O mais estranho é que o cartão de crédito vinculado foi cobrado, e tudo ocorreu normalmente, e um belo dia, conta suspensa.
É nítido que o sistema de formulários não funciona e já tentei de tudo para falar no google, com alguém lá dentro que resolva, mas como a atendente me disse, contas com id bloqueado ela não consegue passar, pois o sistema telefônico deles bloqueia a chamada.

Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico Bruno C
Dezembro

Conta suspensa por violar os termos

Principal Colaborador

Oi Bruno,

 

Se você já tentou 3x, dificilmente eles iram liberar a conta então, a conta pode ser nova, mas precisa ver se o cliente já teve outras contas e se em alguma delas houve algum problema.

 

Fazer alterações na conta não vai resolver a questão, apenas o Google poderá remover a suspensão.

 

Não existe um prazo especifico para uma conta ser suspensa, a questão é quando a revisão do Google ira identificar algo irregular em sua conta.

 

Posso te garantir que o sistema do formulário funciona, pois já tive apelações acatadas a tempos atrás.

 

E com relação ao telefone vai ocorrer exatamente essa situação

Re: Conta suspensa por violar os termos

Calouro ✭

Antonio,

 

Obrigado mais uma vez pelo seu feedback. Tentarei mais uma vez o formulário como última solução.

 

Mesmo assim, é nítida a falta de humanização no processo google. Em diversos cursos que faço periodicamente, muitas agências e pessoas de alto grau de influência no mercado publicitário estão apontando os plataformas de anúncio do Facebook como melhores destinos de verba.

Concordo que a minha atual insatisfação com o serviço está inclinando o meu argumento, porém o discurso que as plataformas de anúncios da empresa Facebook estão ou quase ultrapassando o Google é um fato no mercado midiático, e agora eu entendo um pouco do porque.
Tenho ciência que este meu comentário também é um grão de areia no deserto, mas é uma forma de desabafo até para os leitores deste post.

No plano de mídias que eu estou executando, destinei o dobro de verba para o Facebook durante a duração de uma campanha, mas o valor gasto em 5 dias no Google foi mesmo que o Facebook, e as distâncias dos resultados são assustadores, sendo que o Google não gerou 20% de Leads que o Facebook meu trouxe.

Vocês consultores devem possuir canais diretos com a empresa (Google) e forma de serem escutados como formadores de opinião, então devem realmente saber da realidade da competição entre as plataformas, portanto apenas sugiro que seja levado esse problema (problema este os resultados obtidos na plataforma x Facebook) ao Google, que mostra-se ao público como uma empresa de vanguarda, mas que por trás possui políticas engessadas e a falta de apreço em suas operações com os clientes.

Fico imaginando; o meu problema, atendendo um cliente de nível nacional, presente em quase todos estados brasileiros passe por isso, sem nenhuma consideração, como que o cliente pequeno é tratado.

Antônio, espero que você leia este desabafo, e muitas outras pessoas. Que a comunidade se mova para uma mudança na engessada Google.

Abraços!