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Espaço dedicado para dúvidas relacionadas às políticas do AdWords e aprovação de anúncios
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Conta suspensa

Calouro ✭

Meu ID de cliente é 301-578-7039

 

Já gastei mais de R$ 30.000,00 (trinta mil reais) com o Google, e anuncio desde 2001, e de uma hora para outra minha conta no Google Adwords foi SUSPENSA.

 

Li e reli as políticas do Google, desenvolvemos um site completamente novo, com informações atualizadas, inserimos ao máximo os detalhes sobre a empresa e produtos, criamos novas configurações no Google Adwords, inserimos certificado SSL no site, e tudo o mais que foi solicitado quando entrei em contato por telefone.

 

Entretanto, o Google SUSPENDEU DEFINITIVAMENTE a conta.

Entrei em contato por telefone no 0800 709 4664 informando meu ID, entretanto, apareceu somente uma gravação repetindo que minha conta havia sido suspensa, e não consegui contatar a equipe do Google para informar o que ainda estava acontecendo de errado tanto no site quanto nas campanhas do adwords, mas não consigo contato.

 

Gostaria de saber O MOTIVO da minha conta continuar suspensa.

Especialistas responderamverified_user

Re: Conta suspensa

Calouro ✭
Observação: o site é

legoreuniformes.com.br

Confecção de uniformes profissionais. As imagens foram todas compradas em sites que revendem imagens, e são produtos meramente ilustrativos, pois cada empresa utiliza uniformes diferentes, sejam modelos, cores, logotipo, etc, então, os clientes utilizam uma imagem para verificar o MODELO do uniforme que deseja, um TECIDO E COR, depois verificam DETALHES e aplicação de LOGOTIPOS, e em seguida, definem SEXO e TAMANHO das peças. Isso em uma visita pessoal com o representante. Isso foi conversado com a equipe do Google por telefone, e eles informaram que as informações estavam CORRETAS.

Outra coisa é que o site continha formulário de preenchimento como Vendas ou Cadastro de Fornecedores, e que não era necessário REMOVER os formulários, mas sim INSTALAR UM CERTIFICADO SSL. Compramos um certificado de R$ 300,00 ao ano, instalamos corretamente no site, e o problema já foi corrigido também.

Enfim, entre outras alterações tanto nas campanhas do Google Adwords quanto no website, foram todas devidamente corrigidas.

Gostaria de saber se há mais alguma coisa para ser corrigida, para que possamos realizar as alterações e solicitar a apelação ao Google, já que não consigo mais contato com a própria empresa.

Re: Conta suspensa

Principal Colaborador
Olá Contato, como vai?

Normalmente o Google envia um e-mail dizendo o motivo pelo qual sua conta foi suspensa. Você pode dar uma verificada (até mesmo em SPAM) e colocar o motivo aqui pra gente? Precisamos saber qual a política o Google aponta que foi violada pra conseguirmos analisar melhor.

Leandro Martinez | Basta1Click - Consultoria AdWords | Ícone Basta1ClickÍcone FacebookÍcone YouTubeÍcone Linkedin

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Re: Conta suspensa

Calouro ✭
Olá Leandro. Obrigado pelo rápido retorno. Estou bem e você?

(obs; meu nome é Bernardo, mas este e-mail está cadastrado como Contato@legoreuniformes).

Vamos lá;

"Gostaríamos de alertar você de que um ou mais de seus anúncios ou suas
palavras-chave foram reprovados."

Anúncio:
Uniformes sociais
legoreuniformes.com.br
Linha de uniforme social.
Faça uma cotação.

Palavras chaves:
uniformes sociais
uniforme social

Anúncio:
Uniformes operacionais
legoreuniformes.com.br
Linha de uniforme para produção.
Faça uma cotação.

Palavras chaves
uniformes operacionais
uniforme operacional
uniforme para produção

Eu estive em contato com o Gabriel, suporte do Google, no telefone, e ficamos quase 1 hora conversando, e ele não havia conseguido identificar algum erro no site ou nos anúncios no Google Adwords, e que talvez seria a falta do certificado SSL no site, e excluir UMA das DUAS contas que tínhamos no Google. Instalamos o certificado SSL e excluímos uma das contas, ou seja, corrigimos os possíveis erros e solicitamos a apelação, mas foi novamente negada.

Re: Conta suspensa

Principal Colaborador
Oi Bernardo,

O certificado SSL só é obrigatório em páginas que coletam informações de uso totalmente pessoal e potencialmente perigosos, como CPF, RG, Cartão de crédito e esse tipo de coisa. Pelo que vi o seu site não coleta esse tipo de info, então, não é obrigatório o uso. Existe também uma política específica para o certificado, se fosse isso, acredito que você teria recebido um e-mail bem específico.

Esse e-mail que você colocou parece apenas um alerta de reprovação de palavras e anúncios, e não dá suspensão do site. Pode verificar se existe outro e-mail? Entratanto achei bem estranho você ser reprovado em palavras como "uniforme para produção", tem o motivo por ai também?

Leandro Martinez | Basta1Click - Consultoria AdWords | Ícone Basta1ClickÍcone FacebookÍcone YouTubeÍcone Linkedin

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Re: Conta suspensa

Calouro ✭
Leandro,

O que foi errado e já foi reparado, foi o:

Texto do anúncio:

Uniforme Profissional
Linha Operacional,Social,
Restaurantes, Hospitalar
www.legore.com.br

Status do anúncio: Reprovado
Problemas do anúncio: Política do site

Eu, particularmente, acredito que seja um anúncio 'amplo e genérico', ou que contenha a palavra 'hospitalar', pois apesar de confeccionarmos UNIFORMES para hospitais (como jaleco, calça, etc) exista a palavra 'hospitalar' no meio.

Aliás, particularmente eu não considero o anúncio 'genérico', pois uma CONFECÇÃO que produz uniformes de todos os segmentos, não consegue fazer um anúncio específico para 'calça social feminina' ou 'jaleco operacional masculino', pois nesse ramo de CONFECÇÃO (não venda de peças prontas) você MONTA o uniforme.

Uma camisa social, por exemplo, pode ser masculina ou feminina, do tamanho PP ao tamanho 6G, entre branco, preto, azul, rosa, etc, fechada com zíper ou botão, ter bolso ou não, gola esporte ou gola italiana, logotipo, etc, então apesar de ser um ANÚNCIO 'GENÉRICO', nesse ramo acaba sendo genérico mesmo.

Para evitar qualquer discussão, APAGAMOS a campanha e criamos 2 específicas, uma para linha SOCIAL e outra para OPERACIONAL (conforme mencionado na postagem anterior).

Re: Conta suspensa

Calouro ✭
Ah; outra coisa.

Temos 2 domínios;
legore.com.br
legoreuniformes.com.br

Anteriormente, o site estava em LEGORE.com.br e o LEGOREUNIFORMES.com.br direcionava para o legore.com.br
E um dos anúncios estavam com o legoreuniformes.com.br ou seja, o cliente CLICAVA no anúncio e era redirecionado para outro site (apesar de ambos os domínios pertencerem à mesma empresa), mas isso também JÁ foi reparado.

Re: Conta suspensa

Principal Colaborador
Os motivos que você apresentou normalmente não são justificaveis de suspensão de CONTA, apenas de site, a não ser que você tenha enviado ele varias vezes para a revisão com o mesmo erro presente.

Acredito que o motivo de sua suspensão, possa estar relacionado a algum outro motivo, por exemplo, houve algum saldo devedor ou algum problema de faturamento em sua conta?

Você já teve ou abriu outras contas em seu nome e tentou utilizar bônus para tirar vantagem?

Quem administrava sua conta quando ela foi suspensa? era você ou alguma outra pessoa que tinha acesso a mais de uma conta?

Recomendo entrar em contato com um profissional ou agência para tentar identificar o verdadeiro motivo da sua suspensão e verificar se eles podem ajudar a solucionar seu problema

Re: Conta suspensa

Calouro ✭
Boa tarde Antonio,

Eu e meu irmão administrávamos a conta.

Por um período, eu criei uma outra conta e administrávamos as campanhas em paralelo (um período eu administrava com a minha conta, outro período ele administrava com a conta dele) pra verificarmos qual conta tinha melhores resultados.
Enfim, não sabíamos que isso era um problema para o Google (cujo qual o atendente do Google informou por telefone), então DELETAMOS uma das contas.

Até aí tudo bem!

Nossa PRIMEIRA campanha teve um bônus de R$ 150,00 pra iniciarmos, até porque não conhecíamos, isso em 2001. E acho que eu ganhei um bônus de R$ 100,00 ou R$ 50,00 de um amigo uma vez e acabei inserindo, não achei que isso iria prejudicar, mas isso também foi em 2001 ou no máximo em 2002. De lá pra cá chegamos a gastar mais de R$ 30.000,00 com o Google.

Problemas com faturamento não, pois pagamos no boleto bancário.

Re: Conta suspensa

Principal Colaborador
na conta antiga que vocês usavam ficou algum saldo devedor?