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Espaço dedicado para dúvidas relacionadas às políticas do AdWords e aprovação de anúncios
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Conta suspensa

Calouro ✭ ✭ ✭

Olá comunidade, 

 

Há 10 estou tentando cancelar a suspensão da minha conta no Google Adwords, inclusive, entrando em contato com o suporte. Faço parte de uma empresa júnior, associação sem fins lucrativos com objetivos unicamente educacionais e ainda beneficiário do Google Grants. Porém, nossa conta foi suspensa e o suporte apenas nos informa que estamos violando alguma política em relação à pagamento e conta vinculada, só que ao meu ver, não há no que se falar em pagamento, uma vez que não realizamos pagamento pelo anúncios.

 

Eu verdadeiramente procurei informações mais detalhadas do suporte, mas não recebi. É muito importante para nós continuar com nosso trabalho no google. Alguém, por favor, poderia me ajudar?

Especialistas responderamverified_user

Soluções aceitas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico Italo Roberto B
Fevereiro

Conta suspensa

Principal Colaborador

Oi Italo,

 

É bem chato uma empresa Júnior ser tratada assim. Você poderia dar mais detalhes das alegações do suporte? 

 

Você deve ter recebido uma comunicação por escrito via email, poderia verificar a caixa de emails e encontrar toda comunicação que recebeu ou suporte e colocar aqui?  Antes de postar aqui, recomendo que remova e-mail, telefones, número de ID de cliente da conta AdWords para sua privacidade e segurança. 

 

Algum de vocês, da empresa júnior, tem ou já teve no passado alguma outra conta AdWords? É importante conversar com todo mundo que acessava a conta AdWords da Instituição e saber se eles rodavam ou já rodaram alguma outra conta para outros fins - um cartão de crédito expirado esquecido em uma outra conta pode ter levado à suspensão se entendi corretamente o motivo. 

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

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Todas as respostas

Conta suspensa

Principal Colaborador

Olá Italo, como vai?

 

Pelo que entendi vocês fazem parte do programa do Grants e tiveram a conta suspensa por violação de pagamento, é isso mesmo?

 

Me confirme essa informação para darmos procedimento.

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Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico Italo Roberto B
Fevereiro

Conta suspensa

Principal Colaborador

Oi Italo,

 

É bem chato uma empresa Júnior ser tratada assim. Você poderia dar mais detalhes das alegações do suporte? 

 

Você deve ter recebido uma comunicação por escrito via email, poderia verificar a caixa de emails e encontrar toda comunicação que recebeu ou suporte e colocar aqui?  Antes de postar aqui, recomendo que remova e-mail, telefones, número de ID de cliente da conta AdWords para sua privacidade e segurança. 

 

Algum de vocês, da empresa júnior, tem ou já teve no passado alguma outra conta AdWords? É importante conversar com todo mundo que acessava a conta AdWords da Instituição e saber se eles rodavam ou já rodaram alguma outra conta para outros fins - um cartão de crédito expirado esquecido em uma outra conta pode ter levado à suspensão se entendi corretamente o motivo. 

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"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Conta suspensa

Principal Colaborador

Italo, seria interessante verificar também se não existem outras contas criadas no AdWords utilizando dados parecidos e que tiveram saldo devedor, veja que o alerta que você recebe, informa de possível existência de outras contas

Conta suspensa

Calouro ✭ ✭ ✭

Bom dia, agradeço a atenção. 

 

Vamos lá, primeiro email:

 

Dia 13 de fevereiro: "Sua conta do Google AdWords foi suspensa porque não está de acordo com nossas políticas de publicidade e os Termos e Condições do Google AdWords. Isso significa que sua conta e todas as contas relacionadas foram suspensas. Você não pode criar novas contas. Além disso, seus anúncios não serão mais exibidos no Google, em nossos parceiros de pesquisa ou em canais da Rede de Display."

 

Em 16 de fevereiro, tentamos resolver esta suspensão e no Google Adwords aparecia a informação de que era necessário vincular uma conta para gerenciamento de pagamento. Enviei o convite para o meu próprio email "Gerenciar perfil de pagamentos

Você foi convidado para gerenciar o perfil de pagamentos do Google a seguir: marketing...", li e aceitei o convite. 
 
No entanto, a conta não retornou. Entramos em contato com o suporte pedindo uma revisão já que os erros indicados haviam sido solucionados. Recebemos o terceiro email: 

"Prezado anunciante, Agradecemos por escrever. Ao revisar sua conta, nossos especialistas identificaram comportamento suspeito na atividade de pagamento desta ou de outras contas suas do Google AdWords. Para ajudar a impedir qualquer atividade não autorizada, suspendemos suas contas do Google AdWords."

 

Não satisfeitos com a resposta do suporte, oferecemos outra contestação, mais detalhada. Recebemos três comunicações a respeito: 

 

1 - "Olá, Lamentamos que você esteja com dificuldades com a sua conta do AdWords. 

Gostaríamos de informar que sua conta está sob revisão e estamos priorizando essa questão em relação a outras que possam estar lhe preocupando. Nossos especialistas já estão cientes disso e uma investigação está em curso. Periodicamente revisamos as contas por questões de segurança e para analisar informações de faturamento. Você receberá um retorno nosso quando a investigação for finalizada, o que geralmente leva cerca de dez dias úteis. Agradecemos sua paciência enquanto os nossos especialistas concluem a revisão de sua conta. Assim que for notificado, caso ainda lhe reste qualquer dúvida, por favor, sinta-se a vontade para nos responder no mesmo email."

 

2 - "Agradecemos sua paciência durante esse processo. Confirmamos que sua conta viola as políticas do Google AdWords. Como essa decisão é definitiva, a conta não será reativada. Evite criar outras contas do Google AdWords, pois elas estarão sujeitas à mesma suspensão."

 

3 - "Prezado anunciante, Ao revisar sua conta, encontramos violações de nossas políticas do Google AdWords nesta conta ou em uma conta relacionada. Como resultado, infelizmente sua conta foi suspensa e seus anúncios não serão mais exibidos no Google."

 

A conta no google adwords foi criada no ano passado pela primeira vez utilizando, claro, o email institucional da empresa júnior. Desde então fazíamos as campanhas e o anúncios normalmente. Houve uma invasão de hackers nos servidores da empresa júnior responsável pelo nosso site, no mesmo dia 13 de fevereiro em que a conta foi suspensa, no entanto, aparente não há indicações de que o site foi suspenso por malware, somente a conta. A invasão já foi corrigida, inclusive. 

 

Nossos anúncios no google adwords se resumiam a responder a comunidade em geral dúvidas jurídicas. Seria muito bom ter esse contato novamente. 

 

Se chegou até aqui, muitíssimo obrigado pela atenção. 

 

 

Conta suspensa

Calouro ✭ ✭ ✭

Em consulta com os membros da Ex Lege, ninguém desde 2012 (ano da fundação) utilizou google adwords, senão os membros da gestão passada que, inclusive, criaram a primeira conta. 

Conta suspensa

Calouro ✭ ✭ ✭

Sim!

 

A questão do pagamento, é a única informação que o google adwords pediu para que corrigíssemos quando a conta foi suspensa. Ao que tudo indica não havia sido confirmado na nossa conta do gmail de mesmo endereço. 

 

Conta suspensa

Calouro ✭ ✭

Olá Ítalo, eu queria saber mais detalhadamente o motivo da suspensão da minha conta adwords.

 

Também queria saber como resolver o problema.

Mandei mensagem para o suporte e o mesmo respondeu com um link dizendo que poderia ser isso ou aquilo, mas não explicou exatamente o motivo e nem falou como resolver.

 

Fico no aguardo.

Conta suspensa

Calouro ✭ ✭

O que tudo indica é que o Google está suspendendo todas as contas que não tem configuração de faturamento ou as que estão sem atividade. MAS NÃO SERIA MELHOR EXPLICAR DO QUE FAZER ISSO?

Conta suspensa

Calouro ✭

Italo, Boa tarde...

Conseguiu algum contato com o Google também estou com problemas preciso de contatos...