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Espaço dedicado para dúvidas relacionadas às políticas do AdWords e aprovação de anúncios
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Imparcialidade Google Adwords

Calouro ✭

Olá galera, 

Anuncio no Adwords há algum tempo, no dia 12/08 entrei na minha conta como se fosse um dia normal e me deparei com a mensagem que minha conta estava SUSPENSA.

Bom fiquei chocado inicialmente, mas depois fui averiguar o que ocorreu, olhei meus anúncios, tudo aprovado, nada diferente do que pede a politica do google.

Então abri um chamado de revisão, expliquei meu modelo de negócio e esperei. Nesse espaço de espera contatei meu gerente de conta que se dispôs a me ajudar fazendo um chamado interno com o pessoal da política (que por sinal, até hoje estou sem resposta da parte dele).

Estava esperançoso, afinal eu não tinha feito nada de errado.

No dia seguinte recebo a mensagem automática do google avisando que minha conta foi suspensa porque eu estava fazendo spam de afiliados. Poxa, mas, a única empresa que anuncio na minha conta, ela mesmo autorizou eu a fazer anúncios e ela mesmo enviou ao google essa autorização. Inclusive cheguei a fazer um case de sucesso junto com meu gerente de adwords, utilizando esses anuncios, dessa empresa para qual tenho direito de anunciar. 

Até hoje, meu gerente não me responde mais, só recebo mensagens automáticas e não consegui resolver meu problema, me sinto muito injustiçado pois meus concorrentes que também possuem essa autorização estão 100% on no google.

Me sinto de mãos atadas perante a eles, eles não me ouvem e eu não posso fazer simplesmente nada. Alguém aqui já tentou um processo contra o Google, se sim, o que deu?

Especialistas responderamverified_user
1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita por HenriqueBG (Principal Colaborador)
Agosto 2016

Re: Imparcialidade Google Adwords

Principal Colaborador

Não tem o que fazer Lucas -dei uma olhada e alguém criou várias contas para promover este mesmo site:

 

Screen Shot 2016-08-25 at 14.48.47.png

 

Eu verifiquei agora e tirando o site da natura (1a posição) - as demais posições (2a, 3a ,4a ) redirecionam para o http://rede.natura.net, apesar de somente o URL da 2a posição indicar o rede.natura.net.

 

Sem falar outros sites que tem exatamente o mesmo conteúdo:

 

http://www.multivarejo.com/#!rede-natura/c8ze

 

Isto não é permitido nas políticas do AdWords - entendo que você é somente um afiliado e provavelmente foi vítima de algum esquema que estão fazendo para gerar mídia para a natura - mas não tem nada o que você possa fazer.

 

Meu conselho é que deixe para lá e não tente criar outras contas AdWords agora - assim você pode vir a futuramente conseguir anunciar algum negócio no AdWords futuramente.

 

Outro conselho é que você fique longe de esquemas que misturam Afiliados e AdWords - isto é igual bebida e volante, não dá muito certo misturar os dois - no final não ganha nada. 

 

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Exibir solução no post original

Re: Imparcialidade Google Adwords

Principal Colaborador

@Lucas R escreveu:

 

No dia seguinte recebo a mensagem automática do google avisando que minha conta foi suspensa porque eu estava fazendo spam de afiliados.


Olá Lucas!

 

Poderia postar a mensagem que recebeu aqui para entendermos melhor o caso? Por favor remova ID de cliente e seu email antes de postar aqui.

 

Qual o site que você você estava promovendo?

 

Para te ajudar você precisa dar mais informações - recomendo que não tente criar contas do AdWords adicionais pois isto iria piorar sua situação. 


 

 

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Re: Imparcialidade Google Adwords

Calouro ✭
"Fomos informados de que você enviou anúncios que violam nossa política sobre spams de afiliados. O Google não permite que campanhas de afiliados sejam exibidas no Google AdWords violando as regras do programa de afiliados aplicável. Como resultado, sua conta foi suspensa. Se você desejar continuar anunciando conosco, verifique se tem permissão explícita do proprietário do programa de afiliados antes de executar o programa de afiliados no Google AdWords. Para mais informações sobre nossa política sobre spams de afiliados, acessehttp://support.google.com/adwordspolicy/bin/answer.py?hl=pt-BR&answer=50424.

Revisamos periodicamente as atividades dos anunciantes como parte de nosso compromisso de tornar a experiência do Google AdWords segura e eficiente para usuários e anunciantes. Se detectarmos que um anunciante enviou anúncios que não estão em conformidade com nossas políticas de publicidade, reservamo-nos o direito de tomar providências no nível da conta.

Conforme informado em nossos Termos e Condições, o Google reserva-se o direito de suspender anúncios por qualquer motivo. Para ver nossos Termos e Condições, acesse https://adwords.google.com.br/select/tsandcsfinder."

o site é http://rede.natura.net

Essa foi a mensagem, porém foi como expliquei, eu já possuo a autorização, inclusive já pedi a natura pra reenviar a autorização, porem eles demoram um pouco.
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita por HenriqueBG (Principal Colaborador)
Agosto 2016

Re: Imparcialidade Google Adwords

Principal Colaborador

Não tem o que fazer Lucas -dei uma olhada e alguém criou várias contas para promover este mesmo site:

 

Screen Shot 2016-08-25 at 14.48.47.png

 

Eu verifiquei agora e tirando o site da natura (1a posição) - as demais posições (2a, 3a ,4a ) redirecionam para o http://rede.natura.net, apesar de somente o URL da 2a posição indicar o rede.natura.net.

 

Sem falar outros sites que tem exatamente o mesmo conteúdo:

 

http://www.multivarejo.com/#!rede-natura/c8ze

 

Isto não é permitido nas políticas do AdWords - entendo que você é somente um afiliado e provavelmente foi vítima de algum esquema que estão fazendo para gerar mídia para a natura - mas não tem nada o que você possa fazer.

 

Meu conselho é que deixe para lá e não tente criar outras contas AdWords agora - assim você pode vir a futuramente conseguir anunciar algum negócio no AdWords futuramente.

 

Outro conselho é que você fique longe de esquemas que misturam Afiliados e AdWords - isto é igual bebida e volante, não dá muito certo misturar os dois - no final não ganha nada. 

 

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"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Re: Imparcialidade Google Adwords

Principal Colaborador
Realmente Lucas, vários anúncios para o mesmo site são contra as políticas. Todo o site da Natura deveria ser punido por isso, o que inclui sua conta, a dos seus concorrentes e de toda a empresa já que eles estimularam essa prática - você pode inclusive denunciar isso.
Henrique Giacometti, Principal Colaborador | Adwords e Analytics
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Re: Imparcialidade Google Adwords

[ Editado ]
Calouro ✭

Eu sei que vocês que estão respondendo são meio que robotizados pelo google, e não acredita num erro dele, agora quero que me respondam o seguinte.

Por que no inicio eu não conseguia fazer anuncios para a natura e assim que a natura falou pro google (olha ele pode fazer anuncio para nós) ai comecei a escrever anuncios diretamente para a natura?
Por que eu tinha um gerente que me ajudava a escrever anuncios para a natura e ele sabe que existem diversos outros revendedores que tambem anuncia, e nunca falou que era errado? Cheguei a mostrar dados de vendas para ele mostrar como case de sucesso na empresa juntamente com a chefe dele.
Por que o Google aceita a autorização da natura para a gente usar a marca e não veta falando é errado?
Por que da noite pro dia é errado?

Quanto as url postadas aqui eu não tenho nada a ver com o jeito que eles fazem se eles redireciona ela, enfim não representa meu modelo de negocio, eu anunciava a url fornecida diretamente da natura, com 100% de conhecimento deles e da google.

ps: Não é afiliados, É revendedor! Um processo bem diferente do que você entrar numa rede de afiliados e sair anunciando doidamente lojas e mais lojas(pra esse caso não existe autorização).
No caso de revendedor, nós cuidamos do cliente ele fica vinculado a nós. Então não confundam as bolas, afiliados vc não tem nem ideia de quem ta comprando.

Mas de qqr forma obrigado.

Re: Imparcialidade Google Adwords

[ Editado ]
Principal Colaborador

 


@Lucas R escreveu:

Eu sei que vocês que estão respondendo são meio que robotizados pelo google, e não acredita num erro dele, agora quero que me respondam o seguinte.


 

Eu entendo sua frustração, mas na boa existem regras que devem ser seguidas para anunciar no AdWords - esta prática que quem criou o site fez prejudica e muito anunciantes que seguem as regras pois os anúncios deles não  aparecem e sim 3 posições são ocupadas pelo mesmo anunciante: - existem pessoas que aparecem aqui reclamando justamente desta prática que sua conta foi suspensa - é só seguir as regras que sua conta não é suspensa.

 


@Lucas R escreveu:


Por que no inicio eu não conseguia fazer anuncios para a natura e assim que a natura falou pro google (olha ele pode fazer anuncio para nós) ai comecei a escrever anuncios diretamente para a natura?
Por que eu tinha um gerente que me ajudava a escrever anuncios para a natura e ele sabe que existem diversos outros revendedores que tambem anuncia, e nunca falou que era errado? Cheguei a mostrar dados de vendas para ele mostrar como case de sucesso na empresa juntamente com a chefe dele.
Por que o Google aceita a autorização da natura para a gente usar a marca e não veta falando é errado?
Por que da noite pro dia é errado?

Em primeiro lugar, a suspensão não tem nada a ver com autorização da natura - a suspensão tem a ver com técnicas que tentam enganar o sistema para exibir vários anúncios ocupando várias posições de anúncios como se fosse anunciantes diferentes mas apontando para o mesmo site (Spam de afiliados) - não tem absolutamente nada a ver com a natura dar autorização ou não.

 

Quem suspende contas é uma área isolada diferente do seu gerente de conta, muito provavelmente ele ficou sabendo da suspensão por você - já vi pessoas do suporte da Google me relatarem que vêm contas suspensas sem saber o motivo.

 


@Lucas R escreveu:


ps: Não é afiliados, É revendedor! Um processo bem diferente do que você entrar numa rede de afiliados e sair anunciando doidamente lojas e mais lojas(pra esse caso não existe autorização).
No caso de revendedor, nós cuidamos do cliente ele fica vinculado a nós. Então não confundam as bolas, afiliados vc não tem nem ideia de quem ta comprando.

Mas de qqr forma obrigado.


Tudo bem entendi que é uma revenda - mas suponha que você venda produtos de fabricação própria - não importa: é o mesmo caso, só não é "spam de afiliados" mas a suspensão vem da mesma forma pois é dupla veiculação - cada anunciante pode aparecer em uma posição para o mesmo conteúdo, neste caso estão enganando o sistema mostrando o mesmo conteúdo e ocupando 3 posições - não pode.

 

Quando alguém aparece aqui reclamando de suspensão de forma injusta, nós defendemos: 

 

https://www.pt.advertisercommunity.com/t5/Planejamento-de-campanhas-e/Este-anuncio-foi-reprovado-Cre...

 

Se está certo está pode, se está errado não pode.

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Re: Imparcialidade Google Adwords

Principal Colaborador
Lucas, já peguei vários tipos de segmentos para anunciar e inclusive tive um caso exatamente igual ao seu: uma instituição financeira com uma rede de 4 mil revendedores anunciou por anos (com um aporte de 300 mil por mês mais investimento desses revendedores) e TODOS os sites foram suspensos por espelhamento e enquadramento.

A solução adotada pela empresa? Abandonaram esse modelo de anunciar, mesmo sendo uma gigante.

O grande erro do Google foi não ter identificado essa atividade e suspendido antes, mesmo com as reprovações automáticas sempre tentam novas formas de mascarar o site para aparecer mais de uma vez na busca e também o monitoramento do Google é ineficaz nesse ponto, por isso demora tanto. Mas um hora ou outra quem faz isso vai ser suspenso. Mesmo não tendo relação direta com os outros revendedores que anunciam todos enviam para a mesma página e essa página (e as contas relacionadas à ela) vão ser afetadas.

Estamos longe de ser robotizados como diz, o que acontece é que tomamos o cuidado de ler tanto os Termos e Condições quanto as políticas de anúncio para saber se estamos dentro das diretrizes ou não, pois como já disse mesmo demorando a política vai ser aplicada uma hora ou outra. Não é que da noite para o dia passou a ser errado, é que desde o início já era errado e por quanto tempo conseguiram fazer anúncios irregulares antes de serem punidos como já era previsto.

Henrique Giacometti, Principal Colaborador | Adwords e Analytics
Minha resposta foi útil? Se sim, marque como "melhor resposta".| Linkedin

Re: Imparcialidade Google Adwords

[ Editado ]
Calouro ✭
@Gravity escreveu:

 


@Lucas R escreveu:

Eu sei que vocês que estão respondendo são meio que robotizados pelo google, e não acredita num erro dele, agora quero que me respondam o seguinte.


 

Eu entendo sua frustração, mas na boa existem regras que devem ser seguidas para anunciar no AdWords - esta prática que quem criou o site fez prejudica e muito anunciantes que seguem as regras pois os anúncios deles não  aparecem e sim 3 posições são ocupadas pelo mesmo anunciante: - existem pessoas que aparecem aqui reclamando justamente desta prática que sua conta foi suspensa - é só seguir as regras que sua conta não é suspensa.

 


@Lucas R escreveu:


Por que no inicio eu não conseguia fazer anuncios para a natura e assim que a natura falou pro google (olha ele pode fazer anuncio para nós) ai comecei a escrever anuncios diretamente para a natura?
Por que eu tinha um gerente que me ajudava a escrever anuncios para a natura e ele sabe que existem diversos outros revendedores que tambem anuncia, e nunca falou que era errado? Cheguei a mostrar dados de vendas para ele mostrar como case de sucesso na empresa juntamente com a chefe dele.
Por que o Google aceita a autorização da natura para a gente usar a marca e não veta falando é errado?
Por que da noite pro dia é errado?

Em primeiro lugar, a suspensão não tem nada a ver com autorização da natura - a suspensão tem a ver com técnicas que tentam enganar o sistema para exibir vários anúncios ocupando várias posições de anúncios como se fosse anunciantes diferentes mas apontando para o mesmo site (Spam de afiliados) - não tem absolutamente nada a ver com a natura dar autorização ou não.

 

Quem suspende contas é uma área isolada diferente do seu gerente de conta, muito provavelmente ele ficou sabendo da suspensão por você - já vi pessoas do suporte da Google me relatarem que vêm contas suspensas sem saber o motivo.

 


@Lucas R escreveu:


ps: Não é afiliados, É revendedor! Um processo bem diferente do que você entrar numa rede de afiliados e sair anunciando doidamente lojas e mais lojas(pra esse caso não existe autorização).
No caso de revendedor, nós cuidamos do cliente ele fica vinculado a nós. Então não confundam as bolas, afiliados vc não tem nem ideia de quem ta comprando.

Mas de qqr forma obrigado.


Tudo bem entendi que é uma revenda - mas suponha que você venda produtos de fabricação própria - não importa: é o mesmo caso, só não é "spam de afiliados" mas a suspensão vem da mesma forma pois é dupla veiculação - cada anunciante pode aparecer em uma posição para o mesmo conteúdo, neste caso estão enganando o sistema mostrando o mesmo conteúdo e ocupando 3 posições - não pode.

 

Quando alguém aparece aqui reclamando de suspensão de forma injusta, nós defendemos: 

 

https://www.pt.advertisercommunity.com/t5/Planejamento-de-campanhas-e/Este-anuncio-foi-reprovado-Cre...

 

Se está certo está pode, se está errado não pode.


Do jeito que você expõe suas ideias parece que eu estou/estava ocupando a 3ª a 4ª posição etccccc

Eu entendi seu posicionamento, mas olha...Eu sigo as regras, simples então não deveria ser suspenso.
Todos revendedores deveriam brigar por uma unica posição, certo? vide que o google mostra apenas um anuncio para uma url...
Agora eu lá tenho culpa se alguém compra dominio X outro Y e redireciona ele burlando o sistema? Eu não fiz isso... O correto seria o google eliminar esse povo que faz pishing, não eu...

O correto seria aparecer em primeiro o anuncio da natura.com.br (que é a própria natura, com site diferente do rede.natura.net) em seguida o rede.natura.net (que é o site dos revendedores) brigando justo pelo leilão e essa posição... Agora meu amigo como te disse, o cara cria dominio e joga pra natura e eu sou o penalizado????

E volto a frisar, a prática de todo mundo anunciar o mesmo domínio (apenas quem anuncia o domínio certo), se é errada, ela está sendo alimentada pelo próprio google pois a cada autorização que eles dão é uma conta a mais anunciando o domínio da revenda.
Pois como mencionei antes, não é possível nem tocar no nome natura dentro de uma conta adwords sem que antes o google e a natura autorize. Fica parecendo má fé né? Apesar de ser um leilão muito caro e todo mundo gastar uma nota com isso, acredito que não seja por dinheiro, mas sim algo desconecto dentro do próprio google.

Re: Imparcialidade Google Adwords

[ Editado ]
Calouro ✭

@HenriqueBG escreveu:
Lucas, já peguei vários tipos de segmentos para anunciar e inclusive tive um caso exatamente igual ao seu: uma instituição financeira com uma rede de 4 mil revendedores anunciou por anos (com um aporte de 300 mil por mês mais investimento desses revendedores) e TODOS os sites foram suspensos por espelhamento e enquadramento.

A solução adotada pela empresa? Abandonaram esse modelo de anunciar, mesmo sendo uma gigante.

O grande erro do Google foi não ter identificado essa atividade e suspendido antes, mesmo com as reprovações automáticas sempre tentam novas formas de mascarar o site para aparecer mais de uma vez na busca e também o monitoramento do Google é ineficaz nesse ponto, por isso demora tanto. Mas um hora ou outra quem faz isso vai ser suspenso. Mesmo não tendo relação direta com os outros revendedores que anunciam todos enviam para a mesma página e essa página (e as contas relacionadas à ela) vão ser afetadas.

Estamos longe de ser robotizados como diz, o que acontece é que tomamos o cuidado de ler tanto os Termos e Condições quanto as políticas de anúncio para saber se estamos dentro das diretrizes ou não, pois como já disse mesmo demorando a política vai ser aplicada uma hora ou outra. Não é que da noite para o dia passou a ser errado, é que desde o início já era errado e por quanto tempo conseguiram fazer anúncios irregulares antes de serem punidos como já era previsto.



Enfim uma resposta sensata, Obrigado Henrique.
O **bleep** é que somos incentivados a anunciar e tanto a natura quanto ao google estão alimentando isso.
Acredito que a Natura não saia dos anúncios pois é uma gigante no Brasil no segmento, mas tem que ser organizado melhor, e outra, tirar esses caras que ficam duplicando os anúncios, se querem aparecer paga mais, é simples.
Agora os caras compram domínio e redirecionam o msm para outro, ai fica difícil pois quem é penalizado primeiro é quem trabalha de forma honesta.

enfim, vlw a todos pela a ajuda, obtive resposta hoje do gerente da minha conta e ele está tentando me ajudar.
grande abraço!