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Marca Registrada

Calouro ✭

Pedi ao atendimento para remover a autorização de um ID de uma agência, e como resultado foi removido do meu ID também. Estou há 5 dias aguardando resolução, enviei e-mail, liguei e NADA de retorno, prejudicando nosso CTR pois estou sem poder usar a marca da empresa nos nossos anúncios. Para registrar e autorizar a marca foi rápido, para resolver esse erro do atendimento está sendo oneroso e desrespeitoso, pois não recebo NENHUM retorno por e-mail no único canal de contato para esses casos: trademarks-noreply@google.com.

Especialistas responderamverified_user
1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita por JoseDantas (Principal Colaborador)
Fevereiro 2017

Marca Registrada

Principal Colaborador

Que situação chata.

 

Não sei se você consegue algum tipo de ajuda aqui na comunidade, pois é algo que você depende totalmente do suporte do AdWords.

 

Minha recomendação é que continue interagindo pelo suporte - eles deveriam resolver o seu problema - se você se deparar com um atendente do suporte que não lhe atende de forma justa, lembre-se sempre de avaliar ele da forma que ele merece - lhe garanto que faz anos que a Google leva muito a sério como o atendimento é feito. Existem ótimos funcionários lá que realmente se esforçam mas existem funcionários que não tem muita responsabilidade e estes eventualmente são avisados pela gerência ou até mandados embora da Google pela pobre atuação no suporte. 

 

Lamento não poder ajudar muito por aqui, espero que consiga resolver rapidamente pelo suporte. 

 

 

 

 

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Exibir solução no post original

Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita por JoseDantas (Principal Colaborador)
Fevereiro 2017

Marca Registrada

Principal Colaborador

Que situação chata.

 

Não sei se você consegue algum tipo de ajuda aqui na comunidade, pois é algo que você depende totalmente do suporte do AdWords.

 

Minha recomendação é que continue interagindo pelo suporte - eles deveriam resolver o seu problema - se você se deparar com um atendente do suporte que não lhe atende de forma justa, lembre-se sempre de avaliar ele da forma que ele merece - lhe garanto que faz anos que a Google leva muito a sério como o atendimento é feito. Existem ótimos funcionários lá que realmente se esforçam mas existem funcionários que não tem muita responsabilidade e estes eventualmente são avisados pela gerência ou até mandados embora da Google pela pobre atuação no suporte. 

 

Lamento não poder ajudar muito por aqui, espero que consiga resolver rapidamente pelo suporte. 

 

 

 

 

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"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Re: Marca Registrada

Calouro ✭

sem solução ainda;

Re: Marca Registrada

Principal Colaborador

Joana S escreveu:

Pedi ao atendimento para remover a autorização de um ID de uma agência, e como resultado foi removido do meu ID também.

Como você sabe que o seu ID foi removido também? Poderia explicar como chegou à esta conclusão?

 

O que o suporte tem alegado nos contatos com você? O que alegam para não resolver o problema? 

 

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"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Marca Registrada

Calouro ✭

Olá, sei porque meus ads estão reprovados por problema de marca registrada. O suporte não responde.

Marca Registrada

Calouro ✭

sem solução ainda

Marca Registrada

Principal Colaborador

Joana, já tentou entrar em contato pelo suporte por telefone?

Marca Registrada

Calouro ✭

Tanto pelo 0800 quanto ligando para alguns gerentes de conta, todos falaram que so por email.