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Espaço dedicado para dúvidas relacionadas às políticas do AdWords e aprovação de anúncios
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Politica de anúncios do Adwords - Dois pesos e duas medidas

[ Editado ]
Principal Colaborador

Fala pessoal, tudo bem?

 

Hoje estou com um problema que sinceramente nunca tive em nenhuma conta que trabalhei em alguns anos. Tive algumas listas de remarketing desativadas por motivo de política de anúncios do Google. Smiley triste

 

Segue trecho do e-mail:

 

Olá, 

Um ou mais dos seus AdWords listas de remarketing foram desativados. A lista (s) abaixo violar a Política de AdWords de publicidade baseada em interesses e local: https://support.google.com/adwordspolicy/answer/143465 . 

Como resultado, a lista (s) de remarketing afetada pode não ser alvo de AdWords, e grupos de anúncios usando a lista (s) pararam de exibir anúncios. Para manter o seu seu anúncios em execução, você precisa remover a lista de pessoas com deficiência (s) a partir de seus grupos de anúncios. 

Certifique-se de rever a política para essas listas e faça as alterações necessárias para lhe dar cumprimento. Pode ser necessário fazer alterações em qualquer um destes: 
- Como a marca é implementado em seu site 
- As suas definições de lista 

Para aplicações móveis, algumas listas de remarketing são gerados automaticamente, ligando para o seu cliente do jogo desenvolvedor Google. Se uma dessas listas foi desativada, significa que o aplicativo pode conter conteúdo sensível. Remarketing para os usuários desses tipos de aplicativos podem violar a Política de AdWords. 

Ao criar listas de remarketing ou criar seus anúncios, você não pode usar qualquer informação sensível sobre os visitantes do site ou usuários de aplicativos. Além disso, alguns tipos de produtos e serviços sensíveis não pode usar remarketing ou recursos do Google AdWords relacionados. Para rever o que nós consideramos ser sensível para os efeitos desta política, consulte: https://support.google.com/adwordspolicy/answer/143465#sensitive 

Repetidas violações de nossas políticas de publicidade pode resultar na suspensão da sua conta AdWords, por isso é importante para resolver quaisquer problemas o mais rápido possível. 

Se tiver dúvidas, consulte a Central de Ajuda do AdWords para obter mais informações sobre listas de remarketing com deficiência: 
https://support.google.com/adwords/answer/3337370 

Saúde 
Sites ou aplicativos que fornecem informações, produtos ou serviços para os usuários sobre as condições de saúde pessoal, questões de saúde relacionadas com partes íntimas do corpo ou funções ou procedimentos médicos invasivos não podem criar listas de utilizadores. Os exemplos podem incluir clínicas que oferecem tratamentos médicos específicos, páginas de drogas farmacêuticas e médicos prestadores que oferecem procedimentos médicos invasivos 

Obrigado, 
Equipe de políticas do Google AdWords 

 

Bom, como de praxe quando se trata de problemas com políticas do Google, liguei no suporte para entender melhor os motivos, sendo que nessa conta não temos campanha de remarketing, não fizemos a implementação da tag com parâmetros personalizados e não criamos nenhuma lista, toda as listas foram criadas pelo Adwords automática mente.

 

A conta é "nova" e desde de novembro estamos solucionando problemas com políticas de medicamentos, só que eram no merchant center. Problema já resolvido e feed já aprovado.

 

O produto é Ômega 3!!!

 

Recomendação do suporte do Google: Remover a tag padrão de remarketing do Google e não fazer remarketing. Sem mais!

 

Não contente, questionei o pq que alguns concorrentes como Americanas e Submarino tem o mesmo produtos ofertando em seu marketplace e disparando lindas tags de remarketing nas páginas dos produtos e meu cliente não pode. Resposta: Não vamos falar dos concorrentes! hahahahahahaha....

 

Páginas em questão - http://www.americanas.com.br/busca/?conteudo=omega%203

                                    http://www.submarino.com.br/busca/?conteudo=omega%203

 

Alguém já teve algum problema como esse? Eu sinceramente achei um pouco injusto isso!

 

Quem puder compartilhar suas experiências, seriá bom conhecer outros casos e soluções.

 

Grande abraço a todos.

Ricardo Gaya
Especialistas responderamverified_user

Politica de anúncios do Adwords - Dois pesos e duas medidas

Principal Colaborador

Grande Ricardo,

 

Pela história contada, me parece um daqueles casos que o atendimento do Google não sabe ou não quer falar o que aconteceu e fica dando evasivas sobre o assunto.

 

Entendi pela política indicada que o Gogole identificou o uso de dados sensíveis na publicidade, o que é bizarro, já que você disse que não fizeram nenhuma ação de remarketing.

 

O que vejo que pode fazer é tentar contato mais uma vez com o suporte (apenas por garantia), e se isso não der em nada, podemos escalar o tópico para entrar em análise por um outro time do Google.

 

Se nada disso resolver, há o caminho mais longo envolvendo um advogado, mas acho que esse seria apenas o último recurso.

 

Realmente isso está bem estranho.

 

Espero que ajude Smiley muito feliz

_

Politica de anúncios do Adwords - Dois pesos e duas medidas

Principal Colaborador

Oi Ricardo

 

Tive vários problemas com creatina já, produtos farmacêuticos de forma geral tem muitos problemas de aprovação e pra resolver (se conseguir) é um parto. Se tiver um gerente de contas facilita bastante.

 

Uma alternativa é remover a tag de remarketing do Adwords e usar os públicos-alvo do Analytics. Particularmente tudo o que tenho, tanto remarketing quanto conversões, são importados do GA para que as informações fiquem unificadas. Talvez resolva o seu problema também.

Henrique Giacomitti
Linkedin

Re: Politica de anúncios do Adwords - Dois pesos e duas medidas

Principal Colaborador

Oi @leandrofm, tudo bem?

 


leandrofm escreveu:

Grande Ricardo,

 

Pela história contada, me parece um daqueles casos que o atendimento do Google não sabe ou não quer falar o que aconteceu e fica dando evasivas sobre o assunto.

 

 Sim, também me pareceu! 

 


leandrofm escreveu:

 

 

Entendi pela política indicada que o Gogole identificou o uso de dados sensíveis na publicidade, o que é bizarro, já que você disse que não fizeram nenhuma ação de remarketing.

 

 


Exatamente! Não fizemos e nem temos nenhuma campanha de remarketing criada. Nem listas, todas são aquelas que o próprio Adwords cria. Agora como poderíamos ter mensurado alguma informações sensível sendo que é a tag padrão de remarketing do Adwords? Foi exatamente isso que mencionei para o suporte e a resposta foi: "Então, a tag ela captura algumas informações e bla bla bla!" -  Nem quis prolongar a conversa depois disso! 

 


leandrofm escreveu:

 

O que vejo que pode fazer é tentar contato mais uma vez com o suporte (apenas por garantia), e se isso não der em nada, podemos escalar o tópico para entrar em análise por um outro time do Google.

 

Se nada disso resolver, há o caminho mais longo envolvendo um advogado, mas acho que esse seria apenas o último recurso.

 

Realmente isso está bem estranho.

 

Espero que ajude Smiley muito feliz

_


Vou tentar novamente sim! Estou esperando a gerente de contas retornar nosso contato para ver se ela tem alguma novidade, caso contrário ligarei novamente! 

 

Obrigado.

 

Ricardo

 

 

Ricardo Gaya

Re: Politica de anúncios do Adwords - Dois pesos e duas medidas

Principal Colaborador

@HenriqueBG, tudo bem?

 


HenriqueBG escreveu:

Oi Ricardo

 

Tive vários problemas com creatina já, produtos farmacêuticos de forma geral tem muitos problemas de aprovação e pra resolver (se conseguir) é um parto. Se tiver um gerente de contas facilita bastante.


Estou vendo como é complicado! rs... Nós temos uma gerente de contas, estou aguardando o retorno dela para ver se tem algum solução.


HenriqueBG escreveu:

 

Uma alternativa é remover a tag de remarketing do Adwords e usar os públicos-alvo do Analytics. Particularmente tudo o que tenho, tanto remarketing quanto conversões, são importados do GA para que as informações fiquem unificadas. Talvez resolva o seu problema também.


Excelente dica! Já removemos a tag de remarketing para não ter outros problemas. Vou tentar usar públicos do GA sim! 

 

Obrigado!

 

O que acho estranho é ver a Americanas e Submarino disparando duas tags de remarketing normalmente. Por isso que eu digo que é dois pesos e duas medidas. Não faz sentido um política valer para um anunciante e para outro não! Certo? (Apenas desabafando rs..)

 

Muito obrigado pelas dicas!

Ricardo Gaya

Re: Politica de anúncios do Adwords - Dois pesos e duas medidas

[ Editado ]
Principal Colaborador

Se tratando de suplementos no AdWords é um mundo à parte, diferente de qualquer política ou regra.

 

O suporte te mandar não fazer remarketing é de doer - infelizmente minha percepção é de que estão nos piores níveis de que conheço o AdWords.

 

Sobre o Ômega 3, eu acho truculento até a forma de lhe mandarem uma mensagem de que você não pode anunciar ele usando remarketing. Mas de certa forma eu entendo a proibição, apesar de ficar bem surpreso por não imaginar de que seria um problema: Suplementos de Ômega 3 são muito usados por minorias (incluindo idosos) para resolver naturalmente alguns problemas que podem desde depressão até mesmo diabetes.

 

Realmente a solução é aplicar algum filtro: Ou nas tags, ou na geração do feed se a plataforma permitir, ou até nas campanhas e listas de remarketing - ao final deixar de fazer remarketing de Ômega 3 vai ser imperceptível ao final do mês se a loja tiver uma boa gama de produtos. 


Ricardo-Gaya escreveu:

 

 

O que acho estranho é ver a Americanas e Submarino disparando duas tags de remarketing normalmente. Por isso que eu digo que é dois pesos e duas medidas. Não faz sentido um política valer para um anunciante e para outro não! Certo? (Apenas desabafando rs..)

 

Entendo - eu já reclamei muito disto. Mas para ter base a reclamação, você teria que ver um anúncio de remarketing de Ômega 3. Se o produto tem tags na página de produto não é necessariamente violação pois o produto pode estar sendo filtrado de ser exibido para o usuário por outros meios. Arrume um print de um anúncio e eu ajudo a colocar fogo nos colchões.

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Re: Politica de anúncios do Adwords - Dois pesos e duas medidas

Principal Colaborador

@Gravity, tudo bem?

 


Gravity escreveu:

Se tratando de suplementos no AdWords é um mundo à parte, diferente de qualquer política ou regra.

 

O suporte te mandar não fazer remarketing é de doer - infelizmente minha percepção é de que estão nos piores níveis de que conheço o AdWords.

 

Sobre o Ômega 3, eu acho truculento até a forma de lhe mandarem uma mensagem de que você não pode anunciar ele usando remarketing. Mas de certa forma eu entendo a proibição, apesar de ficar bem surpreso por não imaginar de que seria um problema: Suplementos de Ômega 3 são muito usados por minorias (incluindo idosos) para resolver naturalmente alguns problemas que podem desde depressão até mesmo diabetes.

 

Realmente a solução é aplicar algum filtro: Ou nas tags, ou na geração do feed se a plataforma permitir, ou até nas campanhas e listas de remarketing - ao final deixar de fazer remarketing de Ômega 3 vai ser imperceptível ao final do mês se a loja tiver uma boa gama de produtos. 


 Realmente temos outros produtos para trabalhar, mas o "carro chefe" é o ômega 3 para esse cliente. Questões de margem e principalmente posicionamento estratégico da marca, que faz anúncios diários na TV do produto! 

 


Gravity escreveu:

 


Ricardo-Gaya escreveu:

 

 

O que acho estranho é ver a Americanas e Submarino disparando duas tags de remarketing normalmente. Por isso que eu digo que é dois pesos e duas medidas. Não faz sentido um política valer para um anunciante e para outro não! Certo? (Apenas desabafando rs..)

 

Entendo - eu já reclamei muito disto. Mas para ter base a reclamação, você teria que ver um anúncio de remarketing de Ômega 3. Se o produto tem tags na página de produto não é necessariamente violação pois o produto pode estar sendo filtrado de ser exibido para o usuário por outros meios. Arrume um print de um anúncio e eu ajudo a colocar fogo nos colchões.


Estou quase conseguindo! 

 

Captura de tela de 2017-02-24 14-13-40.png

 

 

 

Deixa eu conseguir mais alguns cookies aqui rs....

Ricardo Gaya

Re: Politica de anúncios do Adwords - Dois pesos e duas medidas

Principal Colaborador

@Gravity,

 

Consegui! 

Captura de tela de 2017-02-24 14-20-11.png

 

 

 

Missão dada é missão cumprida! 

 

 

O que fico P.... é que a política se aplica para um e para outro não! 

Ricardo Gaya

Politica de anúncios do Adwords - Dois pesos e duas medidas

Principal Colaborador

O segundo é Criteo, acho.

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Re: Politica de anúncios do Adwords - Dois pesos e duas medidas

Principal Colaborador

É verdade! E esse pode ser display! 

Captura de tela de 2017-02-24 14-58-28.png

 

 

 

 

 

 

Ricardo Gaya