AdWords
913 Usuários online agora
913 Usuários online agora
Espaço dedicado para dúvidas relacionadas às políticas do AdWords e aprovação de anúncios
Guie-me
star_border
Responder

Porque o Google acredita que estou violando suas políticas?

Calouro ✭ ✭

Venho tentando infrutiferamente descobrir porque minha conta foi suspensa, pois anunciamos um produto em perfeita conformidade com as leis aplicáveis, com direcionamento a um site que tem absolutamente todos os detalhes sobre os produtos e reiteradamente recebo uma vaga mensagem da Google que em nada auxilia na solução do problema.  Preciso de uma resposta objetiva:  porque minha conta foi suspensa e o que devo fazer para que volte à atividade.  IMPLORO por um pouco de ajuda real ao invés de mensagens automáticas.  Como faço para conversar com algum funcionário especialista que me dê as respostas?

Especialistas responderamverified_user

Porque o Google acredita que estou violando suas políticas?

Principal Colaborador

Oi Marcos, como vai?

 

Aqui na comunidade somos voluntários e não temos acesso as contas, por isso vamos depender de algumas informações do seu lado para tentar ajuda.

 

Você deve te recebido um e-mail dizendo qual foi a política violada, consegue verificar e postar ele aqui pra gente? Caso não o tenha, você pode acessar sua conta, e na aba "Anúncios", passar o mouse sobre o ícone que aparece na coluna "Status", ali geralmente mostra o motivo.

 

Com isso em mãos fica mais fácil investigar.

_

Porque o Google acredita que estou violando suas políticas?

Calouro ✭ ✭

Olá!  

 

No caso, todos os meus anúncios constam como "aprovados" e tudo que recebo do Google é uma resposta automática que nada diz sobre o motivo da violação.

 

"Confirmamos que sua conta viola as políticas do Google AdWords" é tudo que eu recebo, sem nenhuma dica do que consideram incorreto.  Na central telefônica ninguém é capaz de informar também.

 

Me sinto em uma situação insolúvel

Porque o Google acredita que estou violando suas políticas?

Principal Colaborador

Poderia procurar o primeiro email que recebeu notificando da suspensão, copiar e colar ele aqui?

 

Que negócio estava promovendo no AdWords?  Qual site? 

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Porque o Google acredita que estou violando suas políticas?

[ Editado ]
Calouro ✭ ✭

Desde a primeira mensagem, a mesma resposta automática e fleumática, que contém zero apoio (vou colar aqui embaixo).  Com relação ao produto, é um arranjo de pagamento, autorizado dentro das normas vigentes, de acordo com critérios do Banco Central e com vários similares em anúncio normal dentro do sistema Google.   Site www.opapagamentos.com.br/opa/

 

Fiquei bastante chateado pelo fato de que não me deram uma única resposta objetiva até o momento.

 

Aqui vai a mensagem recebida na primeira vez:

 

 

 

Olá anunciante do Google AdWords,

Sua conta do Google AdWords foi suspensa porque não está de acordo com nossas políticas de publicidade e os Termos e Condições do Google AdWords. Isso significa que sua conta e todas as contas relacionadas foram suspensas. Você não pode criar novas contas. Além disso, seus anúncios não serão mais exibidos no Google, em nossos parceiros de pesquisa ou em canais da Rede de Display.

Se isso for um erro, queremos fazer com que sua conta volte a funcionar o mais rápido possível, e a equipe do Google está aqui para ajudar. Eis a conta:

ID do cliente: XXXXXXXXXXXXX

Para saber mais sobre as políticas de suspensão do Google AdWords, acesse
https://support.google.com/adwordspolicy/answer/2375414?guide=28446&rd=1&hl=pt_BR.

Se você tiver um saldo pré-pago restante em sua conta, poderá solicitar um reembolso a qualquer momento seguindo as instruções em https://support.google.com/adwords/answer/8440?hl=pt_BR.


Esta mensagem foi enviada de um endereço de e-mail somente para notificação que não recebe e-mails. Não responda a esta mensagem. Se quiser entrar em contato, utilize um dos métodos descritos em https://support.google.com/adwords/contact/form_r0?hl=pt_BR.

Atenciosamente,
Equipe do Google AdWords

Porque o Google acredita que estou violando suas políticas?

Principal Colaborador

É bem estranho ver uma fintech ser suspensa pelo Google.

 

Bem, é difícil saber o histórico, eu nunca vi a Google suspender uma conta indevidamente pois eles são incrivelmente cuidadosos antes de suspender algo - Minha crença é que sua startup tenha esbarrado em alguma norma específica da publicidade da Google - não basta estar de acordo com a CVM ou normas do BC, a Google possui normas de publicidade específicas para meios de pagamento - mas não sei dizer ao certo o que ocorreu sem estudar o negócio mais a fundo. 

 

Você mesmo não vai conseguir reverter a suspensão, eu recomendo para você agora não tentar criar outras contas Adwords - isto é importante pois se tentar criar outra conta AdWords vai ser impossível anunciar sua startup no futuro novamente.

 

Acho que a sua única saída é contratar uma agência para criar uma nova conta Adwords e gerir a conta para você dentro das normas. Se você contratar a agência certa ela vai conseguir gerenciar a conta AdWords para você - mas você não vai conseguir anunciar o seu app pelo Google diretamente, terá que ser através de uma agência com bom conhecimento após esta suspensão.

 

Queria lhe dar uma notícia melhor, sei que é algo frustrante - mas com um pouco de paciência vai conseguir anunciar seu app novamente através de outra agência - talvez ela consiga resultados melhores do que você estava conseguindo.

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Porque o Google acredita que estou violando suas políticas?

Calouro ✭ ✭

É de fato inacreditável.  Pedi a um amigo para ligar ao Google mencionando que gostaria de iniciar uma conta com nossos dados e foi incrivelmente bem atendido pelo pessoal, que não mencionou qualquer restrição.

 

Quanto ao seu comentário de que a Google é ultra criteriosa, eu posso testemunhar em nome próprio que não é assim tão criteriosa.  Já fui gestor de MCC no passado, e já tive conta suspensa por motivo banal.

 

No caso, o nome de uma empresa gerenciada pela MCC em alguma localidade remota do mundo era atribuído a um tipo de droga ilícita, mas que obviamente nada tinha a ver com os sanduíches que eram anunciados aqui no Brasil. Qualquer funcionário do Google teria constatado isto em 2 segundos, mas como tudo é feito automaticamente, a conta foi fuzilada sem piedade e precisou da intervenção do nosso então gerente de conta da MCC para que voltasse à normalidade.  

 

Já se decorreram muitos anos, e não quero também ser injusto com os Google bots que podem ter evoluido (deixei as atividades de MCC há muito tempo) e espero que seja viável em um fufutor próximo anunciar no AdWords.  Devo de fato acionar uma MCC com atuação forte junto ao Google e  que tenha gerenciamento direto (e não robótico haha) do Google para tentar obter respostas.

 

Agradeço seu esforço em ajudar!  Sua atitude solidária me ajuda a restaurar confiança!

Re: Porque o Google acredita que estou violando suas políticas?

Principal Colaborador

Marcos Roberto d escreveu:

É de fato inacreditável.  Pedi a um amigo para ligar ao Google mencionando que gostaria de iniciar uma conta com nossos dados e foi incrivelmente bem atendido pelo pessoal, que não mencionou qualquer restrição.

 

Qualquer funcionário da Google que você tem contato direto (equipe de criação de contas, suporte, etc) não sabe que uma conta anterior foi suspensa ou não sabe ao certo o motivo da suspensão. 

 

Não sei como é hoje, mas antes incrivelmente para algum funcionário da Google saber o motivo da suspensão ele tinha que entrar em contato via email com uma equipe que ficava na Argentina para saber o motivo da suspensão - o sistema deles não dá muitas informações para o atendente da própria Google que temos contato.

 


Marcos Roberto d escreveu:

 

Quanto ao seu comentário de que a Google é ultra criteriosa, eu posso testemunhar em nome próprio que não é assim tão criteriosa.  Já fui gestor de MCC no passado, e já tive conta suspensa por motivo banal.

 

No caso, o nome de uma empresa gerenciada pela MCC em alguma localidade remota do mundo era atribuído a um tipo de droga ilícita, mas que obviamente nada tinha a ver com os sanduíches que eram anunciados aqui no Brasil. Qualquer funcionário do Google teria constatado isto em 2 segundos, mas como tudo é feito automaticamente, a conta foi fuzilada sem piedade e precisou da intervenção do nosso então gerente de conta da MCC para que voltasse à normalidade.  

 

Já se decorreram muitos anos, e não quero também ser injusto com os Google bots que podem ter evoluido (deixei as atividades de MCC há muito tempo) e espero que seja viável em um fufutor próximo anunciar no AdWords.  Devo de fato acionar uma MCC com atuação forte junto ao Google e  que tenha gerenciamento direto (e não robótico haha) do Google para tentar obter respostas.

 

Agradeço seu esforço em ajudar!  Sua atitude solidária me ajuda a restaurar confiança!


 

Ah mas estou longe de dizer que ela não erra  - já vi muitos casos de suspensão, pelo menos nunca vi um sem motivo - não quer dizer que ela não erra ou algo assim.

 

Um motivo comum para  suspender é se você insistir em reenviar anúncios que foram reprovados. Um caso que presenciei faz muitos anos foi em uma conta alguém usando a palavra "Free" - o sistema entendeu como marca registrada (sei lá do que, talvez o cigarro.. vai entender)  o usuário estava com a razão pois ele não estava usando no sentido de marca registrada - o problema é que ele ao invés de entrar em contato com o suporte, ficou tentando reenviar o anúncio - se você fizer isso o sistema automaticamente suspende a conta e qualquer outra conta que criar depois - é injusto, sim mas se o motivo da suspensão não é revertido mesmo que a Google assuma que errou inicialmente - infelizmente é assim que funciona. 

 

Sei que está frustrado agora, mas conheço vários casos - não tente criar outra conta, passe para alguma agência e vai dar tudo certo ao final. 

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Re: Porque o Google acredita que estou violando suas políticas?

Principal Colaborador

Marcos Roberto d escreveu:

 

 

Quanto ao seu comentário de que a Google é ultra criteriosa, eu posso testemunhar em nome próprio que não é assim tão criteriosa.  Já fui gestor de MCC no passado, e já tive conta suspensa por motivo banal.


Marcos, o fato de você já ter tido outras contas suspensas no seu passado, pode ter afetado a conta atual, principalmente se estas contas estiverem com informações suas

Porque o Google acredita que estou violando suas políticas?

Calouro ✭ ✭

Salve,

 

Com certeza não.  Já fazem muitos anos e era conta de um cliente meu, em uma MCC nada relacionada ao que fazemos nos dias de hoje.