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Espaço dedicado para dúvidas relacionadas às políticas do AdWords e aprovação de anúncios
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Software Malicioso

Calouro ✭

Olá! Há 04 meses não conseguimos anunciar no Google, por conta de identificação de Software Malicioso. Ligamos para o suporte, recebemos links com o suposto vírus identificado no site, mas sempre somos reprovados. Por vezes, faz-se o esncaneamento do site, aí o anúncio é aprovado, depois, novamente, é reprovado, porque se encontra o vírus ainda. Gostaríamos de uma orientação mais assertiva e que o problema fosse resolvido. De que maneira é possível que isso aconteça? Quando ligamos e conversamos com os atendentes, eles afirmam que basta passar o link para o programador e que não há mais nada que se possa ser feito. Sempre repassamos o link, duas pessoas já fizeram o contato, realizando o que o suporte pediu. Ambos os profissionais não conseguiram êxito no processo, visto que o anúncio volta a ser reprovado e o site volta a constar como malicioso. Alguém poderia ajudar? Grata!

Especialistas responderamverified_user

Software Malicioso

Principal Colaborador

Este é um problema recorrente, vemos sempre por aqui.

 

A questão é que existe um malware no site e o programador não sabe remover ele. Nunca vi um caso que a Google estivesse anunciando um malware inexistente, eles são muito cuidadosos de fazer isto ou poderiam ser processados. 

 

Um solução que geralmente funciona é você recuperar um backup antigo do site. 

 

Se você não conseguir resolver depois de muito tempo, pode ser necessário contratar um outro webdesigner e fazer um novo site. 

 

Jamais crie uma outra conta AdWords para tentar resolver o problema ou seu negócio pode ser banido para sempre de anunciar. 

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Software Malicioso

Calouro ✭

Sério? Achamos que os profissionais estavam dando conta do vírus! Ok, vamos verificar isso, porque já estamos há 04 meses nessa. Grata pela resposta!

Software Malicioso

[ Editado ]
Principal Colaborador

Olá @Larissa B

 

A qualidade do site e a adequação do mesmo é de responsabilidade do anunciante.

 

O Google tem a obrigação de impedir que sites que contenham ameaças a terceiros sejam promovidos, pois precisa se empenhar em garantir a qualidade da navegação dentro de seu ambiente.

 

Cabe ao proprietário do site descobrir as ameaças e eliminá-las. O seu webdesigner deve ser capaz de atuar numa situação dessas.

 

Recomendo que teste o seu site aqui : https://sitecheck.sucuri.net/

 

As orientações do @Gravity devem ser levadas em consideração, não insista com o Google sem antes solucionar seu problema, ou seja, ter identificado e removido a ameaça tdentificada no seu site.

 

Att

 

Deyson Thomé - Principal Colaborador
Minha resposta foi útil ? Se sim, marque a opção abaixo " ACEITAR COMO SOLUÇÃO " .

Software Malicioso

Calouro ✭

Estou tendo exatamente o mesmo problema. Não consigo identificar nenhum malware em meu site, realizo diversos testes para detectar o problema, nada é encontrado, falo com o pessoal de suporte técnico do Google Adwords, mas o problema não é resolvido. E isto só acontece com o Google Adwords. Outros sites como o Amazon não identificam nenhum problema. E o Google não me dã uma solução. Isto está errado.

Software Malicioso

Calouro ✭

besteira. os programadores e sistemas do google podem errar sim, nada e o Google não é diferente, não é perfeito. Existem centenas de problemas deste tipo, envolvendo milhares de programadores para resolver, sem conseguir descobrir o que, de fato, está causando isto.

Software Malicioso

Calouro ✭

Estou tendo problema semelhante. Faço a varredura e não encontramos nada. Inclusive meu Site é estático, não faço atualizações de conteúdo, apenas altero os textos escritos, etc. Eu verifiquei que meu wordpress esta desatualizado, esse foi o unico erro encontrado quando fiz a varredura. Acho que o Google esta confundindo desatualização com malware. Não sou especialista, mas é a minha teoria.

Software Malicioso

Calouro ✭

Ola, boa tarde..

Voce conseguiu solucionar seu problema? Estou com a mesma dificuldade.

Software Malicioso

Calouro ✭

No fórum do Ad Words em inglês existem mais de 1 dezena de casos que são falso positivos.

 

O Ad Words não permite anúncio e os atendentes do suporte não vão atrás de ajudar. Nos casos que vi os sites estavam limpos no Sucuri Site Check, Google Webmaster Tools, Wordfence Pro (no caso de sites em Wordpress). Ou seja, além dos desenvolvedores, outras ferramentas de muito renome dizem que tudo está ok. Entretanto, a marcação de sites com malware só saem quando um técnico do Google atua. O complicado é conseguir ajuda de fato.