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Suspensão de conta

Calouro ✭

Pessoal,

 

Por favor, vejam se podem me ajudar.

 

O Google suspendeu minha conta sob o argumento de que: "Sua conta AdWords está suspensa porque suas informações de faturamento não estão válidas."

 

Depois, recebi um email dizendo que: "Identificamos um comportamento suspeito na atividade de pagamento da sua  conta do Google AdWords ou de uma conta conectada. Para ajudar a impedir qualquer atividade não autorizada, suspendemos sua conta do Google AdWords e a exibição dos seus anúncios".

 

No entanto, para o pagamento utilizei o meu cartão de crédito pessoal.

Como resolvo esse problema?

 

Obrigada!

Vivian

Especialistas responderamverified_user

Re: Suspensão de conta

Estrela em Ascensão
Boa tarde D. Junqueira,

Como você diz que é cartão, então pode ter tido algum conflito com os dados do seu cartão. Você pode está entrando em contato com o Google pelo telefone:0800 709 4664

Assim você irá saber qual foi o problema realmente com o seu cartão.

Mas nao se preocupe, pois qualquer coisa você depois pode está usando a forma de pagamento por boleto também. Smiley feliz
"A dedicação de hoje é o resultado de amanhã"
https://www.linkedin.com/in/pedro-muniz-799b5b91?trk=nav_responsive_tab_profile_pic

Re: Suspensão de conta

Calouro ✭
Oi, Pedro.
Quando eu ligo nesse 0800 eles identificam que a conta está suspensa e a ligação é cancelada.
O que eu faço? Smiley triste
Abs,
Vivian

Re: Suspensão de conta

Estrela em Ascensão
Tentou mais de uma vez? Pois eles sempre tentam solucionar o problema, pode ter caído talvez. Mas segue o chat também para você tentar: https://support.google.com/ adwords / resposta / 8206? hl = pt-BR # contact

Me de um Feedback depois de como ficou.
"A dedicação de hoje é o resultado de amanhã"
https://www.linkedin.com/in/pedro-muniz-799b5b91?trk=nav_responsive_tab_profile_pic

Re: Suspensão de conta

[ Editado ]
Principal Colaborador

D Junqueira ... Tudo bem ?

Vc teve algum aviso anterior , antes desse que informou da suspensão ?
Por acaso você já teve alguma conta suspensa anteriormente ?
Ou usa dados que alguma vez estiveram vinculados a uma conta que foi suspensa anteriormente ?

Att

A persistência é o segredo.
DBT Sites

Re: Suspensão de conta

Principal Colaborador
Todas as contas antes de serem suspensas recebem os e-mails avisando a política que esta violando. Você não recebeu esse e-mail?

Pelo o que eu fiquei sabendo contas suspensas não tem atendimento no suporte mesmo.
Ricardo Gaya

Re: Suspensão de conta

Principal Colaborador
Ricardo
Até onde eu sei, contas suspensas não são atendidas ... concordo com você.
A persistência é o segredo.
DBT Sites

Re: Suspensão de conta

Principal Colaborador
Já tive este problema, não tem relação necessariamente com cartão de crédito ou alguma informação incorreta, o Google faz essa suspensão logo na criação da conta, por segurança dele mesmo.

Você deve solicitar uma revisão e se não tiver nada irregular, eles vão liberar em poucos dias, acesse este link: https://support.google.com/adwords/contact/pf_suspended

É muito importante entender que se vc já teve alguma conta suspensa, ou cometeu alguma infração no passado, isso não vai resolver seu problema