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Espaço dedicado para dúvidas relacionadas às políticas do AdWords e aprovação de anúncios
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minha conta foi suspensa

Calouro ✭

Olá, Bom dia,

 

Agradeço se alguém puder me ajudar.

Na semana passada comecei a anunciar no Adwords e tudo ocorreu normalmente nos primeiros dias, até que na segunda feira 15/09 notei que os anúncios não estavam sendo exibidos porque minha conta estava em revisão.

 

Entrei em contato com o 0800 e me disseram que a revisão das contas eram normais e que voltaria ao normal em até 3 dias. Passados 3 dias realmente a conta voltou a exibir anúncios.

 

Então eu resolvi aumentar meu CPC para melhorar meu índice de qualidade e também fazer um novo pagamento para garantir que haveria saldo no final de semana, uma vez que estou em meio a um lançamento e o Adwords era uma peça importante na minha estratégia de publicidade. Só que ao alterar o CPC e fazer um novo pagamento usando outra opção de pagamento (boleto) a minha conta entrou novamente em revisão ontem a noite.

 

Como eu não gostaria de ter que aguardar mais 3 dias e perder todo o lançamento eu fui pesquisar para tentar entender qual era o motivo. Cheguei a conclusão que o motivo poderia ter sido o fato de eu ter usado um cartão de crédito em nome da minha esposa.

 

Então ontem a noite eu resolvi criar outra conta no Adwords em nome da minha esposa e fiz um pagamento com o cartão dela (o mesmo que havia usado para colocar saldo na minha conta na semana passada).

 

Pensei que não haveria nenhum problema em fazer isso, até porque hoje de manhã eu entraria em contato com o 0800 para tentar entender o motivo da nova revisão da minha conta.

 

Ocorre que hoje de manhã ao acessar a conta notei que as duas foram suspensas ( essa minha e a da minha esposa).

 

Fiquei arrasado porque fui tentar resolver um problema e criei outro muito maior e ainda acabei estragando o lançamento. Já tentei ligar no 0800 hoje mas agora eles nem me atendem mais se eu digitar meu ID.

 

Peço por favor que me ajudem a resolver este problema. Eu não anunciei nada proibido (até porque tem outros anunciantes anunciando o mesmo) e nem quis violar nenhuma regra.

 

Muito obrigado

Especialistas responderamverified_user

Re: minha conta foi suspensa

Aprendiz ✭ ✭ ✭

Oi André!

 

Nossa, que situação complicada!!!

O problema é que depois que o Google suspende uma conta, muito dificilmente você conseguirá anunciar novamente. E, realmente, ligando pro 0800 e colocando o ID de uma conta suspensa eles nem atendem mesmo.

 

Tudo isso aconteceu infelizmente por falta de informação mesmo e não por má fé sua, nem malandragem,

Seria muito bom se alguém do Google lhe ajudasse nisso e tentasse reverter essa situação.

Vamos aguardar se algum funcionário do Google pode te ajudar.

 

Abraços!

Cecilia Dantas
+CeciliaDantas | Site | LinkedIn | Twitter

Re: minha conta foi suspensa

Principal Colaborador

@André B escreveu:

 

Ocorre que hoje de manhã ao acessar a conta notei que as duas foram suspensas ( essa minha e a da minha esposa).

 


Oi André,

 

Lamento pelo problema.

 

Como você concluiu que a conta foi suspensa? Recebeu algum contato via email (poste ele aqui) - ou tinha algum aviso na conta? Se possível coloque aqui o print.

 

Outra pergunta: Qual negócio você promove? Poderia postar aqui o link? 

 

Você promoveu nas contas mais de um domínio diferente? Ou somente um?

 

A conta de acesso AdWords que foi suspensa é a mesma que você usa para login aqui na comunidade? (Caso algum Googler tenha interesse em rever seu caso).

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Re: minha conta foi suspensa

Calouro ✭
Oi Cecilia, muito obrigado! Sim realmente é uma situação muito complicada e eu fico sem saber o que fazer.

Re: minha conta foi suspensa

Calouro ✭
Olá amigo,

Eu recebi um e-mail em inglês dizendo que a conta havia sido suspensa. O mesmo e-mail nas duas contas e no mesmo horário.

Vou colar abaixo:

Hello AdWords Advertiser,

Your AdWords account has been suspended because it doesn't comply with our Advertising Policies and our AdWords Terms and Conditions. Please note that this means your account and any related accounts have been suspended, you can't create any new accounts, and your ads will no longer run on Google, our search partners, or on Display Network placements.

If this is an error, we want to get your account back up and running as quickly as possible, and your Google team is here to help. Here's the account:

Customer ID: 5311573161

To learn more about AdWords suspension policies, please visit
http://adwords.google.com/support/aw/bin/static.py?topic=28449&guide=28446&page=guide.cs&hl=pt_BR.

If you have a prepaid balance remaining in your account, you can request a refund at any time by following the instructions at http://adwords.google.com/support/aw/bin/answer.py?answer=8440&hl=pt_BR.


This message was sent from a notification-only email address that doesn't accept incoming email. Please do not reply to this message. If you'd like to reach us, you can contact us through the methods described at http://adwords.google.com/support/aw/bin/request.py?&contact_type=form_r0&hl=pt_BR.

Sincerely,
The Google AdWords Team

Estava promovendo este produto como afiliado: http://www.vcmelhor.com/academia-do-importador

É o mesmo que outras pessoas estão promovendo no Adwords.

Promovi somente um domínio.

Abraço e obrigado

Re: minha conta foi suspensa

Mestre ✭ ✭
André, boa tarde!

Um detalhe importante, aumenta CPC não aumenta Índice de Qualidade, isso se deve a uma boa otimização da campanha e não aumento do CPC ok.
--- Danilo Peres
Não é quem eu sou por dentro e sim, o que eu faço é que me define. - Batman Begins

Re: minha conta foi suspensa

Calouro ✭
Ok DaniloPeres, essa é uma informação muito importante que eu não sabia. Obrigado por informar.

Re: minha conta foi suspensa

[ Editado ]
Top Contributor Alumni

Andre´como vai tudo bem!

 

Entendo sinceramente sua situação! 

 

Vi seu site e acredito que o próprio tenha sido o motivo da suspensão da conta.

 

Ao tentar cria uma nova conta com os dados de sua esposa para equivaler ao cartão de crédito, o Google pode ter interpretado que você estivesse insistindo em anunciar um site que pode estar violando as Políticas dele.

 

Quanto ativamos uma conta no Google, ela pode entrar qualificada e em seguida ter seu status alterado para revisão,como aconteceu com a sua. Ela passou pela primeira criação, mas logo foi percebida como algo que precisava de atenção e por isso esse status.

 

Depois que a campanha ficou qualificada, a alteração que você fez, provavelmente,  submeteu sua campanha à nova análise e daí deu o status de revisão novamente.

 

E também, muito provavelmente, a criação da segunda conta com a status da primeira em revisão, acarretou na suspensão das duas. Pois, como mencionei, o Google interpretou como violação.

 

Essa pode ser uma das Politicas que seu site violou. Peguei uma idéia somente para entendermos, não fiz uma análise com minúcia. 

 

Veja você pode anunciar como afiliado, contudo, é muito importante que haja informações em quantidade e qualidade significativas dentro de sua página para não violar as Políticas.

 

Agora é perfeitamente claro que não foi sua intenção, seu texto mostra isso. Só quero clarificar uma possível situação, para lhe ajudar o mínimo, pois vejo que você está realmente sem entender o que aconteceu.

 

O fato é, como a Cecília mencionou, uma conta suspensa, dificilmente retorna ativa novamente. 

 

 

 

 

 

 

 

 

Um abraço,
Jane Audrei | Agência Madara |Circule-me |Follow-me |Linki-me
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Re: minha conta foi suspensa

Graduado ✭
Esta situação é estranha, eu tive um problema desses, mas não foi na conta, foi o site que estava suspenso, diziam que o meu site estava a fazer spam, depois de muitos testes e passado uma semana e com a ajuda do apoio do google e do informático do site, conseguimos resolver o problema.

Talvés uma solução era entregar a sua conta a uma agência google partner, que está mais habilitada a resolver casos dificies .
CEO da empresa
http://www.findme.pt

Re: minha conta foi suspensa

Top Contributor Alumni

Paulo tudo bem!!

 

Obrigada por nos dar sua experiência!

 

Muito relevante sua colocação. Existem dois tipos de suspensões: A de conta e a de site.

 

A suspensão de site pode ser reversível. Geralmente nesses casos podemos entrar em contato com a equipe do suporte técnico do Google que nos ajuda a entender a razão da suspensão. Com isso implementamos as alterações necessárias e nossa conta se restabelece.

 

A suspensão de conta raramente é reversível. Em tal caso, não há como o anunciante delegar a gestão de conta a uma agência Partner ou não, para conseguir o restabelecimento da mesma, uma vez que a agência também não terá mais chance de fazer esse acerto. Fica fora do seu alcance, assim como a equipe de suporte técnico do Google.

 

O que pode ajudar é os anunciantes contratarem a agência Partner antes da abertura da campanha. Já que, partindo do principio que tal agência conhecerá as Políticas de Anuncios, ela alertará o cliente de alguma possível punição em razão de alguma política que pode estar sendo violada. 

 

 

 

 

 

Um abraço,
Jane Audrei | Agência Madara |Circule-me |Follow-me |Linki-me
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