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Extensão de Chamada - O Telefone de Sua Empresa Nos Anúncios do Google

A Extensão de Chamada é um recurso que permite aparecer o número do telefone da empresa nos anúncios Google Adwords em desktops, tablets e celulares.

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Anúncio com extensão de chamada

 

Por que usar?

 

É bom tanto para quem está procurando algum serviço ou produto no Google, quanto para o anunciante.

  • Para o usuário é importante pois terá a opção de visualizar o número de telefone da empresa direto no anúncio sem precisar clicar nele. É uma comodidade, já que muitos usuários gostam de telefonar para a empresa. Em campanhas mobile, o número de telefone é clicável, de forma que acione o telefone da empresa após o clique.
  • Para quem está anunciando, o uso desse recurso contribui para melhorar o desempenho da campanha já que pode aumentar a taxa de cliques em 6% a 8%.

 

Como Configurar

 

É simples de se configurar, contudo exige a observação de alguns pontos, que se passados batidos, a propriedade deixa de funcionar.

 

01.jpg

 

Clique no botão vermelho para abrir a caixa de configuração da extensão, como mostra a próxima tela:

 

02.jpg

 

Clique então no botão + Novo número de telefone - circundado em verde e abrirá essa tela. Observe o que ele está pedindo.

- Número de telefone: selecione seu país e entre com o número de telefone na forma sugerida pela ferramenta (xx) xxxx-xxxx

- Exibir os seguintes links: esta opção é exclusiva para celulares, onde temos duas opções em que podemos escolher entre mostrar nosso website + número de telefone ou somente nosso número de telefone.

- Preferência de dispositivo: Se você deseja que esse número só esteja disponível para usuários de celulares, marque essa opção. Se sua preferência é a de que seu número apareça em todos os dispositivos, como desktop, tablets e celulares, deixe essa opção desmarcada.

- Avançada: Extremamente útil. Aqui podemos programar essa extensão para aparecer em horários e dias específicos.

 

Salvar e pronto!

 

Dicas:

 

Você pode cadastrar mais de um número por campanha. Contudo pelas experiências que realizei parece que a plataforma acaba sempre optando pela exibição de apenas um número dentro de uma mesma campanha. Veja o exemplo a seguir:

 

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Uma determinada campanha apresenta cadastrados esses dois números, contudo apenas o primeiro é apresentado nos anúncios.

 

Verificando os dispositivos

 

Nessa tela seguinte separei dois exemplos muito importantes sobre as métricas que esse recurso apresenta:

 

04.jpg

 

Ao selecionar a aba Segmentar você pode escolher a opção Dispositivos e encontrará uma amostragem sobre cliques e impressões separadas por dispositivos.

Aqui quero destacar que os anúncios com a extensão de chamada configurada somente para celular, deixou de aparecer em desktops e tablets. Os números estão zerados. 

Agora o próximo número, configurado sem a preferência de celular já apresenta dados de todos os dispositivos

 

Indo um pouco mais além

 

Na próxima tela escolhi dentro da aba Segmentação a opção "Tipo de clique". Observe:

 

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Atente para a linha de “Cliques para ligar para celular”. Isso significa o número de usuários que ligaram para esta empresa através do botão ligar que aparece em celulares.

 

Interessante que nessa campanha a taxa de CTR é de 0,38%. Acho que essa TC que vos lhes escreve precisa observar isso atentamente!

 

Extensões para Mobiles

 

Se você pretende ter uma estratégia de alcance para quem está em movimento poder ligar para sua empresa, crie uma extensão de chamada somente para celular.

 

Assim, além do possível controle do horário de apresentação da extensão nos anúncios, como um horário comercial, por exemplo, poderá incluir o código de operadora que facilitará a discagem através de celular, caso sua campanha seja para outras cidades fora de sua área de cobertura. 

 

Não esqueça o código de Operadora

 

Quero fazer um reforço para aqueles anunciantes que fazem campanhas em celulares para áreas fora de sua cidade. Lembrem-se de configurar corretamente o código de operadora dentro da extensão. Caso contrário, o usuário, ao clicar sobre o botão ligar, não conseguirá completar sua chamada para a empresa. Veja o formato correto: 0xx(xx) 1234-5678.

 

Mais Modelos

 

Observando o anúncio abaixo, extraído de uma tela de desktop, vemos que o anunciante colocou o código de operadora.  Desnecessário. O usuário não “ligará direto do desktop”. Não ainda! Maybe…

 

Quem está em outra cidade já entende a necessidade do uso de código de operadora. Essa forma poluiu o anúncio.

 

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Um outro modelo onde também encontramos a extensão de chamada aplicada a um anúncio com o número de telefone.

 

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Isso é delicado porque o uso do telefone  em textos de anúncio viola as Políticas Adwords e pode ocasionar sua reprovação.

 

Entendo que a empresa quer desesperadamente que alguém ligue para ela. Mas, como estratégia, seria muito mais jogo aproveitar o espaço para cativar o usuário, através de uma redação mais atrativa.

 

Onde podem aparecer

 

As extensões de chamada podem aparecer tanto nas posições 1 a 3, quanto na posição da lateral da página de Pesquisa do Google, considerando tablets e desktops.

 

Você pode configurar esse recurso em campanhas de Rede de Pesquisa, Rede de Display e Rede de Pesquisa com Exibição em Display. Entretanto, na Rede de Display, as extensões de chamadas somente aparecerão em celulares de última geração.



Combinação de Extensão de Chamada com Google Para Meu Negócio

 

Agora note esse exemplo. 

 

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Esses últimos números são extraídos da página de Google Para Meu Negócio, através do uso das extensões de Local.

 

Nivelando o recurso

 

Extensões de chamada podem ser criadas em nível de Campanha e também em nível de Grupo de Anúncios. Muitas vezes precisamos apresentar o número de telefone para um grupo em específico. Dessa forma, escolha qual será a estrutura de apresentação desse recurso dentro da conta para aproveitar melhor  seu benefício.

 

Políticas para extensões de chamada

 

Sim, as extensões de chamada possuem um conjunto de regras que precisam ser seguidas para você não ter anúncios reprovados em sua campanha.

 

Acompanhe as Políticas para o uso de extensões de chamada aqui.

 

E quanto eu gasto para usar esse recurso?

 

A implantação dele na campanha é gratuita. O anunciante somente pagará o valor correspondente ao CPC, independente do usuário clicar no anúncio ou no botão ligar que aparece em celulares.

 

Anúncios turbinados

 

Use e abuse com moderação Piscadela do Smiley das extensões de chamada em seus anúncios.  O uso estratégico potencializará o desempenho de sua campanha e o diferenciará de sua concorrência. 

 

Até!

 






 

 

Sobre Jane Audrei

Especialista em publicidade Google há 4 anos. Diretora da Agência Madara, uma agência criada em 2014 com foco somente em Consultoria Google Adwords. Top Contributor desde 2014 e Google Regional Trainer de 2015 à 2017. Estudo Marketing na universidade.

Comentários
por Bruna T Funcionário do Google
Setembro 2014

Ótimo post Jane!


Vamos divulgá-lo nas nossas redes sociais!! Piscadela do Smiley

por Fernando F
Setembro 2014

ótimo  material

por Fernando F
Setembro 2014

Queria clocar uma observação, o numero de chamada pode aparecer entre as posições de 1 a 3, porém isso depende do índicie de qualidade da palavra chave que disparou o anuncio.

por Jane-Audrei Principal Colaborador
Outubro 2014

Fernando como vai!

 

Obrigada por sua colaboração. Sim é verdade. As extensões de anúncios dependem muito da classsificação do anúncio, principalmente para as 3 primeiras posições.

por RicardoFernande Estrela em Ascensão
Outubro 2014

Compartilhado com amigos!

por Nelio C
Abril 2016
Estou querendo usar a extensão de ligação nos meus anúncios mas o número que temos é um numero que funciona nacionalmente em qualquer cidade: 4020-8283, não usamos código de cidade antes dele. Como pode ser feito já que o google obriga o código de cidade? Grato, Nélio Castro
por Jane-Audrei Principal Colaborador
Maio 2016

 @Nelio C Olá !

Pois é. Em nível Brasil a plataforma só aceita com o código de cidade antes do numero telefônico.

Números que não necessitam de código de área precisam ser adaptados ainda na plataforma. Mas já deveria.  

Sugiro  ligar para o suporte, caso não o tenha feito.

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