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O mundo como um grande ECommerce

Esqueça os sites, portais e blogs como você conhece... Passe a imaginar tudo como uma grande loja virtual...

 

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A cada novo dia, o varejo se torna ainda mais online
Esta frase já não é mais novidade para ninguém!

 

Em apenas 1 minuto de observação, poderemos ver no ambiente online em geral que não é só o varejo que está se reinventando dia a dia pensando sempre em resultados positivos e na temida métrica pelos analistas: A conversão, conversão, conversão...

 

Nenhuma métrica é tão importante quanto a conversão em tempos de adaptação de estratégias de marketing, alocação de investimentos publicitários e escolha de produtos e região de atuação dentro do plano de negócios de uma empresa.

 

Sites e portais de pequenas ou grandes empresas, de atuação regional ou mundial e de diversos setores estão se adaptando para cada vez compreender melhor o comportamento do cliente online.

 

O objetivo é sempre identificar o momento certo para captar o e-mail, nome ou telefone do cliente.

 

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(Típico optin utilizado por grande parte dos sites)

 

Não é mais somente o ECommerce e as grandes ".Com" que se preocupam em receber os contatos dos clientes. Estamos cercados de estratégias optins em sites de todos os setores: fabricantes de veículos, construtoras de imóveis, imobiliárias, eventos esportivos, feiras de discussão, lançamentos de produtos diversos...

 

 

A culpa por algo dar errado nem sempre é um indicador de que o culpado são os links patrocinados!

 

Uma discussão é certa... Após 1 mês de trabalho e capital investido, para a maioria dos novos anunciantes, vem as perguntas "Cade o retorno?" ou "Para onde foram os clientes?".

 

Se algo não esta caminhando como o planejado, esqueça os culpados e pense racionalmente o que possivelmente não esta sendo realizado da maneira correta. Vou separar este tópicos em duas interpretações, para quem trabalha com os links patrocinados e para quem esta contratando e analisando resultados.

 

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Para os profissionais de links patrocinados:

 

Utilize-se da experiência do usuário com os dados riquíssimos que só você tem em mãos. Só este profissional sabe o que é clicado, o que não é clicado, o que as pessoas gostam de ler e clicam, o que não dá retorno aos finais de semana, os horários em que tudo dá certo, por onde as visitas estão vindo, para onde estão indo...

 

Muitas vezes, um relatório sobre a captação de clientes e comportamento sobre o tipo de produto buscado no site do cliente pode até impressionar o cliente que lhe contratou pois aquilo que ele conhecia em 20 anos de empresa "offline" não é o que os novos clientes "online" estão buscando.

 

Monte um relatório do que poderia ser melhorado no site e dê ideias novas... Colocar novos produtos na Home, repensar o layout e o principal: Sempre com objetivo de melhorar a experiência do usuário, tornando mais fácil com que ele entre em contato. Não tenha medo de errar, proatividade é sempre muito bom!

 

Ninguém mais quer "caçar" pelo telefone da empresa e muito menos deixar o CPF e o RG para obter informações sobre algo. Incluindo todos aqueles setores que falamos acima, desde uma grande montadora de veículos até o site de uma pousada no Nordeste...

 

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Para os empresários contratantes e analistas:

 

Solicite, cobre e recobre do profissional contratado, relatórios mais detalhados possíveis sobre os índices que serão bons para analisar o seu negócio. Indique quais são as principais informações que você precisa para conhecer melhor o seu produto e se houver um sistema gerencial na empresa com os dados de captação dos clientes, disponibilize ao profissional na medida do possível.

 

Também é um tanto complicado trabalhar SOMENTE com o objetivo de levar clientes ao seu site; Entender quais são os objetivos da empresa, principais produtos, o que é mais lucrativo, as fragilidades, os concorrentes e os pontos fortes é essencial para que o profissional cumpra um bom trabalho!

 

 

Mas afinal, o que é um bom opt-in?

 

Faço parte da turma que vê o cliente que visitou o site sempre como um possível cliente real. Ninguém entra em uma loja "só para olhar", sempre há um interesse direto ou indireto de curto ou a longo prazo!

 

Nenhum usuário clica em algo que não quer. Basta o site ser suficientemente bom para convencer de que aquilo será bom ou vale a pena deixar seus contatos para iniciar um relacionamento comercial.

 

Siga as principais regras para um site ser vendedor:

- Site rápido

- Telefone e endereço sempre aparentes

- Página sobre a empresa, história, cnpj, endereço, fachada e mapa de acesso podem trazer credibilidade

- Informações resumidas facilitam interpretação rápida e evitam que o cliente saia do site

- Fotos claras e com qualidade

- Deixe que ele compartilhe com os amigos nas mídias sociais

- Tem frete, imposto, taxas, prazos? Seja transparente!

- Instale um chat online

 

Além de tudo isso, um formulário de captação de Nome e Telefone, ou Nome e Email próximo à descrição do produto e foto é imprescindível! É alí que o cliente concentra toda a sua atenção e se positivo, temos uma chance ainda maior de capturar o contato.

 

Particularmente prefiro formulários que captam Nome e Telefone pois é um contato mais próximo e permite que em poucos minutos você e sua equipe comercial conheça muito mais rapidamente o cliente interessado pelo produto.

 

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Você responde e-mails em até 24 Horas? #TardeDemais!

 

Então entendemos que quando entramos em uma loja para comprar um microondas, também queremos esperar até 24 horas para saber se o microondas é 110v ou 220v?

 

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Forneça respostas rápidas quando receber um cliente online!

 

5 ou 10 minutos após envio do cliente pode ser tarde demais!

 

Além de mostrar agilidade e estruturação, você estará provando ao cliente que se interessa por ele e o relacionamento comercial só tem a ganhar!

 

#PenseNisso!

 

 

Dica Final - Curso FGV Gratuito!

 

O curso define o que são produtos, marcas e serviços e apresenta fatores como o design e a embalagem de um produto. Aspectos importantíssimos para quem esta na rotina do cliente e além de entender o cliente, também é essencial compreender o produto que trabalhamos!

 

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Inscreva-se no link:

http://www5.fgv.br/fgvonline/Cursos/Gratuitos/Produto--Marca-E-Servicos/OCWMAREAD-01slsh2009-1/OCWMA...

 

 

Obrigado!

 

Gostaria de poder abrir o espaço para compartilharmos experiências técnicas de optins diversos e também, estratégias de marketing para captação de clientes, tempo de resposta e manutenção de base ativa de clientes.

 

Grande abraço p/ todos e ótimo trabalho!

Sobre Ricardo Fernandes

Experiência em Marketing Digital com especialização para Marketing de Buscadores (SEM). Trabalho com administração de budget, análise ROI, campanhas de remarketing digital, estratégias de links patrocinados (Google, Bing e Yahoo), fluxo de visitas e métricas de rejeição.

Comentários
por Caio A Funcionário do Google
Julho 2014 - editado pela última vez Julho 2014

Ponto muito bem levantado, Ricardo! Bacana demais o artigo!

 

Hoje, às 18:30, vai ser publicado no Facebook e no Twitter do AdWords para que mais pessoas possam ler. Piscadela do Smiley

por RicardoFernande Estrela em Ascensão
Julho 2014

Bom dia Caio,

Obrigado pelo compartilhamento! Divulguei em comunidades no Linkedin e trouxe muitos resultados!

por Janse R
Julho 2014

Texto muito bom e tão bom que o que se fala no texto é utilizado no próprio texto. Ao final este conteúdo em convertido em venda, ou seja um loja virtual.

 

Gostei muito e peguei algumas dicas do texto. Show! 

 

Well done!

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