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Orientação a resultados – Métricas da web

Pessoal gostaria de compartilhar esse roteiro que uso aqui em meu escritório. Este material foi organizado durante um curso que realizei de eMarketing on-line. Surgiu das inúmeras anotações que fiz durante este estudo e também de alguns materiais de apoio disponíveis na ocasião. Reuni tudo em um único material para ficar bem fácil de acompanhar. Destaco que seu conteúdo pode e deve ser interativo, ou seja, seria muito interessante se todos pudessem incorporar novas informações ou até mesmo possíveis ajustes. Vamos lá:

 

É importante saber que:

Metro é definido como sendo o comprimento do trajeto percorrido pela luz no vácuo, durante um intervalo de tempo de 1.299.792.458 de segundos.

 

Métricas é um sistema de parâmetros que definem o que será medido. As métricas são indicadores de performance. Exemplo: distância é uma métrica. Distância entre São Paulo e Recife: 2.670 km ou 3 horas de avião ou velocidade da luz em 0,0000009 segundos.

 

Medir é relativo a

  • Parâmetro: conjunto estatístico.
  • Percepção: compreensão da informação.

  • Objetivo: meta a ser alcançada.

     

Métricas na Internet - Métricas nos ajudam a responder nossas dúvidas:

  • Onde e porque os visitantes abandonam o processo de compra?

  • Meu site é fácil de navegar?

  • Quais ações de marketing são mais efetivas?

  • Qual é o melhor veículo para eu anunciar?

  • De onde vêm meus visitantes?

  • O que as pessoas fazem em meu site?

  • Quais as palavras-chave são mais geradoras de visitas?

  • Quais palavras-chave são geradoras de venda?

  • Quais as peças publicitárias trazem mais retorno?

     

Métricas de sucesso nos informarão se atingimos ou não nossos objetivos.

 

Quais são as principais fontes de métricas?

  • Web Analytics;

  • Adserver;

  • Mercado (Ibope, NetRatings, IBGE);

  • Sistemas (CRM, ERP).

     

Abaixo seguem algumas métricas básicas que podemos analisar:

 

SITES INSTITUCIONAIS / MARCA:

  • Leads - páginas mais visitadas;

  • Custo por leads;

  • Registros;

  • Assinaturas a newsletters;

  • Pedidos de cotação / orçamentos;

  • Pedidos de demonstração;

  • Solicitação de visitas;

  • Download de arquivos.

  • Retorno – ROI;

  • Conversão – ação específica do usuário dentro do site;

  • Visitas.

     

MÍDIA ON-LINE:

  • Interação – cliques;

  • Pessoas impactadas – impressões de anúncios;

  • Compartilhamento de conteúdo.

     

PORTAIS INFORMATIVOS:

  • Páginas visitadas;

  • Impressões;

  • Usuários – visitas;

  • Usuários únicos – visitas;

  • Inventário – lucros e perdas / mercadorias;

  • Assinaturas;

  • Cadastros;

  • Cancelamentos.

     

E-MAIL MARKETING:

  • Taxa de abertura;

  • Taxa de cliques;

  • Opt-out – optar por não fazer nada, sem ação;

  • Bounces – voltou o e-mail.

     

LOJA ON-LINE

  • Receita total;

  • Taxa de conversão;

  • Receita por visita;

  • Compras;

  • Cadastro;

  • Lucro por visita;

  • Fidelização.

     

LINKS PATROCINADOS

  • Impressões;

  • Cliques;

  • CTR;

  • Plays;

  • Interações;

  • Conversões

     

REDES SOCIAIS:

  • Quantidade de posts;

  • Grupos / comunidades;

  • Volume de comentários;

  • Referencias;

  • Influenciadores

  • Principais Influenciadores;

  • Perfis mais comuns.

 

EXECUÇÃO - PLANOS DE MÉTRICAS

Legal, eu tenho os números, mas o que fazer com eles?

 

Primeiro passo seria criar um plano de métricas estabelecendo objetivos claros. É extremamente importante fundamentar as metas baseado em um histórico sólido. Determinar metas que não condizem com a realidade do website só desgasta a equipe de marketing gerando prejuízos para todos os colaboradores envolvidos.

 

Exemplos de planos de métricas a serem trabalhado ao longo do tempo:

 

  • Meta 1: conseguir 800 cadastros de usuário a cada 60 dias.

  • Meta 2: desse volume de novos cadastros, converter 30% em vendas.

  • Meta 3: desses 30% de vendas, fidelizar 5% para uma futura recompra.

  • Meta 4: desses 5% de possível recompra, conseguir que cada cliente traga 2 novos cadastros através de indicação (recomeço do ciclo).

 

 

 

 

Sobre Eduardo Jr

Publicitário de formação, marketing por paixão.

Comentários
por Bruno CMeneses
Fevereiro 2014

Muito bom Joobas

Obrigado por compartilhar um pouco da sua experiencia com a gente.

por eduardowatanabe
Fevereiro 2014

Para quem não é dá área e precisa se envolver com internet, seja para um site pessoal ou para a empresa, muitos dos nossos termos parecem grego.

 

É importante sempre educar o cliente ou parceiro comercial, e esse roteiro ajuda nesse processo! 

 

obrigado por compartilhar

por Erick G Funcionário do Google
Fevereiro 2014

Obrigado por compartilhar! 

 

Você não pode mudar/melhorar o que não pode medir! O AdWords possui uma série de métricas para acompanhamento. É importante estar inteirado das mais importantes. Segue aqui um link com um artigo muito bom do HenriqueBG sobre acompanhamento de métricas para melhorar sua campanha.

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