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Uma dica prática para melhorar a experiência do seu usuário

Capistrano de Abreu resumiu em 1907 como foram as expedições dos Bandeirantes e como é o seu site hoje: "No meio destas indicações e contraindicações é impossível uma pessoa entender-se".

 

Brazil_1953_Capistrano_de_Abreu_100_anos.jpgMesmo morto eu sei mais sobre seu site do que você mesmo.

 

É no seu site que a venda acontece, então tudo deve ser perfeito para que sua empresa não perca dinheiro e possa investir no que realmente vale a pena. Ninguém quer caçar problemas numa página alheia, mas sim encontrar soluções. Por isso seu site precisa ser tão fácil de navegar que qualquer um sem conhecimento de exploração consegue o que quer.

 

A DICA: ALTERE O IDIOMA

 

Para saber como melhorar seu site aja como se fosse um completo desconhecido. Finja que é de outra cidade, de outro país, com outro idioma. De preferência árabe, já que não tem qualquer similaridade com línguas latinas e a escrita é invertida (da direita para a esquerda).

 

young-arab-man.jpg

- Eu sei ler em árabe. E agora?

- Mude o idioma para chinês.

 

Vou tomar como exemplo o Booking.com. É importante ter em mente que com este teste nós não vamos avaliar conteúdo, apenas forma e instinto. Ignore completamente textos, apenas a forma como estão dispostos e quais elementos visuais são auto-explicativos.

 

booking home.JPG

A diferença é notável principalmente no posicionamento, veja que não apenas o texto inverteu, mas também o campo de busca e todos os elementos ficaram espelhados. Isso é bom para ter uma visão diferente do site.

 

booking escolha.JPG

O primeiro passo é escolher o destino. Existem duas imagens bem conhecidas: uma de Brasília e outra do Rio de Janeiro. Ambas com tarjas vermelhas e números de porcentagem (44% e 78%, respectivamente), meu primeiro pensamento é que isso pode ser desconto!

 

Ao acessar os links dessas cidades vejo que quanto maior o número mais vermelho o indicador é, não parece que o número alto seja algo bom, afinal.

 

booking compara1.JPG

Link do Rio de Janeiro

 

booking compara2.JPG

Link de Brasília

 

Esses números não são desconto mesmo, para quem conhece o site sabe que é a porcentagem de lotação do hotel. Ainda assim, mesmo não sabendo o significado dá para compreender que não é um valor para se ter cuidado.

Outro ponto que destaco é a pontuação de qualidade de cada hotel, marcados com estrelinha.

 

Já sabemos que:

  1. Existem destinos para Brasília e o Rio de Janeiro
  2. Brasília está melhor que o RJ (pois o número na tarja é menor)
  3. A avaliação do hotel em Brasília é maior.

Mesmo sem entender absolutamente nada temos informações suficientes para decidir que o destino de Brasília é, em algum aspecto, melhor. Nada mal para quem apenas segue o instinto, hein?

 

Dando continuidade chegamos nos detalhamentos do hotel em Brasília:

 

booking mapa.JPGTemos mais uma informação valiosa aqui: já sabemos onde fica este hotel. O mapa do lado direito mostra exatamente onde precisamos ir. Mais que isso, temos um ícone de wifi também ao lado direito e abaixo os preços informando descontos.

 

booking preço.JPG

 

Não sei o que o último valor significa, mas como tem uma mensagem em vermelho pode ser algo importante ou não muito bom (e não sei o que significa mesmo, não fiz essa busca em outro idioma senão árabe).

 

Temos agora mais duas informações valiosas:

  1. Existem destinos para Brasília e o Rio de Janeiro
  2. Brasília é melhor que o RJ (pois o número na tarja é menor)
  3. A avaliação do hotel em Brasília é maior.
  4. Onde fica
  5. Quais os valores disponíveis
  6. Que os quartos tem wifi e ar condicionado

 

Tem à nossa disposição praticamente todas as informações que um usuário precisa, tudo de forma simples e instintiva em que é possível tomar uma decisão mesmo sem fazer uma única leitura de texto. O Booking faz um excelente trabalho no segmento em que atua, sendo um ótimo modelo a ser seguido.

 

Hora de fazer o mesmo com a sua página, acesse o Google Tradutor, coloque a URL do seu site no campo de texto e defina os idiomas. Após isso basta clicar no link da sua página e fazer o teste.

google tradutor.JPG

 

 

Seu site aparecerá traduzido para você fazer uma avaliação semelhante, um jeito prático de verificar se os elementos visuais do seu site colaboram para que o usuário assimile a informação mais facilmente e não precise bancar um desbravador na sua página.

 

Nenhum usuário quer ser um Bandeirantes num mundo em que tudo já está colonizado, garanto que nenhum dos seus clientes é um explorador que buscar ouro e índios no interior do Brasil, mas nada impede de ser um árabe que quer fazer uma reserva no seu hotel.

 

Explore seu site para que ninguém mais precise fazê-lo, boa sorte e boas vendas!

 

Sobre Henrique Giacometti

Publicitário e estudante de engenharia elétrica, sempre buscando aprender mais sobre tudo.

Comentários
por Elisa Gerente da Comunidade
Novembro 2014

hahah Henrique simplesmente - SENSASIONAL! 

 

por Mena T Funcionário do Google
Novembro 2014

Inspiring...

+1

por Deyson T Principal Colaborador
Novembro 2014

Henrique ,..... genial !!! Gostei muito ...obrigado pelo post ...

por RicardoFernande
Dezembro 2014

Cara, que espetáculo rsssss,

Nunca tinha pensado por este lado!!!

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