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Como Cobrar Atrasados de Clientes?

Calouro ✭ ✭

Pessoal,

Como vocês lidam com situações de atraso de pagamento dos seus honorários ou mensalidades? Até que ponto vocês acham que a interrupção dos serviços, como pausar as campanhas, por exemplo, seria adequado?

 

Abs

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1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico Luiz Ferreira
Janeiro 2016

Re: Como Cobrar Atrasados de Clientes?

Estrela em Ascensão
Oi Luiz, tudo bom?

Pausar as campanhas eu não acho necessário, alias, também não acho muito justo. Mas o que precisa ser avaliado é o que está no contrato.

Por exemplo, se você é contratado para apenas administrar a conta Ad, pausar não é a solução, no caso, se você quer parar, é só não trabalhar mais na conta e deixa ela parada sem manutenção.
No caso se você é contratado para manter a campanha ativa, além da administração, ai sim você tem o direito de pausa-la.

No meu caso, o meu trabalho é administrar a conta e trazer resultados. Eu simplesmente pararia de administrar e daria importância para outras contas, deixando essa de lado.

Mas para mim, uma boa conversar direta sempre é bem vinda.

(mas essa é a minha opinião, você conhece melhor seu cliente e a conta)

Espero ter ajudado

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Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico Luiz Ferreira
Janeiro 2016

Re: Como Cobrar Atrasados de Clientes?

Estrela em Ascensão
Oi Luiz, tudo bom?

Pausar as campanhas eu não acho necessário, alias, também não acho muito justo. Mas o que precisa ser avaliado é o que está no contrato.

Por exemplo, se você é contratado para apenas administrar a conta Ad, pausar não é a solução, no caso, se você quer parar, é só não trabalhar mais na conta e deixa ela parada sem manutenção.
No caso se você é contratado para manter a campanha ativa, além da administração, ai sim você tem o direito de pausa-la.

No meu caso, o meu trabalho é administrar a conta e trazer resultados. Eu simplesmente pararia de administrar e daria importância para outras contas, deixando essa de lado.

Mas para mim, uma boa conversar direta sempre é bem vinda.

(mas essa é a minha opinião, você conhece melhor seu cliente e a conta)

Espero ter ajudado

Re: Como Cobrar Atrasados de Clientes?

Principal Colaborador
Não sou advogado, mas acho que Você pode colocar no contrato como acordo, de que se o pagamento não for feito as campanhas serão pausadas até que a outra parte cumpra o acordo. Pessoalmente não acho justo ele usufruir economicamente de um trabalho que você fez nos últimos meses e deixar de cumprir algo que ele se comprometeu em um contrato em andamento.

Ocorrendo o atraso, é importante você conversar e deixar claro para o cliente que ele está em atraso antes de tomar qualquer medida de suspensão de serviços - já vi muitos casos de que o cliente simplesmente esqueceu. Como disse o Caique, conversar é o melhor caminho.

Acho que 10 dias é um prazo ideal para tomar medidas, não acho que deva esperar mais do que isto pois depois você vai ter muito mais dificuldades ao cobrar 2 mensalidades de uma vez, quando ele deixar de pagar a outra - cobre ele enquanto é somente 1 mensalidade em atraso.


___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Re: Como Cobrar Atrasados de Clientes?

Calouro ✭ ✭
Olá, Caique.
Com certeza uma conversa antes de tomar qualquer medida é realmente interessante, pois acho que qualquer atitude que tomarmos pode gerar situações bem desconfortáveis com o cliente, eu acho.

Obrigado,

Abs

Re: Como Cobrar Atrasados de Clientes?

Mestre ✭ ✭
Luis, boa tarde!

Entendo a sua situação, tenho situação parecida também, como é um ponto delicado, gostaria de já começar dizendo que é a minha opinião ok.

Conversa sempre é bem vinda, mas, sim existem alguns que querem se aproveitar, não há como fugir disso, então, creio que o ideia é cada caso é um caso, tenho cliente já já atrasou 2 meses e não suspendi os anúncios, ele ligou, explicou a situação e pediu se poderia ficar 2 meses por questões internas da empresa e depois ajeitaria tudo, risco? Sim, mas, o cliente foi hoonesto, ele não deixou vencer e não deu satisfação, ligou antes, opinião? Mantive sem pensar duas vezes, resultado? Cliente a mais de 3 anos.

Tenho também cliente que todos os meses atrasa, chega até completar a segunda, você liga e não atende, manda e-mail e não responde, então, nesse ponto já concordo com o Érico, não acho justo ter um trabalho, cumprir com o acordado e o outro lado parar, então, suspendo a conta, resultado? Quem não presta foi embora e os que ficaram começaram a se ajustar com seus pagamentos.

Complementando com o Érico, sim, conversei com um advogado e existem no contrato e assinado por ambos você pode ter interrupção dos serviços sem problema algum, particularmente eu coloco em 5 dias.

Um pouco mais delicado agora e sei que isso pode gerar controvérsias, mas, como disse opinião, no meu contrato o saldo de campanha remanescente pode servir para amortizar a dívida, se o cliente não paga, não dá satisfação e não responde suspendo a conta, se 2 meses passam e ele não dá retorno nenhum, ao completar o terceiro eu cancelo o contrato dele e se houver saldo na conta da Google solicito o reembolso para a minha conta e amortizo a dívida cobrando apenas o que ficou de diferença, se caso o saldo for maior que a dívida eu devolvo a diferença, pode? Sim, legalmente é possível e precisa estar em contrato assinado por ambos. Melhor solução? Não sei, mas, tem servido bem.

Já discuti com alguns colegas que acham que a conta é da Agência, essa discussão inclusive é antiga, sempre fui à favor da conta ser do cliente, mas, já tive situações do cliente sacanear, então, entendo os dois lado, hoje trabalho diferente, é minha podendo ser do cliente, tudo vai depender da negociação que fizemos no início e assinatura de contrato.

Resumindo, uma conversa ajuda? Claro, mas, no início de tudo, deixar muito claro como você trabalha para o cliente acho que é a melhor conversa que pode ter. Pausar ou não, amortizar ou não, tudo depende de cada cliente, aquele que for justo você abre mão de muita coisa, mas, àquele que tenta sacanear, você tem contrato que garante o seu serviço, não esquecendo, você que está aqui buscando informação, aperfeiçoando e aprendendo a cada dia, então, merece o seu pagamento.
--- Danilo Peres
Não é quem eu sou por dentro e sim, o que eu faço é que me define. - Batman Begins

Re: Como Cobrar Atrasados de Clientes?

Principal Colaborador
Depende a frequência e o tipo de atraso no pagamento. Se o cliente costuma atrasar dois dias não vejo muito problema, dá para aceitar. Já se fica semanas sem pagar, mesmo sendo cobrado, vale ter uma conversa mais séria e dizer que se não regularizar o pagamento vai pausar as campanhas ou contestar a cobrança.

Se tratar como uma pessoa civilizada e o cliente ajeitar tudo então os problemas se minimizam, já se percebe que ele está agindo de má fé não tenha medo de levar adiante.
Henrique Giacometti, Principal Colaborador | Adwords e Analytics
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Re: Como Cobrar Atrasados de Clientes?

Mestre ✭
Concordo com a opinião dos colegas. Cada caso tem sua complexidade e generalizar pode ser um erro. Cito meu exemplo de vários problemas que tive como trabalhar e ter que "brigar: para receber. Atualmente estou trabalhando sob demanda. Faço um contrato online e recebo antes de trabalhar, ou seja, o cliente faz o investimento correspondente a 30 dias do trabalho. Dentro de um prazo de sete dias de antecedência do próximo ciclo (de 30 dias), eu já envio novamente a cobrança dos honorários.

Existem clientes que faço uma cobrança única no caso dos investimentos serem pré-pagos: gerenciamento somados ao valor dos créditos. Assim caso o cliente não invista, eu também não desperdício minha energia nestas contas.

Fazendo a Web Trabalhar para Você

Re: Como Cobrar Atrasados de Clientes?

Principal Colaborador

Joobas escreveu:
Faço um contrato online e recebo antes de trabalhar, ou seja, o cliente faz o investimento correspondente a 30 dias do trabalho. Dentro de um prazo de sete dias de antecedência do próximo ciclo (de 30 dias), eu já envio novamente a cobrança dos honorários.


Eduardo,

 

Faça um teste com alguns novos clientes: Faça um contrato offline, com reconhecimento de firma, no qual o cancelamento deve ser por escrito - nunca mais vai querer trabalhar com contrato online. 

 

Acredito ser o modelo correto para gestão de links patrocinados. 

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Re: Como Cobrar Atrasados de Clientes?

Mestre ✭ ✭
Trabalho com contrato offline sempre, mas, a parte complicada é o cliente querer reconhecer firma, essa é mais complicada =(

Mas, tem dado certo, faço ele rubricar e assinar a última página e enviar tudo escaneado, tem se comprometido bem... Pouca inadimplência e o que tem realmente você percebe que foi por má fé.
--- Danilo Peres
Não é quem eu sou por dentro e sim, o que eu faço é que me define. - Batman Begins

Re: Como Cobrar Atrasados de Clientes?

Calouro ✭ ✭

Aqui no meu caso, apesar de ser bem difícil quase que impossível reconhecer firma do cliente, acho que sempre tem que ficar bem claro e de comum acordo o que está descrito no próprio contrato.

 

Embora haja esse acordo sempre, há clientes que por diversos motivos acabam atrasando. Essas situações acabam esbarrando, eu acredito, em um problema bem comum e bem peculiar de diversos atividades que envolvem algum tipo de trabalho criativo, que o pagamento/recebimento pelos serviços antes de executá-lo.

 

Nesse filme, da Agência Zulu Alpha Kilo de Toronto, faz uma referência justamente a essas questões, como seria a reação das pessoas colocando a prova essas situações de contratação de trabalho criativo em outros contextos .