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Pergunta MCC - conta filha suspensa

[ Editado ]
Calouro ✭ ✭

Ontem, criei uma conta de Adwords de um cliente (uma prefeitura municipal). Em seguida, vinculei a conta à minha MCC e subi as campanhas, mas os anúncios não veicularam e recebi um alerta de que a conta tinha sido suspensa. Preenchi o formulário pra os especialistas reverem a conta, mas não tive sucesso. Vcs acham que isso pode ter ocorrido porque as informações de faturamento é de uma agência de publicidade e não da prefeitura anunciada? Tou arrasada sem uma resposta ainda sobre qual o problema que houve.  

 

Alexandra 

Especialistas responderamverified_user

Re: Pergunta MCC - conta filha suspensa

Mestre ✭ ✭
Alexandra, boa tarde!

Primeiro sugiro que não deixe seu e-mail, dados pessoais, a comunidade é pública e podem usar para fazer SPAM.

Qual foi o motivo da suspensão? Geralmente no e-mail que eles enviam suspendendo a conta tem o motivo que pode ser diversos, verifica e posta aqui para que possamos ajudar.

Eu acredito que não seja pelos dados, pois, tenho diversas contas com dados diferente e nunca tive problemas, precisa ver também o que você tentou anunciar, exemplo, algo que se refere a medicamentos ou saúde não pode ser anunciado ou algo sobre campanha política, se o seu anúncio tem esse teor é possível ser esse o motivo =)
--- Danilo Peres
Não é quem eu sou por dentro e sim, o que eu faço é que me define. - Batman Begins

Re: Pergunta MCC - conta filha suspensa

Principal Colaborador
Olá Alexandre.

O motivo foi mesmo suspensão ou apenas alguma advertência?

O ideal é fazer o que o Danilo falou verificar o motivo da suspensa.

Outra coisa importante que vc deve verificar é se esta prefeitura já possui outras contas no AdWords e se alguma delas chegou a ser suspensa, quando uma conta é suspensa, dificilmente vc consegue criar uma nova conta, cada conta nova poderá ser suspensa.

Outro fator que vc deve ficar atenta é se existe uma conta antiga ativa, isso pode ter gerado o motivo.

Estas são apenas algumas suposições, o ideal é fazer como o Danilo falou verifique no e-mail o motivo da suspensão

Re: Pergunta MCC - conta filha suspensa

Calouro ✭ ✭
Oi Danilo, obrigada pelo toque sobre os dados. Veja bem, o alerta que aparece na conta é o seguinte: "Sua conta está suspensa. Identificamos um comportamento suspeito na atividade de pagamento desta ou de suas outras contas do Google AdWords". Pagamento? A forma é cartão de crédito, o que poderia estar errado? O conteúdo não tem nada a ver com medicamentos, saúde ou campanha política, mas como se trata de uma prefeitura pode ser que o Google esteja relacionando o conteúdo à campanha. O que vc acha?

Re: Pergunta MCC - conta filha suspensa

Calouro ✭ ✭
Oi Antônio, obrigada pela resposta. A conta foi suspensa mesmo. Veja o que respondi ao Danilo.

Re: Pergunta MCC - conta filha suspensa

Principal Colaborador
Pode ser que a Prefeitura tenha alguma outra conta aberta com pendencias financeiras ou teve problema na aprovação do cartão de crédito o que gerou a suspensão dela e da sua nova conta.

Recomendo entrar em contato com seu cliente e verificar com ele possíveis contas antigas

Re: Pergunta MCC - conta filha suspensa

Calouro ✭ ✭
Vou verificar com eles sobre a possibilidade de outra conta com pendências. Acabei de saber que mesmo com a conta suspensa e sem ter sido veiculada o valor informado no cartão foi debitado.

Re: Pergunta MCC - conta filha suspensa

Principal Colaborador
Alexandra isso não chega a ser um problema, na pior das hipóteses você pode solicitar o estorno do dinheiro

Re: Pergunta MCC - conta filha suspensa

Calouro ✭ ✭
Blz, obrigada!!

Re: Pergunta MCC - conta filha suspensa

Calouro ✭ ✭
Antonio, eu descobri que já havia uma conta aberta com o mesmo CNPJ, mas não houve atividade, nem sequer foi fornecida informações de faturamento. Vc acha que o Google suspendeu a conta por isso? Eles consideram como violação grave? Qual a solução? Pior é que ainda não tenho resposta dos especialistas, isso é que me deixa chateada.