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Problema no Centro de Testes da prova do Adwords.

[ Editado ]
Aprendiz ✭ ✭ ✭

Estou renovando a Certificação Adwords. Quando entro na página Centro de Testes, perfil do usuário, e coloco o ID do candidato, aparece assim "Os valores de campo a seguir já foram usados por outro usuário existente. Altere-os e tente novamente" . Se estou renovando a certificação, logo já tenho o cadastro. O que ocorre? Alguém já passou por isso? (é o mesmo login e senha das provas anteriores, não é problema de login,pois nem, chegaria nessa página). Grato.

Iguana Ag
agenciaiguana.com.br
Especialistas responderamverified_user

Soluções aceitas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita por Silvia S (Gerente da Comunidade)
Setembro 2015

Oi Silvia, tudo bem! Realmente, o atendimento do suporte,...

Aprendiz ✭ ✭ ✭
Oi Silvia, tudo bem!
Realmente, o atendimento do suporte, em especial, da pessoa humana, é excelente, né Silvia?
Silvia, as certificações foram feitas no mesmo e-mail, somente eu as tenho na empresa. Me recordo de que sempre pediram o primeiro e-mail de cadastro, e na segunda certificação usei o mesmo sem problema algum.
Até para ter certeza, tentei com os três e-mails que temos na MCC, e mesmo assim não deu certo.
Vamos nos falando sim, muito grato!

Um abraço!

Luis
Iguana Ag
agenciaiguana.com.br

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Todas as respostas

Oi, Luís, bom dia! Você já está tratando esta sua dúvida...

Gerente da Comunidade
Oi, Luís, bom dia!

Você já está tratando esta sua dúvida diretamente com nosso suporte, certo?

De qualquer maneira, meu palpite inicial é de que seu e-mail possa ter sido vinculado a alguma outra prova de certificação do AdWords, o que está fazendo com que a mensagem que você mencionou apareça.

O que acontece é que, para cada prova de certificação, há apenas um e-mail de acesso. Não sei se é exatamente o seu caso, mas imagino que seu e-mail possa, no tempo que você ficou sem acessar sua prova, se vinculado a alguma outra prova. Vamos investigar e mantemos você avisado!

Um grande abraço,

Sílvia
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita por Silvia S (Gerente da Comunidade)
Setembro 2015

Oi Silvia, tudo bem! Realmente, o atendimento do suporte,...

Aprendiz ✭ ✭ ✭
Oi Silvia, tudo bem!
Realmente, o atendimento do suporte, em especial, da pessoa humana, é excelente, né Silvia?
Silvia, as certificações foram feitas no mesmo e-mail, somente eu as tenho na empresa. Me recordo de que sempre pediram o primeiro e-mail de cadastro, e na segunda certificação usei o mesmo sem problema algum.
Até para ter certeza, tentei com os três e-mails que temos na MCC, e mesmo assim não deu certo.
Vamos nos falando sim, muito grato!

Um abraço!

Luis
Iguana Ag
agenciaiguana.com.br