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Punição máxima sem avisos prévios? Quem pode me ajudar?

Calouro ✭ ✭

Abri a conta de um ciente novo através da minha MCC sem conceder o acesso ao mesmo através do convite. Apenas informei o email do cliente para fins de cobrança. No mesmo dia, inseri um crédito de R$ 150,00 e o cliente pagou o primeiro boleto de R$ 1500,00.

 

Fiz tambem a inserção das palavras chave e anuncios...foram bem parecidas com as de um outro cliente meu, do mesmo seguimento e que nunca teve problemas com as políticas do adwords.

 

O google enviu para o cliente um email de boas vindas com um ID diferente do ID da minha MCC...achei estranho mas não vi motivos para preocupação...

 

E o problema começou...

 

No dia seguinte, o google enviou um único email para mim e para o cliente com a punição máxima informando sobre exclusão definitiva do domínio do cliente com apenas a justificativa:

 

Fomos informados de que sua conta do Google AdWords não está em conformidade com nossos Termos de Serviço e nossas políticas de publicidade. Como resultado, sua conta e todas as contas relacionadas a ela foram suspensas e seus anúncios não serão mais exibidos no Google.

 

"Fomos informados de que sua conta do Google AdWords não está em conformidade com nossos Termos de Serviço e nossas políticas de publicidade. Como resultado, sua conta e todas as contas relacionadas a ela foram suspensas e seus anúncios não serão mais exibidos no Google"

 

E a minha dúvida é:

 

Por experiência, o meu trabalho não violou diretriz alguma do adwords. Porém, alguma coisa grave aconteceu. Nesse sentido, gostaria de contar com os colegas aqui do fórum para me ajudar com as hipóteses cabíveis.

 

Desde já, eu agradeço aos que me ajudarem !!


Especialistas responderamverified_user

Soluções aceitas
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Solução
Aceita por Gravity (Principal Colaborador)
Setembro 2015

Olá Rodrigo,   Pelo que me parece o problema deve-se à cr...

Principal Colaborador

Olá Rodrigo,

 

Pelo que me parece o problema deve-se à criação de duas contas para anunciar o mesmo tema/site e isso vai contra a política de publicidade do Google. Como a sua conta foi suspensa pode tentar resolver o problema e entrar em contacto com o suporte.

 

 


Rodrigo-Sampaio escreveu:

 

O google enviu para o cliente um email de boas vindas com um ID diferente do ID da minha MCC...achei estranho mas não vi motivos para preocupação...

 



Nunca tinha ouvido um relato de uma lapso deste tipo. Tente expor essa situação ao suporte!

Nuno Mota
google + "Não podemos prever o futuro, mas podemos criá-lo (Paul Pilzer)"

Google

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Solução
Aceita pelo autor do tópico Rodrigo-Sampaio
Setembro 2015

Olá Rodrigo,   Além das dicas do Nuno e do João,   Qual c...

Principal Colaborador

Rodrigo-Sampaio escreveu:

 

O google enviu para o cliente um email de boas vindas com um ID diferente do ID da minha MCC...achei estranho mas não vi motivos para preocupação...

 

E o problema começou...

 

No dia seguinte, o google enviou um único email para mim e para o cliente com a punição máxima informando sobre exclusão definitiva do domínio do cliente com apenas a justificativa:

 

 


Olá Rodrigo,

 

Além das dicas do Nuno e do João,

 

Qual conta foi suspensa? existem 2 contas com Ids de cliente diferentes qual delas foi suspensa? Antes de mais nada tente trabalhar com a conta que não foi suspensa e explique ao cliente que ele não deve ter acesso a conta, pode ser que ele tenha uma conta suspensa (ou não saiba ou não tenha dito para você) no passado e a conta em questão tenha se associado a ela.

 

Qual modelo de negócios do seu cliente? Se possível informe o websitte.

 

O cliente antigo que você se baseou a campanha ainda está com você ou você não trabalha com ele? Pode ser que a conta tenha sido associada a conta do cliente antigo e este pode estar suspenso.

 

Recomendo que não tente criar uma conta adicional ou a situação vai piorar.

 

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

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Setembro 2015

problema solucionado

Calouro ✭ ✭

Fala Gravity

 

O problema foi solucionado agora cedo depois que os analistas validaram a ausência de alguma violação. Portanto, vale sim a pena questionar, mesmo que inicialmente agente receba os emails de resposta padrão pois todos estão sujeitos a erros. 

 

 

Em relação a forma de prospecção de clientes, confesso que isso é consequencia de uma série de fatores. Mas o tempo de atuação aqui em ribeirão preto com marketing digital, cursos oferecidos na área, um belo SEO e um cliente "grande" no portfólio ajudam muito naturalmente. Mas confesso que um crédito de R$ 150,00 também ajuda muito na hora de fechar a venda. 

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Setembro 2015

Olá Rodrigo,   Pelo que me parece o problema deve-se à cr...

Principal Colaborador

Olá Rodrigo,

 

Pelo que me parece o problema deve-se à criação de duas contas para anunciar o mesmo tema/site e isso vai contra a política de publicidade do Google. Como a sua conta foi suspensa pode tentar resolver o problema e entrar em contacto com o suporte.

 

 


Rodrigo-Sampaio escreveu:

 

O google enviu para o cliente um email de boas vindas com um ID diferente do ID da minha MCC...achei estranho mas não vi motivos para preocupação...

 



Nunca tinha ouvido um relato de uma lapso deste tipo. Tente expor essa situação ao suporte!

Nuno Mota
google + "Não podemos prever o futuro, mas podemos criá-lo (Paul Pilzer)"

Google

Oi Rodrigo, É estranho mesmo o fato. Como disse o Nuno, é...

Principal Colaborador
Oi Rodrigo,

É estranho mesmo o fato.

Como disse o Nuno, é interessante entrar em contato com o suporte reportando o problema. Se puder depois passar-nos um feedback do resultado seria interessante para a comunidade.
--

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"O primeiro passo para aprender a pensar, curiosamente, é aprender a observar. Só que isso, infelizmente, ninguém ensina." (Stephen Kanitz)
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Setembro 2015

Olá Rodrigo,   Além das dicas do Nuno e do João,   Qual c...

Principal Colaborador

Rodrigo-Sampaio escreveu:

 

O google enviu para o cliente um email de boas vindas com um ID diferente do ID da minha MCC...achei estranho mas não vi motivos para preocupação...

 

E o problema começou...

 

No dia seguinte, o google enviou um único email para mim e para o cliente com a punição máxima informando sobre exclusão definitiva do domínio do cliente com apenas a justificativa:

 

 


Olá Rodrigo,

 

Além das dicas do Nuno e do João,

 

Qual conta foi suspensa? existem 2 contas com Ids de cliente diferentes qual delas foi suspensa? Antes de mais nada tente trabalhar com a conta que não foi suspensa e explique ao cliente que ele não deve ter acesso a conta, pode ser que ele tenha uma conta suspensa (ou não saiba ou não tenha dito para você) no passado e a conta em questão tenha se associado a ela.

 

Qual modelo de negócios do seu cliente? Se possível informe o websitte.

 

O cliente antigo que você se baseou a campanha ainda está com você ou você não trabalha com ele? Pode ser que a conta tenha sido associada a conta do cliente antigo e este pode estar suspenso.

 

Recomendo que não tente criar uma conta adicional ou a situação vai piorar.

 

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Resposta ao Gravity

[ Editado ]
Calouro ✭ ✭

Olá.

 

Na minha MCC, o ID é o xxx-xxx-5824. Porém, o google mandou o ID xxx-xxx-9714 para o meu cliente. 

 

Ele é uma revenda de carros usados daqui de Ribeirão Preto. Seu site é o http://www.rosvel.com.br/.

 

O outro cliente meu antigo, é uma baita concessionária daqui também e a sua conta está normal. Seu ID é o xxx-xxx-6670.

 


Oi Rodrigo,   Primeiramente eu recomendo que remova os Id...

[ Editado ]
Principal Colaborador

Oi Rodrigo,

 

Primeiramente eu recomendo que remova os Ids do cliente do seu post aqui para sua segurança. Tente ir  em "Opções>Editar Resposta" e mude para algo do tipo ***-***-5824.

 

Pelo que entendo, não foi a conta da sua MCC que foi suspensa, assim a conta ***-***-5824 ainda está em uso e você pode usar ela normalmente.

 

Avise ao seu cliente que a conta que você crioi está OK ainda e ainda eu recomendo que limite ao máximo o acesso do seu cliente a conta que você vai gerenciar ou a conta pode ser suspensa. Da mesma forma, jamais acesse a conta suspensa ***-***-9714 ou você pode ter problemas com outros clientes.

 

Outro assunto: Fiquei curioso quanto ao modelo de negócio dos seus clientes, é raro revenda de veículos e concessionárias procurando Links Patrocinados e você tem 2 clientes... como conseguiu eles? Você abordou os clientes ou eles te procuraram para fazer Links para eles?

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page
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Setembro 2015

problema solucionado

Calouro ✭ ✭

Fala Gravity

 

O problema foi solucionado agora cedo depois que os analistas validaram a ausência de alguma violação. Portanto, vale sim a pena questionar, mesmo que inicialmente agente receba os emails de resposta padrão pois todos estão sujeitos a erros. 

 

 

Em relação a forma de prospecção de clientes, confesso que isso é consequencia de uma série de fatores. Mas o tempo de atuação aqui em ribeirão preto com marketing digital, cursos oferecidos na área, um belo SEO e um cliente "grande" no portfólio ajudam muito naturalmente. Mas confesso que um crédito de R$ 150,00 também ajuda muito na hora de fechar a venda. 

Obrigado pelo feedback Rodrigo!

Principal Colaborador

Obrigado pelo feedback Rodrigo!

 

 

Nuno Mota
google + "Não podemos prever o futuro, mas podemos criá-lo (Paul Pilzer)"

Google

Oi Rodrigo,   Parabéns! Obrigado pelo retorno.   A dica d...

Principal Colaborador

Oi Rodrigo,

 

Parabéns! Obrigado pelo retorno.

 

A dica do Nuno acabou funcionando! - Marquei a resposta dele também como solução.

 

Abraços!

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page