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site suspenso pelo google adwords

Calouro ✭

Quero saber como eu faço para falar com algum representante do google adwords, pois eles estão me cobrando:  R$412,09 no cartão de crédito

 

sendo que meu vídeo teve: 17.234 visualizações

 

 

Ao custo de: 0,01 centavo por clik e o mesmo automatizou para: 0,02 centavos.

 

Avisando que cancelaram a minha conta.

 

Quem puder conferir e fazer uma análise o ID do cliente: 996-491-2314

 

A última vez que a usei eu tinha pausado ( foi na madruga de segunda) e quando fui retomar hj me deparei com esses valores, inclusive na guia de faturamento está já descontado: R$ 400 no cartão de crédito que obvio não pagarei, a não ser que fosse o valor correto!

 

Lembrando que não vou pagar por um preço que não usei (código de defesa do consumidor)

 

Grato a quem puder me responder.

 

 

Especialistas responderamverified_user

Re: site suspenso pelo google adwords

Principal Colaborador

Olá Nens, como vai?

 

Gostaria de pedir inicialmente que alterasse a sua foto perfil. Estamos em uma comunidade aberta, e o conteúdo dela não está de acordo com a nossas diretrizes. Algumas pessoas podem se sentir incomodadas e pode causar problemas.

 

Com relação a sua campanha, o método de cobrança para divulgação de vídeos não é o clique, mas sim, as visualizações, também chamadas de CPV (custo por visualização). Aqui você vê mais informações:

https://support.google.com/adwords/answer/2472735?hl=pt-BR

 

Você pagou sim cerca de R$ 0,02, mas foi para cada visualização que o seu vídeo recebeu, nesse caso, 17.234, o que deu os R$ 412,09 no seu cartão.

 

Você pode entrar em contato com o suporte por um dos meios do link abaixo, e ver o que consegue:

https://support.google.com/adwords/answer/8206?hl=pt-BR&hlrm=pt_BR

 

Espero que ajude.

 

Abraços,

Re: site suspenso pelo google adwords

Principal Colaborador
Nem exatamente como o Leandro informou em campanhas de vídeo o formato de cobrança é por visualização e não por clique a conta do Google esta correta e não tem nada que você possa contestar.

Favor editar seu post e retirar o ID de sua conta, ninguém aqui na comunidade pode acessar ela

Re: site suspenso pelo google adwords

Calouro ✭
Antonio me responda quanto que dá 17234 vezes 0,02 acho que dá 344,68
É claro que é cobrado por visualizações mas somado ao valor do clik, correto ou não?
E é claro que eu tenho o direito de contestar ou então o adwords tinha que dizer que nós clientes vamos pagar por um preço que o sistema achar adequando,

Re: site suspenso pelo google adwords

Estrela em Ascensão
Olá Nen,

Esta é o ponto importante de ter um especialista em AdWords para trabalhar na sua estratégia.

Faça um print de sua conta, somente com os dados de visualizações, cliques, de todo o período, para podermos analisar aqui na comunidade.

Não existem casos de cobranças ilegais do AdWords, tudo é muito controlado e correto. Fique tranquilo.
_ _ _ _ _
Att Ricardo Fernandes


Re: site suspenso pelo google adwords

Calouro ✭

conferencia ativa.pngfatura ativa.pngtodo o periodo.pngll.pngconferencia samuca.pngsamuca video.pngpagamento samuca.jpg Prezado Ricardo desculpe a demora no envio dos print's, eu tomei a liberdade de enviar uma outra conta para analise, pois ela estava com o clik a 1 centavo e no print tem duas campanhas uma com 0,58 $ com o mesmo numero de visualizações, já a outra está em 13,661 e cobrando 190,19 também a 1 centavo por visualizações, esta fatura eu já paguei e coloquei o print para conferencia.

 

Agora a conta que estou discutindo também segue os print's sendo que já foi descontado do cartão duas cobranças uma de 200 $ e a outra de 400 datado em 14/09 conforme pode ser conferido no print da fatura com as setas em vermelho e azul, essa eu não entendi pois coloquei também os cliks para 1 centavo e o adwords atualizou para 2 centavos e mesmo assim não está certo pois daria 344,68 $ pelas 17,234 visualizações a 0,02$ e não 600,00 $!

 

Fico no aguardo pois algo saiu errado nos valores como pode ser analisado.