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Como descobrir o usuário a partir de um código de acompanhamento?

Calouro ✭

Meus amigos,

 

Estou com um probleminha aqui, talvez vocês possam ajudar.


Acabei de assumir o controle do site da empresa em que trabalho (http://www.meres.com.br/). Pra início de conversa, descobri que existem dois códigos de acompanhamento ativos no site (UA-69105234-1 e UA-61742546-1). O problema é o seguinte: ninguém na empresa faz ideia de que contas do Google estão ligadas a esses códigos de acompanhamento.

Depois de uma intensa busca, encontrei um email que tinha esse endereço (http://www.meres.com.br/) no Analytics. Pra minha decepção, a ID era outra (UA-62222127-1).

Então, a situação é bem simples: preciso descobrir pelo menos uma das contas que tem acompanhamento ativo no site (UA-69105234-1 e UA-61742546-1), pra não perdermos os dados antigos. Assim que tiver acesso a uma delas, vou retirar o outro código de acompanhamento, já que nem sei quem está acessando esses dados.

Se alguém souber indicar um caminho para encontrar esses emails, eu agradeço!

Obrigado!

Especialistas responderamverified_user

Soluções aceitas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico Adonis G
Maio 2016

Re: Como descobrir o usuário a partir de um código de acompanhamento?

Principal Colaborador
Oi Adonis,

Realmente o Google não fornece uma equipe de suporte ao telefone ou chat para todos os serviços como acontece para o Adwords, por exemplo.

O contato por e-mail é feito através do link abaixo, onde você através da própria página segue as etapas para enviar a sua mensagem. Você não vai encontrar um e-mail para copiar e colar, é tudo feito pela página.

A página é esta: https://support.google.com/analytics/?hl=pt-br#topic=3544906&contact=1

Espero que ajude.
_

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Todas as respostas

Re: Como descobrir o usuário a partir de um código de acompanhamento?

Principal Colaborador
Olá Adonis, como vai?

Somente entrando em contato com o suporte é que você conseguirá essa informação.

Você pode tentar por e-mail ao time do GA aqui: https://support.google.com/analytics/?hl=pt-br#topic=3544906&contact=1

ou tentar pelo suporte do Adwords que pode te direcionar para coisas do GA em alguns casos: https://support.google.com/adwords/answer/8206?hl=pt-br

Espero que ajude.
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Re: Como descobrir o usuário a partir de um código de acompanhamento?

Principal Colaborador
Concordo com o Leandro. Somente com o suporte mesmo.
Ricardo Gaya

Re: Como descobrir o usuário a partir de um código de acompanhamento?

Calouro ✭
Leandro,

Eu imaginei que só resolveria com o suporte, mas eu não consigo encontrar o email. A ajuda do AdWords é mais fácil, mas no caso do Analytics tá mais complicado de achar.

É uma crítica que eu estendo a outros serviços do Google também. O Business View foi um sofrimento para encontrar o contato do suporte. Existe muita informação e documentação, mas contato com suporte é beeem difícil.

Se alguém souber o endereço exato e puder informar, agradeço. Estou procurando também, se encontrar posto aqui para futuras referências.
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico Adonis G
Maio 2016

Re: Como descobrir o usuário a partir de um código de acompanhamento?

Principal Colaborador
Oi Adonis,

Realmente o Google não fornece uma equipe de suporte ao telefone ou chat para todos os serviços como acontece para o Adwords, por exemplo.

O contato por e-mail é feito através do link abaixo, onde você através da própria página segue as etapas para enviar a sua mensagem. Você não vai encontrar um e-mail para copiar e colar, é tudo feito pela página.

A página é esta: https://support.google.com/analytics/?hl=pt-br#topic=3544906&contact=1

Espero que ajude.
_

Re: Como descobrir o usuário a partir de um código de acompanhamento?

Calouro ✭

Descobri o problema: o link para contato realmente não aparecia para mim. Eu estava tentando realizar o contato usando minha conta vinculada ao Apps for Business e o link para entrar em contato não era exibido. Entrei com minha conta pessoa e o link estava lá!com.pngsem.png

Re: Como descobrir o usuário a partir de um código de acompanhamento?

Calouro ✭
Entrei em contato com eles pelos chat, disseram que o atendimento era só por telefone. Entrei em contato por telefone, disseram que é só no site. Smiley indiferente

Re: Como descobrir o usuário a partir de um código de acompanhamento?

Principal Colaborador
Adonis,

Nossa Smiley triste

Vocês não tem acesso a nenhuma conta de GA? Fazem investimento em Adwords?
Ricardo Gaya