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Empresa com endereço duplicado e não podendo acessar para atualizar os dados!

Calouro ✭
Olá! Boa tarde! Me chamo Iasmin e sou proprietária da empresa Sorvete + Açaí da Praça. Estou com dois grandes problemas com vocês...
O primeiro é que estamos com endereço duplicado, começamos em um bairro, depois fomos para outro e tentamos atualizar o endereço e simplesmente ficou duplicado. Sendo que ATUALMENTE, já mudamos de endereço novamente! Então, nenhum dos endereços cadastrados são nossos.

O segundo problema, é que não consigo acessar a conta e fazer alteração NENHUMA. Simplesmente tento trocar as informações e fica como se eu fosse qualquer outra pessoa dando uma sugestão, e quando tento informar que sou proprietária vocês querem enviar um código para o nosso primeiro endereço, sendo que não terá ninguém para receber. Outro dia mexendo conseguimos botar o endereço da nossa casa, mas até hoje NÃO RECEBMOS. Apenas quero poder atualizar os dados para ficar tudo certinho. Aguardo o retorno de vocês!
Especialistas responderamverified_user

Empresa com endereço duplicado e não podendo acessar para atualizar os dados!

Calouro ✭ ✭ ✭

 Oi Iasmin!

 

Essa é uma comunidade para quem faz ou tem interesse em fazer campanha de Google Adwords, não somos suporte.

 

Sugiro você tentar entrar em contato direto com o suporte do Meu Negócio nesse link:

 

https://support.google.com/business/?hl=pt-BR#topic=4596754

 

Você pode solicitar novamente o cartão, já aconteceu isso com alguns clientes meus e depois chegou. 

Empresa com endereço duplicado e não podendo acessar para atualizar os dados!

[ Editado ]
Calouro ✭
O próprio Google me direcionou para cá. Na página de Meu negócio!
O link que você me enviou não me ajuda em nada, infelizmente.
Preciso de um e-mail, algo que me ajude à ter um contato com quem possa me ajudar!

Empresa com endereço duplicado e não podendo acessar para atualizar os dados!

Principal Colaborador

Olá @Mariana C

 

Essa comunidade é para suporte ao Google Meu Negócio, não se refere ao Google AdWords, acho que você está equivocada, pois usuários que desejam saber sobre AdWords, devem buscar a comunidade referente ao produto AdWords.

 

A @Iasmin H está buscando ajuda na comunidade correta, e a dúvida dela é relevante, apenas devido talvez a profundidade do problema dela, não seja possível ajudá-la por aqui, pois não temos acesso aos dados históricos que poderiam apontar para uma solução ....

 

Obrigado por sua colaboração.

 

Att

 

 

 

 

Deyson Thomé - Principal Colaborador
Minha resposta foi útil ? Se sim, marque a opção abaixo " ACEITAR COMO SOLUÇÃO " .

Empresa com endereço duplicado e não podendo acessar para atualizar os dados!

Principal Colaborador

Olá @Iasmin H

 

Seja bem-vinda à nossa comunidade de ajuda ao Google Meu Negócio

 

É aqui mesmo que você deve buscar ajuda e sua dúvida é relevante ao produto que representamos.

 

Vou tentar entender seu problema e tentar ajudá-la da melhor maneira, ok ?

 

Você está com um problema de duplicação de local devido a prováveis erros cometidos quando das alterações de endereços ... isso acontece, não se preocupe que conseguiremos solucionar ... na realidade, como as alterações não ocorrem de forma imediata e existe um protocolo que visa garantir a integridade das informações, muitas vezes o usuário se perde e acaba se colocando em uma situação confusa, afinal, esses procedimentos não são frequentes e as pessoas não adquirem prática não é mesmo ?

 

Fique tranquila, a proposta da comunidade é ajudar aos usuários, por aqui aprendemos ajudando e aprendemos quando somos ajudados,.... numa bela relação de colaboração, e é assim que deve ser.

 

Seu relato ficou um pouco confuso para mim ... seria bom que pudesse passar mais detalhes.

 

De qualquer forma, com base no que relatou existe uma informação ali que é amais relevante para o seu problema, que é o acesso a conta.

 

O problema todo parece estar aí ...

 

A conta é sua, correto ?

 

Mas você perdeu os dados de acesso dessa conta .... é isso ?

 

A conta do Google Meu Negócio está sempre vinculada  a uma conta do GMAIL ...

 

O que desejo saber é, a conta do Google Meu Negócio foi criada por você ou por uma terceira pessoa ?

 

Existe uma forma de recuperar o acesso a essa conta ... é disso que precisa ?

 

Aguardo sua resposta

 

Att

 

 

 

 

 

Deyson Thomé - Principal Colaborador
Minha resposta foi útil ? Se sim, marque a opção abaixo " ACEITAR COMO SOLUÇÃO " .

Empresa com endereço duplicado e não podendo acessar para atualizar os dados!

Calouro ✭

Olá! Agradeço muito a sua ajuda!

Então, a conta é minha pois eu e meu marido somos donos do próprio negócio. Mas a conta está no e-mail dele...

Vou tentar explicar melhor...

Nós fizemos uma conta aqui com o nome da nossa empresa à cerca de 1 ano atrás, logo quando abrimos a mesma. Só que com o tempo nós mudamos de endereço... Então tentamos atualizar o endereço, mas não conseguimos, e meu marido tentando atualizar acabou criando outra conta com o NOVO endereço. Então constam dois cadastros com o nome da mesma empresa. SORVETE + AÇAÍ DA PRAÇA!

Só que não conseguimos apagar esta antiga empresa, quando pesquisamos no Google para ver, consta o endereço do primeiro local, onde não estamos. Fazemos de tudo para atualizar e não conseguimos.

Acabei de instalar o Aplicativo Meu Negócio no celular do meu marido, e automaticamente foi para a empresa, mas existem duas. E tentei atualizar tudo, editei várias coisas, mas quando pesquiso o nome só vem o antigo endereço, não adianta nada...