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Problemas com endereço duplicado

Calouro ✭

Bom dia.

Sou agência e meu cliente precisa de ajuda para excluir um endereço que foi criado por alguém que não sabemos.

Solicitamos o PIN, mas como a carta vai para o endereço antigo do cliente ele está sem acesso ao código.
Há alguma outra forma de receber esse código, por exemplo: via e-mail, em outro endereço, etc?

Obrigada.
Joyce