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Review não adequado à minha empresa ou sem descrição

Calouro ✭

Boa tarde.

Tenho vários reviews feitos em que o cliente dá 3 estrelas e não descreve o porque disso. Nem eu sei se o cliente fez viagem connosco. Tem um em especifico que diz que tenho "pouca gente a atender", mas isso não se enquadra com o serviço que disponho, todas as empresas da mesma área que a minha só têm uma pessoa no balcão. Mandei mensagem de resposta ao cliente, mas não recebi feedback, não sei se ele queria fazer um review a um restaurante, por exemplo. Tenho outro review de 3 estrelas em que ele coloca "nice" na descrição. Essa pessoa sei que nunca fez viagem connosco, escrevi resposta, mas também não tive feedback. Já denunciei todos estes comentários, mas nunca foi feito quaquer coisa da vossa parte(Google). Que faço agora?

 

P.S. Acho que deviam de obrigar as pessoas a escreverem algumas palavras quando fazem um review, porque desta forma qualquer um pode dizer mal da minha empresa e nem sequer sabem quem somos ou o que fazemos