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Telefone do concorrente está cadastrado no meu estabelecimento

[ Editado ]
Calouro ✭

Olá!


Sou representante de uma empresa privada que possui algumas lojas espalhadas no Sul do país, recentemente estamos ajustando nossas lojas na divulgação on-line, portanto ainda somos iniciantes neste quesito e também somos novos no fórum (peço desculpas se estiver postando no lugar errado).

Enfim, à algumas semanas ao cadastrar uma de nossas lojas, notei que uma empresa concorrente, andou colocando o telefone de contato deles em algumas de nossas lojas, sim foi um espanto no momento (Não sei qual é a forma na qual a Google insere estes telefones, se foi realmente este concorrente ou simplesmente uma falha, se alguém puder esclarecer...), dessa forma estamos numa corrida para resgatá-las, porém como algumas destas ainda não foram cadastradas, não conseguimos trocar os números de contato, mesmo assim solicitamos o cadastro pelo correio destas lojas, porém já faz algumas semanas que solicitamos este cadastro, e ainda assim não recebemos a correspondência para finalizar o cadastro. Minha dúvida é, existe alguma forma de rastrear estas cartas? É possível alterar o telefone de contato sem este cadastro via correio?

Obrigado!


Soluções aceitas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico Tales Vitor M
Novembro 2016

Re: Telefone do concorrente está cadastrado no meu estabelecimento

Aprendiz ✭ ✭ ✭

Olá, @Tales Vitor M

 

O fórum para tratar do Google Meu Negócio é aqui mesmo, seja bem vindo.

 

Vou por partes, se eu cometer algum equívoco me perdoe, mas continue por aqui.

 

Pelo que entendi vocês tem várias lojas. Parece que está fazendo a solicitação uma a uma de cada local, correto?

 

Se for isto, e vocês tiverem mais de dez lojas a maneira mais eficaz e reivindicar todas as suas lojas de uma única vez. O passo a passo para esta ação pode ser lido no artigo a seguir:

- Visão geral do gerenciamento de locais em massa

 

Enfim, à algumas semanas ao cadastrar uma de nossas lojas, notei que uma empresa concorrente, andou colocando o telefone de contato deles em algumas de nossas lojas, sim foi um espanto no momento (Não sei qual é a forma na qual a Google insere estes telefones, se foi realmente este concorrente ou simplesmente uma falha, se alguém puder esclarecer...),

O Google recebe informações de diversas fontes: Usuários, fornecedores de dados externos etc. Com as recentes modificações no Google Maps não é mais possível saber a origem da alteração. Talvez não tenha sido seu concorrente, mas soa um equivoco do sistema, pode acontecer. Mas se você encontrar abusos pode denunciar ao Google Maps seguindo a dica do seguinte artigo:

- Etapas para informar um  erro no mapa 

 

e ainda assim não recebemos a correspondência para finalizar o cadastro. Minha dúvida é, existe alguma forma de rastrear estas cartas?

Atualmente não. Mas se você tem mais de dez empresas, indico que siga o passo mencionado anteriormente para reivindicar de uma única vez todos os locais e assim corrigi-los. No entanto se você tem 10 ou menos locais o processo é este mesmo. Solicitar confirmação para cada um. Porém para locais que você já fez a solicitação há mais de 14 dias você pode:

 

-  Solicitar uma nova carta;

- Entrar em contato com o suporte do Google Meu Negócio. Um Editor do Google verificará no sistema dele que você realmente já fez uma solicitação de reivindicação há mais de 14 dias e que não recebeu a carta para confirmar, daí ele indicará para você formas para validar a empresa para você, muitas vezes ele faz no ato. (indico essa solução).

 

Para acionar o suporte siga o passo a passo das imagens a seguir:

 

É possível alterar o telefone de contato sem este cadastro via correio?

Sim! Qualquer usuário pode reportar a informação ao Google pedindo alteração e após avaliação se considerar válida a solicitação ela pode acontecer.

 

Abraços

GIL

 

Passo a passo para solicitar suporte

Pedir suporte 01.png

 

 

Pedir suporte 02.png

 

 

Pedir suporte 03.png

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Aceita pelo autor do tópico Tales Vitor M
Novembro 2016

Re: Telefone do concorrente está cadastrado no meu estabelecimento

Aprendiz ✭ ✭ ✭

Olá, @Tales Vitor M

 

O fórum para tratar do Google Meu Negócio é aqui mesmo, seja bem vindo.

 

Vou por partes, se eu cometer algum equívoco me perdoe, mas continue por aqui.

 

Pelo que entendi vocês tem várias lojas. Parece que está fazendo a solicitação uma a uma de cada local, correto?

 

Se for isto, e vocês tiverem mais de dez lojas a maneira mais eficaz e reivindicar todas as suas lojas de uma única vez. O passo a passo para esta ação pode ser lido no artigo a seguir:

- Visão geral do gerenciamento de locais em massa

 

Enfim, à algumas semanas ao cadastrar uma de nossas lojas, notei que uma empresa concorrente, andou colocando o telefone de contato deles em algumas de nossas lojas, sim foi um espanto no momento (Não sei qual é a forma na qual a Google insere estes telefones, se foi realmente este concorrente ou simplesmente uma falha, se alguém puder esclarecer...),

O Google recebe informações de diversas fontes: Usuários, fornecedores de dados externos etc. Com as recentes modificações no Google Maps não é mais possível saber a origem da alteração. Talvez não tenha sido seu concorrente, mas soa um equivoco do sistema, pode acontecer. Mas se você encontrar abusos pode denunciar ao Google Maps seguindo a dica do seguinte artigo:

- Etapas para informar um  erro no mapa 

 

e ainda assim não recebemos a correspondência para finalizar o cadastro. Minha dúvida é, existe alguma forma de rastrear estas cartas?

Atualmente não. Mas se você tem mais de dez empresas, indico que siga o passo mencionado anteriormente para reivindicar de uma única vez todos os locais e assim corrigi-los. No entanto se você tem 10 ou menos locais o processo é este mesmo. Solicitar confirmação para cada um. Porém para locais que você já fez a solicitação há mais de 14 dias você pode:

 

-  Solicitar uma nova carta;

- Entrar em contato com o suporte do Google Meu Negócio. Um Editor do Google verificará no sistema dele que você realmente já fez uma solicitação de reivindicação há mais de 14 dias e que não recebeu a carta para confirmar, daí ele indicará para você formas para validar a empresa para você, muitas vezes ele faz no ato. (indico essa solução).

 

Para acionar o suporte siga o passo a passo das imagens a seguir:

 

É possível alterar o telefone de contato sem este cadastro via correio?

Sim! Qualquer usuário pode reportar a informação ao Google pedindo alteração e após avaliação se considerar válida a solicitação ela pode acontecer.

 

Abraços

GIL

 

Passo a passo para solicitar suporte

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Telefone do concorrente está cadastrado no meu estabelecimento

Calouro ✭

Bom dia @Gilmaps!

Obrigado pelo contato!
Sim, são várias lojas, e realmente fui fazendo de maneira equivocada, eu fui solicitado somente das que estavam com o telefone errado. Porém segui conforme me dito, solicitei a reivindicação de todas as nossas lojas de uma vez só (total de 8), e reportei o telefone errado para correção, que a propósito o erro já foi até mesmo solucionado! Agora somente irei aguardar a correspondência para que possamos fazer correção deste tipo de problema imediatamente.

É realmente difícil dizer, pois, por exemplo, em uma das lojas que eu já havia reivindicado, é constantes as alterações de telefone de contato, uma mudança a cada 2 meses mais ou menos por exemplo, alguma "coisa", altera o telefone de contato para o incorreto. E fazendo algumas busca nos contatos do maps, vejo que até mesmo parceiros de franquia, estão com o mesmo problema (telefone de contato do concorrente).

Obrigado mais uma vez pela colaboração!

Re: Telefone do concorrente está cadastrado no meu estabelecimento

Aprendiz ✭ ✭ ✭

Olá, @Tales Vitor M

 

Após ter a administração de sua ficha, fique vigilante ao seu painel de gerenciamento, nele é informado quando houve alguma alteração na sua empresa e você pode revertê-la rapidamente.

 

Disponha!

 

Abraços

GIL