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Entendendo a aba Faturamento, formas de pagamento e cupons promocionais: obtenha ajuda e orientação para configurar as opções de faturamento de sua conta do AdWords, assim como resolver problemas
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5 dicas de faturamento

[ Editado ]
Funcionário do Google

Olá pessoa!

Primeiro, me apresentando, meu nome é Alexandre, sou especialista em AdWords e em Analytics. Este é o meu primeiro post na comunidade e espero poder escrever muitos outros!

Gostaria de listar 5 dicas para evitar problemas com questões de faturamento com o AdWords.

1) Programe o pagamento de um boleto pré-pago com antecedência.
Se você utiliza uma conta no modo pré-pago, lembre-se que apesar, de dentro da normalidade, o crédito do pagamento aparecer na sua conta em menos de 24h, eventualmente o crédito pode levar um pouco mais de tempo para ser registrado na conta. Por isso, recomenda-se que realize o pagamento de um boleto pré-pago 3 dias úteis antes que os créditos acabem.

2) Reembolso
Ao cancelar a conta ou solicitar o reembolso, lembre-se que o valor que pode ser reembolsado é apenas o valor em crédito que não foi consumido com origem em um pagamento de boleto. Créditos cedidos pelo Google (por exemplo, por cupom promocional) não são reembolsáveis.

3) Mudar forma de pagamento
Um dos pedidos que chegam com frequência para nós são solicitações de mudança de forma de pagamento entre boleto pré-pago e cartão de crédito pós-pago. Apesar de também desejarmos muito que essa possibilidade estivesse disponível, atualmente uma vez que é definida a forma de pagamento por uma delas não é possível alterá-la para a outra. Neste caso, pode-se criar uma nova conta com as mesmas informações e no momento de definição das opções de faturamento realizar a escolha pela outra forma de pagamento.

 

Para as contas que foram criadas a partir de novembro/dezembro de 2012, já é possível alterar a forma de pagamento, e também é possível fazer pagamentos tanto por meio de boletos bancários quanto por cartão de crédito.

 

Aos poucos, estamos migrando as contas antigas para nosso novo sistema, de forma que esperamos que, em breve, todas as contas disponham da opção de terem suas formas de pagamento alteradas e alternadas. 


4) Cartão de crédito recusado
Muitas vezes o cartão têm limite, opera normalmente em outros estabelecimentos mas por algum motivo o sistema do AdWords recebe recusas seguidas da operadora de cartão. Em muitos casos o motivo é alguma rotina de segurança que a própria operadora de cartão tem que impede a operação específica da cobrança vinda do AdWords. É muito comum operadoras de cartão recusarem operações que fogem do padrão de consumo do cartão ou mesmo simplesmente devido a origem ser de um serviço prestado na Internet e a cobrança ser gerada automaticamente. Porém, como rotina de segurança, as operadoras de cartão não nos fornecem muitos detalhes sobre os motivos da recusa (esta é uma informação particular entre operadora de cartão e cliente) por isso recomenda-se o contato com a operadora de cartão (antes observe no resumo do faturamento o dia da tentativa recusada e o valor para fornecer mais detalhes à operadora de cartão).

5) Informações de faturamento quando se informa o CNPJ
Quando é cadastrado um CNPJ em informações de faturamento em uma conta AdWords, nosso sistema busca na base de dados do SERASA (sim, eles não tem dados somente de empresas devedoras mas de todas as empresas) informações de nome da empresa e endereço da empresa. Por isso recomendamos manter o registro no SERASA também atualizado. Para isso, veja o link: http://www.serasaexperian.com.br/atualizardados/empresa/index.htm

 

E um adendo importante: nas contas novas do AdWords, o CPF/CNPJ não pode ser mudado. Para trabalhar com um CPF/CNPJ diferente em tais contas, é necessário criar uma nova conta.

Especialistas responderamverified_user

Ótimas dicas Alexandre, obrigado!   Também alguns anuncia...

Principal Colaborador

Ótimas dicas Alexandre, obrigado!

 

Também alguns anunciantes podem ter mais de uma conta vinculada num único cartão de crédito (item 4), nesses casos a recusa é mais frequente e exige atenção redobrada.

Henrique Giacomitti
Linkedin

Não sou especialista em faturamento como o Alê, mas tenho...

Mestre ✭ ✭ ✭

Não sou especialista em faturamento como o Alê, mas tenho mais duas dicas:

 

  • Se a sua intenção é pagar o boleto para que o valor fique disponível imediatamente, cuidado para não fazer um agendamento em vez de pagamento. Já pegamos muitos casos no Suporte de anunciantes que entram em contato para avisar que o boleto não bateu após três dias e, quando vamos verificar o comprovante, vemos que ele fez um agendamento e não um pagamento.
  • Ao gerar o boleto, tenha certeza de que você está logado na conta certa, aquela na qual você quer aplicar o saldo. Muitos casos de "meu boleto não foi compensado", na verdade, são de boletos que foram compensados em uma conta que não é usada há muito tempo, e na qual, por acaso, a pessoa que emitiu o boleto estava logada na hora. Então, verifique no canto superior direito se o ID da conta é o certo antes de emitir o boleto.
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Antes de criar a conta, se possível opte pelo pagamento a...

Principal Colaborador
  • Antes de criar a conta, se possível opte pelo pagamento automático (via cartão de crédito) - ao optar por um método de pagamento, não será possível mudar a opção de pagamento, ao menos que crie uma nova conta.
  • Se optar pelo pagamento automático, considere manter um cartão de backup cadastrado na conta

Para opções de pagamentos em outros paises e moedas, visite: https://adwords.google.com/select/AfpoFinder

 


Priscila escreveu:

 

  • Ao gerar o boleto, tenha certeza de que você está logado na conta certa, aquela na qual você quer aplicar o saldo. Muitos casos de "meu boleto não foi compensado", na verdade, são de boletos que foram compensados em uma conta que não é usada há muito tempo, e na qual, por acaso, a pessoa que emitiu o boleto estava logada na hora. Então, verifique no canto superior direito se o ID da conta é o certo antes de emitir o boleto.

É uma excelente dica, aconteceu com um cliente nosso esta semana: Fez um pagamento elevado via boleto e acabou caindo em uma outra conta de teste inativa de um outro funcionário que havia usado o computador antes, sem ele perceber - o difícil é quando isto acontece você conseguir detectar o erro e conseguir achar a conta que recebeu o depósito, pois a Google não pode informar os dados da outra conta por uma questão de privacidade - sem falar que fica meio chato para os funcionários diante da empresa - sempre oriente o cliente a conferir o ID do Cliente antes de emitir o boleto.

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"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Data do Vencimento do Faturamento

Estrela em Ascensão

Bom gostaria de fazer um crítica construtiva quanto ao faturamento pré-pago via boleto. Ocorre com grande frequencia quando enviamos o boleto para o cliente realizar o investimento em créditos via boleto bancário o "acidente" de agendamento para a data de vencimento do boleto. É muito incomodo só perceber isso depois do agendamento no ebanking do cliente. 

 

Sempre sigo o sistema do AdWords que avisa com 1 semana de antecedência a escasses dos créditos em determinada conta, e então, imediatamente, envio uma nova ordem de faturamento em créditos para o cliente. 

 

A minha pergunta é a seguinte: se podemos manipular todo um sistema ultra-complexo de publicidade on-line, por quê não podemos escolher a data de vencimento da fatura?

 

Acredito que se determinarmos a data do vencimento todos saem ganhando: o analista que não prejudica suas metas ficando sem créditos, o cliente que não corre o risco de ficar sem entregar anúncios e claro, o Rei AdWords que recebe sua recompensa mais cedo do que 30 dias.


alexandrek escreveu:

Olá pessoa!

Primeiro, me apresentando, meu nome é Alexandre, sou especialista em AdWords e em Analytics. Este é o meu primeiro post na comunidade e espero poder escrever muitos outros!

Gostaria de listar 5 dicas para evitar problemas com questões de faturamento com o AdWords.

1) Programe o pagamento de um boleto pré-pago com antecedência.
Se você utiliza uma conta no modo pré-pago, lembre-se que apesar, de dentro da normalidade, o crédito do pagamento aparecer na sua conta em menos de 24h, eventualmente o crédito pode levar um pouco mais de tempo para ser registrado na conta. Por isso, recomenda-se que realize o pagamento de um boleto pré-pago 3 dias úteis antes que os créditos acabem.

2) Reembolso
Ao cancelar a conta ou solicitar o reembolso, lembre-se que o valor que pode ser reembolsado é apenas o valor em crédito que não foi consumido com origem em um pagamento de boleto. Créditos cedidos pelo Google (por exemplo, por cupom promocional) não são reembolsáveis.

3) Mudar forma de pagamento
Um dos pedidos que chegam com frequência para nós são solicitações de mudança de forma de pagamento entre boleto pré-pago e cartão de crédito pós-pago. Apesar de também desejarmos muito que essa possibilidade estivesse disponível, atualmente uma vez que é definida a forma de pagamento por uma delas não é possível alterá-la para a outra. Neste caso, pode-se criar uma nova conta com as mesmas informações e no momento de definição das opções de faturamento realizar a escolha pela outra forma de pagamento. (Recomendamos, no entanto, que não se opere com as duas contas ao mesmo tempo para que não haja competição entre elas).

4) Cartão de crédito recusado
Muitas vezes o cartão têm limite, opera normalmente em outros estabelecimentos mas por algum motivo o sistema do AdWords recebe recusas seguidas da operadora de cartão. Em muitos casos o motivo é alguma rotina de segurança que a própria operadora de cartão tem que impede a operação específica da cobrança vinda do AdWords. É muito comum operadoras de cartão recusarem operações que fogem do padrão de consumo do cartão ou mesmo simplesmente devido a origem ser de um serviço prestado na Internet e a cobrança ser gerada automaticamente. Porém, como rotina de segurança, as operadoras de cartão não nos fornecem muitos detalhes sobre os motivos da recusa (esta é uma informação particular entre operadora de cartão e cliente) por isso recomenda-se o contato com a operadora de cartão (antes observe no resumo do faturamento o dia da tentativa recusada e o valor para fornecer mais detalhes à operadora de cartão).

5) Informações de faturamento quando se informa o CNPJ
Quando é cadastrado um CNPJ em informações de faturamento em uma conta AdWords, nosso sistema busca na base de dados do SERASA (sim, eles não tem dados somente de empresas devedoras mas de todas as empresas) informações de nome da empresa e endereço da empresa. Por isso recomendamos manter o registro no SERASA também atualizado. Para isso, veja o link: http://www.serasaexperian.com.br/atualizardados/empresa/index.htm



 

Fazendo a Web Trabalhar para Você

Oi, Joobas. Obrigada pela sugestão! Estamos sempre trabal...

Mestre ✭ ✭ ✭
Oi, Joobas.

Obrigada pela sugestão! Estamos sempre trabalhando no sistema para que ele atenda as necessidades dos clientes, então seu feedback é super-importante.

Abraços!
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Outra coisa importante: falaram dos clientes que pagam bo...

Principal Colaborador

Outra coisa importante: falaram dos clientes que pagam boletos de outras contas deles, inativas por exemplo e daí o valor cai em conta errada. 

Aos gerentes sugiro também ficarem atentos, pois quando trabalhamos com a MCC isso também pode acontecer, de imprimirmos o boleto errado. Achando que é da conta do cliente x e na verdade é o cliente y.

 

Eu mesma já me peguei conferindo isso algumas vezes para não acontecer. Pois como é um menu suspendo no topo da tela, sem querer podemos escolher o cliente errado, imprimir o boleto não conferir, enviar para o cliente  - e se ele não atentar, pode pagar o boleto de outra conta, ou mesmo reclamar que enviamos boleto errado.

Um abraço,
Jane Audrei | Agência Madara |Circule-me |Follow-me |Linki-me
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Boa dica, Jane!

Mestre ✭ ✭ ✭
Boa dica, Jane!
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Trocar CNPJ de uma conta (ID)

Calouro ✭

Alexandre,

 

Você tem alguma idéia do procedimento para alterarmos o CNPJ de faturamento de um ID de cliente já criado e em uso no Adwords?

 

Hoje o domínio xxxxx.com está vinculado com a empresa XXX Ltda.

 

Quero que este domínio fique vinculado com a empresa YYY Ltda.

 

A empresa XXX Ltda, vai ficar sem domínio e sem conta no Adwords.

 

Abs,

 

Mauricio

Re: 5 dicas de faturamento

Estudante ✭ ✭ ✭

Alguém pode me ajudar com o caso abaixo. POR FAVOR.

 

https://www.pt.adwords-community.com/t5/Faturamento/Problemas-com-pagamento-%C3%A9-comum/m-p/74743

 

 

Obrigado.