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Entendendo a aba Faturamento, formas de pagamento e cupons promocionais: obtenha ajuda e orientação para configurar as opções de faturamento de sua conta do AdWords, assim como resolver problemas
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A conta de faturamento não está mais em uso

Calouro ✭ ✭

Boa tarde pessoal, essa é minha primeira participação aqui na comunidade!

 

Estou organizando alguns clientes no AdWords... com algumas dificuldades consegui criar a conta MCC. Sendo assim fui excluir uma conta alternativa que administrava o AdWords de um cliente. Depois do procedimento surgiu a mensagem:

 

****************************

 

 

"A conta de faturamento não está mais em uso. A conta de faturamento não está mais em uso."

 

Você cancelou sua conta em 06/02/2013 Analise os detalhes abaixo. 

Você receberá um reembolso no seguinte valor estimado: R$ ###,##

Ação necessária: para processar seu reembolso, você precisará imprimir e enviar uma solicitação de reembolso por fax ou e-mail.
 

O reembolso estimado poderá ser menor se, antes do cancelamento, sua conta tiver acumulado custos adicionais ainda não faturados. O valor também poderá ser menor se você tiver usado um código promocional, que não é reembolsável.

 

****************************

 

O problema é que apenas exclui a conta adicional que tinha acesso a conta (para poder administrar via MCC) e não deletei a principal. Mas a mensagem acima aparenta que eu exclui a conta principal.

 

Gostaria de uma força da galera, estou na dúvida se esta se referindo somente a conta de faturamento (que pode ser algo a parte da conta principal).

 

Agradeço!

 

Elisandro - TOSS

Especialistas responderamverified_user

Soluções aceitas
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Solução
Aceita por PriscilaQ (Mestre ✭ ✭ ✭)
Setembro 2015

Bem-vindo, Elisandro!   Arriscando um diagnóstico sem olh...

JP Funcionário do Google
Funcionário do Google

Bem-vindo, Elisandro!

 

Arriscando um diagnóstico sem olhar a conta AdWords em si, parece que você cancelou uma Conta Google associada a um e-mail que tinha acesso administrativo ao AdWords sem antes remover esse vínculo do e-mail com o AdWords.

 

Isso teria feito com que o sistema entendesse que deve parar o AdWords, já que este não funciona sem uma Conta Google.

 

Recomendo que procure a nossa equipe de especialistas e vamos tentar fazer o possível pra recuperar a conta pra você.

 

Segue abaixo um link que mostra todos os nossos canais de atendimento:

http://support.google.com/adwords/answer/8206

 

Abraços!

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Aceita pelo autor do tópico TOSS
Setembro 2015

Resolvido!

[ Editado ]
Calouro ✭ ✭

Pessoal muita correria e não deu tempo de responder! Problema resolvido, realmente não sei qual a burrice que fiz que o ID principal havia sido cancelado, mas após o suporte consegui reativar novamente. Além do contato por email o especialista ligou para ver se estava tudo ok. Realmente fiquei muito satisfeito e seguro com isso.

 

Vamos lá e sucesso a todos!

 

 

Exibir solução no post original


Todas as respostas

Elisandro bem vindo,   O que você esta escrito em seu e-m...

Principal Colaborador

Elisandro bem vindo,

 

O que você esta escrito em seu e-mail é que você deletou a CONTA do cliente, e não desvinculou o e-mail da conta, até por que mesmo deletando a conta o e-mail continua vinculado a ela a não ser que você faça um procedimento de troca de administração.

Fala Antonio, agradeço o feedback!   Mas ai que esta o pr...

Calouro ✭ ✭

Fala Antonio, agradeço o feedback!

 

Mas ai que esta o problema, a conta do cliente não foi deletada (nem era essa a intenção), e sim a conta adicional. Tanto que o acesso permanece da mesma forma (criar campanhas, editar, adicionar, etc).

 

Até+

Elisandro,   O que não estou entendendo é o que você cons...

Principal Colaborador

Elisandro,

 

O que não estou entendendo é o que você considera como uma conta adicional?

 

Um e-mail de acesso ou uma conta com ID?

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Aceita por PriscilaQ (Mestre ✭ ✭ ✭)
Setembro 2015

Bem-vindo, Elisandro!   Arriscando um diagnóstico sem olh...

JP Funcionário do Google
Funcionário do Google

Bem-vindo, Elisandro!

 

Arriscando um diagnóstico sem olhar a conta AdWords em si, parece que você cancelou uma Conta Google associada a um e-mail que tinha acesso administrativo ao AdWords sem antes remover esse vínculo do e-mail com o AdWords.

 

Isso teria feito com que o sistema entendesse que deve parar o AdWords, já que este não funciona sem uma Conta Google.

 

Recomendo que procure a nossa equipe de especialistas e vamos tentar fazer o possível pra recuperar a conta pra você.

 

Segue abaixo um link que mostra todos os nossos canais de atendimento:

http://support.google.com/adwords/answer/8206

 

Abraços!

Isso Antonio, um email de acesso (administrador)

Calouro ✭ ✭
Isso Antonio, um email de acesso (administrador)

JP valeu pelo feedback!

Calouro ✭ ✭
JP valeu pelo feedback!
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Solução
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Setembro 2015

Resolvido!

[ Editado ]
Calouro ✭ ✭

Pessoal muita correria e não deu tempo de responder! Problema resolvido, realmente não sei qual a burrice que fiz que o ID principal havia sido cancelado, mas após o suporte consegui reativar novamente. Além do contato por email o especialista ligou para ver se estava tudo ok. Realmente fiquei muito satisfeito e seguro com isso.

 

Vamos lá e sucesso a todos!