AdWords
689 Usuários online agora
689 Usuários online agora
Entendendo a aba Faturamento, formas de pagamento e cupons promocionais: obtenha ajuda e orientação para configurar as opções de faturamento de sua conta do AdWords, assim como resolver problemas
Guie-me
star_border
Responder

ABSURDO ! Por falha do Google Adwords o mesmo não reconhece o crédito na conta! Sugerem Cancelamento de Conta.

Calouro ✭

Prezados,

 

Nunca vi uma situação tão grotesca como essa em que estou passando com o Google Adwords.

Estou com problema em uma conta que foi creditado R$12.000,00 o crédito já aparece no faturamento por mais de 5 dias, e vejam o email que recebi do Google, depois que questionei o que está havendo:

 

De: adwords-support@google.com [mailto:adwords-support@google.com]
Enviada em: terça-feira, 14 de outubro de 2014 10:28
Para: diego.arruda@viv..........
Assunto: RE: [0-4488000004928] Olá, Minha conta já está com crédito por mais de 24h, o crédito aparece na ...

 

Oi, Diego, bom dia!

Tudo bem com você?

 

Eu e a equipe de engenharia estavamos acompanhando a sua conta e ocorreu um erro técnico que não poderá ser corrigido, será necessário criar uma nova conta do Google AdWords e transferir todas as campanhas para essa nova conta.

 

O primeiro passo é cancelar sua conta atual e solicitar um re-embolso do valor que está preso na conta, para cancelar sua conta clique no desenho da engrenagem no canto superior direito, depois em Configurações da Conta e depois no final da página selecione o Cancelamento da conta.

 

O segundo passo é me enviar os seguintes dados para eu solicitar o agendamento do re-embolso da quantia em aberto:

 

ID de cliente:

Nome completo do titular da conta:

CPF do titular da conta:

Nome do banco:

Código do banco:

Código da agência:

Endereço da agência:

Código da conta:

Poupança ou Conta corrente:

 

Finalmente, será necessário criar uma nova conta do Google AdWords com o e-mail que você desejar, feito isso me envie a seguinte autorização para que eu possa fazer a transferência de todas as campanhas de uma conta para a outra:

 

É um prazer ajudar você a fazer alterações na sua conta do Google AdWords. Para fazer as alterações em sua conta, solicito uma carta de autorização com um formato específico. Segue abaixo, como exemplo, uma mensagem de e-mail. Responda a este e-mail no formato do exemplo.

---------------------------------------------------
Autorizo o Google a fazer as seguintes modificações na minha conta do Google AdWords:

Selecione as modificações abaixo ou especifique sua própria solicitação.

Transferência de todas as campanhas da conta de ID XXX-XXX-XXXX para a conta de ID YYY-YYY-YYYY

---------------------------------------------------

As alterações solicitadas serão implementadas após eu receber sua autorização como descrito anteriormente.

Observação: fazer alterações em sua conta enquanto especialistas do AdWords trabalham na sua solicitação pode causar a perda de algumas das alterações. É recomendável que você evite fazer alterações na sua conta até que a solicitação de alteração enviada seja aplicada à sua conta.

Termos do programa:
Ao responder a esta mensagem e concordar com as alterações, você autoriza um Especialista do Google AdWords a implementar as alterações solicitadas que se encontram detalhadas no seu e-mail.

Você também confirma e reconhece que todas as alterações sugeridas ou implementadas pelo Google, ou de outra forma, serão realizadas única e exclusivamente com a sua concordância e sob a sua responsabilidade. O Google não garante, nem promete resultados, com a implementação dessas alterações.

Além disso, o Google não será responsável por quaisquer impactos das alterações mencionadas, incluindo, entre outros, qualquer aumento nos gastos relacionados às suas campanhas do AdWords, pelos quais você será o único responsável.

Um abraço,

Wilson
Equipe do Google AdWords Brasil

Especialistas responderamverified_user

Re: ABSURDO ! Por falha do Google Adwords o mesmo não reconhece o crédito na conta! Sugerem Cancelamento de Conta.

Estudante ✭ ✭ ✭
Isso aconteceu com algumas contas nossas, que utilizavam pagamentos manuais, na migração para a nova plataforma de faturamento os créditos não entraram apesar de constar no resumo de faturamento.

Algo fez com que conseguissem depois de um tempo creditar o valor novamente nessa mesma conta, mas uma das opções que deram foi mesmo o cancelamento da conta e a migração de tudo para uma conta nova e zerada.

Veja se eles conseguem movimentar tudo, incluindo o faturamento para uma nova conta que você criou, isso deve poupar tempo e fazer com que seus anúncios voltem ao ar mais rápido.

Re: ABSURDO ! Por falha do Google Adwords o mesmo não reconhece o crédito na conta! Sugerem Cancelamento de Conta.

Principal Colaborador
Oi Diego,

É complicado mesmo: Este problema de contas AdWords+boleto se arrasta faz anos por aqui.

Eu acho que no seu caso você não tem muita alternativa: Faça a migração mesmo.

O AdWords Editor, caso não conheça será um grande amigo:

http://www.google.com/intl/pt-BR/adwordseditor/

Sobre os custos de fazer a migração: Não se assuste! Eu já tive que fazer migrações similares de conta para conta AdWords (por outros motivos) elas são meio assustadoras, mas no final acaba dando certo sem maiores problemas.

O Índice de qualidade se adapta rapidamente: Apesar de você perder todo o histórico por ele não ser possível migrar, você vai notar que rapidamente as palavras irão ter IQ compatíveis com a nova conta.

O mais chato mesmo é que a curto prazo, quando desejar ter um histórico maior você vai ter que acessar a conta antiga: Apesar de você fazer o procedimento de cancelar a conta para ter o reembolso, você pode continuar acessando a conta antiga normalmente.

Enfim, vai dar um pouco de trabalho, mas aposto que durante o processo de migração o pessoal de vendas não vai notar diferença no volume de contatos...

boa sorte!

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Re: ABSURDO ! Por falha do Google Adwords o mesmo não reconhece o crédito na conta! Sugerem Cancelamento de Conta.

Principal Colaborador
como os demais já falaram, não a o que ser feito, terá que criar uma nova conta.

Mas pelo informado eles ainda vão te ajudar a migrar a conta e fazer o reembolso.