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Cancelei minha conta já faz dias e não recebi meu dinheiro de volta!

Calouro ✭

Cancelei minha conta há mais de 10 dias atrás e ainda não recebi meu dinheiro de volta, liguei no 0800 do Google e a funcionaria disse que era pra mim responder o email que eu recebi avisando sobre o cancelamento, contestei-a dizendo que nas instruções dizia pra mandar um fax, mas ela disse que não precisava, que era só ir nesse email que recebi e responder com os dados da minha conta bancaria, fiz tudo certinho colocando os codigos de transação internacional e tudo, mas até hoje não recebi nenhuma resposta.

O que faço?

Por favor alguém me ajuda!!! 

Especialistas responderamverified_user
1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita por Silvia S (Gerente da Comunidade)
Setembro 2015

Olá MARLON S   Segue o texto conforme se encontra na pági...

[ Editado ]
Aprendiz ✭ ✭ ✭

@MARLON S escreveu:

Cancelei minha conta há mais de 10 dias atrás e ainda não recebi meu dinheiro de volta, liguei no 0800 do Google e a funcionaria disse que era pra mim responder o email que eu recebi avisando sobre o cancelamento, contestei-a dizendo que nas instruções dizia pra mandar um fax, mas ela disse que não precisava, que era só ir nesse email que recebi e responder com os dados da minha conta bancaria, fiz tudo certinho colocando os codigos de transação internacional e tudo, mas até hoje não recebi nenhuma resposta.

O que faço?

Por favor alguém me ajuda!!! 


Olá MARLON S  


Segue o texto conforme se encontra na página de solicitação de reembolso:  

 

Processo de reembolso:

  1. Envie esse formulário para suspender a publicação de seus anúncios e dar início ao processo de reembolso. Vamos enviar um e-mail de confirmação para o endereço indicado abaixo.
  2. Espere por volta de uma semana para que calculemos o saldo final de sua conta. O saldo final de sua conta será o saldo total restante listado na conta menos o custo das despesas pendentes.
  3. Após ser determinado o saldo final da sua conta, entraremos em contato por e-mail ou telefone a fim de informar o valor do reembolso e confirmar detalhes de sua conta bancária para a transferência de fundos.
  4. Após o processamento da transferência bancária do reembolso, enviaremos um e-mail confirmando a conclusão do reembolso.
  5. Após aproximadamente três a quatro semanas, o reembolso aparecerá na sua página de resumo do faturamento.
* Note que o processo de reembolso total pode levar de 4 a 6 semanas.


Como pode ver, o processo total pode levar de 4 a 6 semanas, e conforme você mencionou passaram-se apenas 10 dias.

Espero ter colaborado!

   

 


"Existem três classes de pessoas infelizes: as que não sabem e não perguntam, as que sabem e não ensinam e as que ensinam e não fazem!"
(Siddhartha Gautam Buddha)

Exibir solução no post original

Ola Marlon bem vindo,   Leva alguns dias mesmo é natural,...

Principal Colaborador

Ola Marlon bem vindo,

 

Leva alguns dias mesmo é natural, veja aqui alguns procedimentos que você pode verificar:

  1. Faça login em sua conta do Google AdWords em https://adwords.google.com.br.
  2. Clique na guia Minha conta e selecione Preferências.
  3. Na seção Cancelamento da conta, clique em Cancelar esta conta.
  4. Preencha todos os campos necessários e clique em Enviar solicitação.
  5. Clique na guia Faturamento.
  6. Clique em Efetuar pagamentos.
  7. Clique em Solicitar um reembolso.
  8. Preencha todos os campos disponíveis e clique em Enviar solicitação.
  9. Se sua conta usar o pré-pagamento por transferência bancária, você será direcionado a uma Página de pagamento segura. Preencha seus dados bancários e clique em Continuar.

Mais informações aqui: https://support.google.com/adwords/answer/8440?rd=1

Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita por Silvia S (Gerente da Comunidade)
Setembro 2015

Olá MARLON S   Segue o texto conforme se encontra na pági...

[ Editado ]
Aprendiz ✭ ✭ ✭

@MARLON S escreveu:

Cancelei minha conta há mais de 10 dias atrás e ainda não recebi meu dinheiro de volta, liguei no 0800 do Google e a funcionaria disse que era pra mim responder o email que eu recebi avisando sobre o cancelamento, contestei-a dizendo que nas instruções dizia pra mandar um fax, mas ela disse que não precisava, que era só ir nesse email que recebi e responder com os dados da minha conta bancaria, fiz tudo certinho colocando os codigos de transação internacional e tudo, mas até hoje não recebi nenhuma resposta.

O que faço?

Por favor alguém me ajuda!!! 


Olá MARLON S  


Segue o texto conforme se encontra na página de solicitação de reembolso:  

 

Processo de reembolso:

  1. Envie esse formulário para suspender a publicação de seus anúncios e dar início ao processo de reembolso. Vamos enviar um e-mail de confirmação para o endereço indicado abaixo.
  2. Espere por volta de uma semana para que calculemos o saldo final de sua conta. O saldo final de sua conta será o saldo total restante listado na conta menos o custo das despesas pendentes.
  3. Após ser determinado o saldo final da sua conta, entraremos em contato por e-mail ou telefone a fim de informar o valor do reembolso e confirmar detalhes de sua conta bancária para a transferência de fundos.
  4. Após o processamento da transferência bancária do reembolso, enviaremos um e-mail confirmando a conclusão do reembolso.
  5. Após aproximadamente três a quatro semanas, o reembolso aparecerá na sua página de resumo do faturamento.
* Note que o processo de reembolso total pode levar de 4 a 6 semanas.


Como pode ver, o processo total pode levar de 4 a 6 semanas, e conforme você mencionou passaram-se apenas 10 dias.

Espero ter colaborado!

   

 


"Existem três classes de pessoas infelizes: as que não sabem e não perguntam, as que sabem e não ensinam e as que ensinam e não fazem!"
(Siddhartha Gautam Buddha)

Olá, Marlon. Parece que o processo de reembolso já estava...

JP Funcionário do Google
Funcionário do Google
Olá, Marlon.

Parece que o processo de reembolso já estava em andamento com nosso atendimento, mas a comunicação foi interrompida em algum ponto.

Sugiro que você responda novamente ao e-mail recebido (só clicando em "Responder/Reply" em seu programa de e-mail, não adianta criar um novo e-mail).

Ou então entrar em contato novamente conosco através do seu canal de atendimento preferencial: http://support.google.com/adwords/answer/8206

Espero ter ajudado.

Abraços.