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Como faço para cancelar a conta no Google Adwords sem os dados de acesso à conta?

Calouro ✭

Olá, Preciso de uma ajuda urgente! Um amigo confiou em uma terceira pessoa para suas campanhas no google. Esta pessoa desistiu de dar suporte a ele e agora além de não ter nenhum retorno da campanha, vem cobrança mensal em seu cartão de crédito. Ele não sabe o e-mail e muito menos a senha para acessar o google adwords. O que podemos fazer para cancelar esse serviço? O site relacionado já está fora do ar a tempos.

Especialistas responderamverified_user

Soluções aceitas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico João Maurício G
Setembro 2015

Re: Como faço para cancelar a conta no Google Adwords sem os dados de acesso à conta?

Calouro ✭
Olá Leandro muito obrigado por sua resposta. Acredito que com essa informação conseguirei resolver o problema. Agradeço a atenção de todos que ofereceram ajuda!

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Todas as respostas

Re: Como faço para cancelar a conta no Google Adwords sem os dados de acesso à conta?

Estrela em Ascensão
João você não tem informação nenhuma? Sabe o ID do cliente pelo menos. Sugiro que ligue no suporte para verificar a ocorrência.
Fazendo a Web Trabalhar para Você

Re: Como faço para cancelar a conta no Google Adwords sem os dados de acesso à conta?

Calouro ✭
Infelizmente não tenho nada. Tento ligar no 0800 que aparece na página do Google Adwords mas não completa a chamada, parece que o número está desatualizado ou não existe.

Re: Como faço para cancelar a conta no Google Adwords sem os dados de acesso à conta?

Estrela em Ascensão
João, realmente, precisará ligar no suporte do Google e conversar com eles, mediante dados cadastrais (se estiver nos dados do seu cliente) provavelmente você consiga a ID e com ela dar andamento no seu problema.

Segue contato
Fale com a equipe de anúncios do Google das 9h às 17h (BRT), de segunda a sexta-feira, pelo número 0800-709-4664.
--- Danilo Peres
Não é quem eu sou por dentro e sim, o que eu faço é que me define. - Batman Begins

Re: Como faço para cancelar a conta no Google Adwords sem os dados de acesso à conta?

Calouro ✭
Obrigado Danilo, não sei se é o mesmo número que já tentei, mas vou ligar lá. Espero conseguir.

Re: Como faço para cancelar a conta no Google Adwords sem os dados de acesso à conta?

Principal Colaborador
Olá João no caso vocês terão que entrar em contato com o suporte e eles irão confirmar dados da empresa para verificar se a conta realmente pertence a ele

Re: Como faço para cancelar a conta no Google Adwords sem os dados de acesso à conta?

Principal Colaborador
João, apenas informando que atualmente o 0800 está com problemas, conforme alerta abaixo da central de ajuda:
"Estamos tendo algumas questões técnicas e, no momento, não é possível falar com os nossos especialistas no 0800 709 4664. Nesse meio tempo não deixe de nos procurar pelo chat ou por nossa linha direta (11) 2395-7800 (sujeito a tarifação). Agradecemos sua compreensão."

Abaixo você encontra mais opções de contato. Acredito que o chat seja a melhor opção:
https://support.google.com/adwords/answer/8206?hl=pt-BR&hlrm=pt_BR

Em todo caso, este cenário não deixa de ser comum entre alguns profissionais, infelizmente. O importante é sempre o CLIENTE abrir a conta com um e-mail que somente ele tem o controle, e fornecer um convite ao e-mail do profissional, dessa forma se algo acontecer, basta excluir o convite do terceiro. Não tem muito jeito...

Espero que ajude.

Abraços,
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico João Maurício G
Setembro 2015

Re: Como faço para cancelar a conta no Google Adwords sem os dados de acesso à conta?

Calouro ✭
Olá Leandro muito obrigado por sua resposta. Acredito que com essa informação conseguirei resolver o problema. Agradeço a atenção de todos que ofereceram ajuda!

Re: Como faço para cancelar a conta no Google Adwords sem os dados de acesso à conta?

Principal Colaborador
Oi João, que bom que pudemos ajudar.

Existe um tipo de conta que se chama MCC (Minha Central de Clientes), que é basicamente uma conta mãe usada para gerenciar outras contas. Vale a pena consultar para ver se casa o uso com o negócio do seu amigo:
https://support.google.com/adwords/answer/1704399?hl=pt-BR

Boa sorte!

Abraços,