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Conta Suspensa por contestação de cobrança

Calouro ✭ ✭

Amigos, me ajudem!

Preciso muito da minha conta Adwords pois sem ela ninguém liga para minha empresa.

Aconteceu o seguinte:

Peguei o cartão de crédito da minha prima que trabalha comigo emprestado para que pudesse ativar minha campanha na hora, visto que se fosse esperar a compensação do boleto, ia demorar 2 dias. Dei o dinheiro para minha prima e usei o cartão dela. Acontece que mais de um mês depois disso, ela teve que ligar para Visa por não reconhecer uma compra. O Visa cancelou o cartão dela e enviou outro. Ocorre que ela pagou a fatura direitinho, somente esta que ela não reconheceu (no valor de R$ 1098,27) que não tem nada a ver com o Google é que foi estornado e o pagamento de R$ 250,00 ao google ela pagou direitinho. 

Ocorre que o Google cancelou minha conta dizendo que o Visa solicitou estorno do pagamento. Ligamos para o Visa para que pudessem fazer o pagamento e eles disseram que não poderiam fazer nada pois o cartão já havia sido cancelado.

Gente, estou desesperada.

Liguei no 0800 do Google, mas a atendente disse que ela é só para contas novas e não consegue ver minha conta que é antiga. Disse para mandar uma mensagem por aqui e preencher o formulário (o que já fiz).

Preciso desta conta. Pago os R$ 250,00 que o Visa suspendeu e depois eu resolvo com eles.

Preciso da minha conta reabilitada. Repito que pago o que foi estornado.

Por favor me ajudem! 

Especialistas responderamverified_user
1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita por Nuno-Mota (Principal Colaborador)
Setembro 2015

Realmente eu tenho conhecimento dos 03 avisos, visto que...

Calouro ✭ ✭
Realmente eu tenho conhecimento dos 03 avisos, visto que já li isso na ajuda do Google. Acredito que meu caso tenha sido diferente, visto que eu não recebi nenhum aviso e também não infringi nenhuma norma do Google pois não cancelei o pagamento. Com isso, eles não podem me suspender assim sem mais nem menos. Não tive nenhum aviso prévio, quanto mais três avisos. Simplesmente entrei na minha conta e lá estava a barra vermelha dizendo que a mesma foi suspensa. Ontem mesmo ativei minha campanha e funcionou até à noite sem problemas.
Só estou um pouco aliviada agora pois recebi um contato de um funcionário do Google que já identificou o problema e disse que irá solucionar o meu caso. Agradeço pela ajuda. Depois volto para informar o que aconteceu e se foi solucionado e espero que sirva de ajuda aos que estão no mesmo problema.

Exibir solução no post original

Charlene,   Se sua conta foi suspensa veja este post é a...

Principal Colaborador

Charlene,

 

Se sua conta foi suspensa veja este post é a mesmo problema que o seu https://www.pt.adwords-community.com/t5/Faturamento/conta-suspensa/m-p/31532

Oi amigo AntonioMuniz. Não é o mesmo caso não, visto que...

Calouro ✭ ✭
Oi amigo AntonioMuniz. Não é o mesmo caso não, visto que o caso da colega a conta foi suspensa por possuir mais de uma conta. A minha foi por contestação de cobrança equivocada, por não foi feito nenhum pedido de estorno. Preciso de ajuda. Basta colocar dinheiro no Adwords até os R$ 250,00?

Charlene,   Sua conta foi Suspensa ou está bloqueada?

Principal Colaborador

Charlene,

 

Sua conta foi Suspensa ou está bloqueada?

A mensagem que aparece é "Sua conta do Google AdWords foi...

Calouro ✭ ✭
A mensagem que aparece é "Sua conta do Google AdWords foi suspensa porque você contestou cobranças na conta. Se você já pagou o reembolso, entre em contato através deste formulário. " Já fiz contato no formulário em questão. No final da frase, onde está escrito: Se você já pagou o reembolso... É para colocar o dinheiro na conta Google para que eles possam debitar? Na conta tenho um pouco mais que R$ 60,00 que não foi debitado...

Charlene,   Na verdade sua conta foi Suspensa, quando a c...

Principal Colaborador

Charlene,

 

Na verdade sua conta foi Suspensa, quando a conta é suspensa infelizmente você não pode mais ativar, nem mesmo a equipe de suporte, o aviso é para que você pegue o reembolso referente aos R$ 60,00 que você possui.

 

Por que você foi Suspensa? Você deve ter recebido 3 avisos de problemas em sua conta e como você não corrigiu estes problemas a conta foi Suspensa.

 

Para esclarecer melhor você e quem ainda tiver duvidas sobre esse tema:

 

O Google Adwords possui 3 níves de aviso. Conta Reprovada, Site Suspenso e Conta Suspensa

 

  • Conta Reprovada - você pode receber até 3 avisos referentes a um problema encontrado em sua conta, as causas da reprovação são muitas, você deve ler o aviso que vem no final do e-mail junto com a Reprovação, sempre que receber este aviso e não souber resolver, pause sua campanha e entre em contato com o Suporte do Adwords, apenas depois de corrigir o problema você deve reativar seus anúncios;

  • Site Suspenso - existe um problema em seu site que interfere nas Politicas do Adwords e devido a isso, você não poderá exibir seus anúncios, o procedimento é o mesmo você deve pausar a campanha, entrar em contato para descobrir qual o problema e como soluciona-lo caso não saiba fazer. Apenas depois que o site estiver de acordo com todas as Politicas do Adwords você deve reativar sua Campanha.

  • Conta Suspensa - é a instancia máxima do Google após os 3 avisos dos itens acima, ele te deu a chance de resolver, você se abdicou e manteve a campanha ativa, com isso sua conta foi suspensa e não à mais nada que se possa fazer, segundo a Equipe de Suporte do Adwords nem eles podem ativar a conta novamente e mesmo que você tente criar uma nova conta que tenha dados semelhantes ela também será suspensa
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita por Nuno-Mota (Principal Colaborador)
Setembro 2015

Realmente eu tenho conhecimento dos 03 avisos, visto que...

Calouro ✭ ✭
Realmente eu tenho conhecimento dos 03 avisos, visto que já li isso na ajuda do Google. Acredito que meu caso tenha sido diferente, visto que eu não recebi nenhum aviso e também não infringi nenhuma norma do Google pois não cancelei o pagamento. Com isso, eles não podem me suspender assim sem mais nem menos. Não tive nenhum aviso prévio, quanto mais três avisos. Simplesmente entrei na minha conta e lá estava a barra vermelha dizendo que a mesma foi suspensa. Ontem mesmo ativei minha campanha e funcionou até à noite sem problemas.
Só estou um pouco aliviada agora pois recebi um contato de um funcionário do Google que já identificou o problema e disse que irá solucionar o meu caso. Agradeço pela ajuda. Depois volto para informar o que aconteceu e se foi solucionado e espero que sirva de ajuda aos que estão no mesmo problema.

ok Charlene, por favor envie o feedback será muito import...

Principal Colaborador

ok Charlene, por favor envie o feedback será muito importante

É a primeira vez que ouço uma caso deste genero de suspen...

[ Editado ]
Principal Colaborador

charlenealmeida escreveu:
A mensagem que aparece é "Sua conta do Google AdWords foi suspensa porque você contestou cobranças na conta. Se você já pagou o reembolso, entre em contato através deste formulário. " Já fiz contato no formulário em questão. No final da frase, onde está escrito: Se você já pagou o reembolso... É para colocar o dinheiro na conta Google para que eles possam debitar? Na conta tenho um pouco mais que R$ 60,00 que não foi debitado...

É a primeira vez que ouço um caso deste genero de suspensão.

 

Charlene, como referiu o António depois dê aqui o retorno sobre a resolução do problema que por certo vai ocorrer.

 

 

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Nuno Mota
google + "Não podemos prever o futuro, mas podemos criá-lo (Paul Pilzer)"

Google

Conta Suspensa por contestação de cobrança

Calouro ✭

Estou passando por uma grande dificuldade com GOOGLE ,portando entro em  contato ,para resolver esta situação ,ocorre que ,devido a um reembolso quefoi solicitado para o GOOGLE minha conta da empresa foi suspensa ,por este motivo ,meu sócio efetuo um pagamento no dia 17/11/2017,no valor de 549,00 reais ,quando caio o pagamento e conta ,  rapidamente foi descontado o valor da conta ,solicito o  reembolso para minha conta ,pois deis de já ,solicito urgencia em minha situação ,pois á cobrança que instituição bancária efetuo par ao GOOGLE ,já foi resolvido no próprio dia ,então espero o mais breve possível ,uma solução .