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Mudança Cobrança Cartão de Crédito

Aprendiz ✭

Pessoal,

 

estamos com duas contas, onde a cobrança é realizada por cartão de crédito, com problemas. Os valores não estão sendo debitados e as contas estão paradas.

 

Parece que devido a mudança de os bancos não aceitarem mais valores em Reais em compras realizadas no exterior, conforme esse artigo:

http://gizmodo.uol.com.br/giz-explica-cobranca-reais-exterior/

 

Pelo que entendi, contas mais antigas (o caso dessas), cobram em dólar e as novas cobram em reais, pois são faturadas pelo Google Brasil.

 

Liguei para a Central do Google e me informaram que a engenharia está trabalhando nisso e parece que em 48h estará resolvido.

 

Mais alguém está passando por esse tipo de problema?

Especialistas responderamverified_user
1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico Leandra S
Setembro 2015

Olá, Leandra,   Tudo bem?   O que está acontecendo é que...

Funcionário do Google

Olá, Leandra,

 

Tudo bem?

 

O que está acontecendo é que uma mudança no sistema dos bancos brasileiros de cobranças em cartões de crédito internacionais está afetando uma grande quantidade de contas de anunciantes do Google AdWords.  A nossa equipe de engenharia já está cuidando do caso e pensando em uma solução para essa questão o mais rápido possível.

 

Se sua conta estiver parada por causa dessa questão do cartão de crédito, uma opção é você criar uma conta nova para que você consiga anunciar enquanto uma solução definitiva ao caso não é apresentada.

 

Caso opte por criar uma conta nova, selecione a opção Brasil e pagamento manual, via cartão de crédito. Quando o problema for concluído, você pode voltar a rodar com a sua conta antiga, sem problema algum.

 

Se já entrou em contato com o Suporte do Google AdWors, aguarde o contato da pessoa que está cuidando do seu caso para novas instruções.

 

Um grande abraço,

 

Lux F.

Exibir solução no post original

Oi Leandra, Por aqui está funcionando normalmente. inclus...

Graduado ✭ ✭ ✭
Oi Leandra,
Por aqui está funcionando normalmente.
inclusive fomos debitados 2 dias atrás dos cartões.
Por sinal, o Google nos debita em Reais, não?
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico Leandra S
Setembro 2015

Olá, Leandra,   Tudo bem?   O que está acontecendo é que...

Funcionário do Google

Olá, Leandra,

 

Tudo bem?

 

O que está acontecendo é que uma mudança no sistema dos bancos brasileiros de cobranças em cartões de crédito internacionais está afetando uma grande quantidade de contas de anunciantes do Google AdWords.  A nossa equipe de engenharia já está cuidando do caso e pensando em uma solução para essa questão o mais rápido possível.

 

Se sua conta estiver parada por causa dessa questão do cartão de crédito, uma opção é você criar uma conta nova para que você consiga anunciar enquanto uma solução definitiva ao caso não é apresentada.

 

Caso opte por criar uma conta nova, selecione a opção Brasil e pagamento manual, via cartão de crédito. Quando o problema for concluído, você pode voltar a rodar com a sua conta antiga, sem problema algum.

 

Se já entrou em contato com o Suporte do Google AdWors, aguarde o contato da pessoa que está cuidando do seu caso para novas instruções.

 

Um grande abraço,

 

Lux F.

Leandra, Além desse problema, é muito comum as contas pau...

Principal Colaborador
Leandra,

Além desse problema, é muito comum as contas pausarem pelo limite do cartão do cliente estourar ou a cobrança precisar de liberação do banco.

Antes de seguir as sugestões da Luciana, recomendo que peça para seu cliente verificar com o banco dele qual o motivo da reprovação do pagamento

Antonio realmente o caso é o que a Luciana informou, não...

Aprendiz ✭
Antonio

realmente o caso é o que a Luciana informou, não é uma questão de limite é a nova política de cobranças mesmo, conforme esse artigo:
http://gizmodo.uol.com.br/giz-explica-cobranca-reais-exterior/

super obrigada a todos Smiley feliz

Leandra, legal. Mas é bom ficar atento, tenho clientes qu...

Principal Colaborador
Leandra, legal.

Mas é bom ficar atento, tenho clientes que quando a campanha pausa o problema sempre é limite do cartão e estas campanhas estão rodando normalmente nestes dias

A correção de taxa de conversão Dolar > Real + IOF será c...

Mestre ✭

A correção de taxa de conversão Dolar > Real + IOF será cobrada na fatura do cartão (No fechamento do mês), ou cairá dentro do Extrato da conta AdWords?

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Att Ricardo Fernandes