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Pagando por cliques de robôs

Calouro ✭

Olá, trabalho com o adword a mais de 5 anos, e sempre tive um retorno bom, mas, a partir no mês de abril (sim, 1 de abril), meu retorno diminuiu bastante e os 'cliques' só aumentaram, e começaram a aparecer na conta uma mensagem 'cliques invalidos', mas o que não adianta muito por que só semana passada gastei R$250 reais de anuncio e não tive sequer 3 ligações e isso NUNCA tinha acontecido, gostaria de um suporte, pois ligo para o google e nunca sou bem atendido, me tratam como se eu fosse um usuário novo e sem capacidade de mexer no adwords, meu ganha pão depende disso, se for robôs ou empresas de má fé fazendo isso, qual a solução? como devo prosseguir?

 

Obrigado.

Especialistas responderamverified_user

Re: Pagando por cliques de robôs

Principal Colaborador

Olá Alê, como vai?

 

Quando o suporte pelo telefone não funciona, você pode tentar o suporte pelo chat, que normalmente por lá o pessoal atende melhor.

 

Os Cliques Inválidos é um recurso do Google para te proteger de uma fraude por um concorrente mal intencionado. Esses cliques contabilizados como inválidos você não paga nada por ele, pois o sistema já identificou comportamento suspeito.

 

Como nenhum sistema é perfeito, existem alguns cliques que não passam nessa primeira etapa de verificação e são contabilizados no momento que acontecem, mas depois há uma nova checagem e você ganha um reembolso por eles. Normalmente esse reembolso vai na sua fatura no final do mês com o nome "Ajuste de cliques" ou algo parecido.

 

Uma das formas de você se proteger se realmente houver um robô fraudando suas campanhas, é tentar identificar o IP desse lá na sua hospedagem e bloquear o IP no Adwords. Se você der sorte, vai pegar um robô sempre com o mesmo IP. O que pode ser bastante chato é que normalmente esses serviços ficam trocando de IP, exatamente pra dificultar o bloqueio.

 

Fora isso, você pode acessar a página do link abaixo que tem algumas outras informações sobre os cliques inválidos e no final dela tem um formulário pra você iniciar uma investigação de cliques fraudulentos junto ao Google. Já ajudou muitos clientes.

 

É por aqui: https://support.google.com/adwords/answer/2549113

 

Espero que ajude.

_

Re: Pagando por cliques de robôs

Principal Colaborador
Ola

Como refere o colega leandro o google nao esta a cobrar por esses cliques filtrados/ invalidos.

Se o sistema detectar actividade invaliida nao filtrada ele vai devolver o valor cobrado indevidamente. Se isso acontecer Pode ver isso o ajuste no menu facturaçao com a designaçao actividade invalida.

A sua ilaçao imediata e que o abaixamento de ligaçoes se deve a actividade invalida. Confira a ver se ela nao existiu sempre e foi agora que houve esse aumento de volume.

Veja tambem outras variaçoes na perfomance ou alteraçoes que possa ter feito na sua conta.

Nao deixe de pedir ao suporte um pedido de verificaçao de actividade invalida nao filtrada no periodo mencionado.

Quanto a bloquear ips pode nao ter muito sucesso pelas razoes mencionadas. Por vezes vale mais a pena excluir a(s) zona(s) identificadas de onde provem cliques sucessivos. Pode usar a ferramenta clicky para essa analise.
Boa sorte.

Nuno Mota
google + "Não podemos prever o futuro, mas podemos criá-lo (Paul Pilzer)"

Google

Re: Pagando por cliques de robôs

Principal Colaborador
Ale, vejo sua campanha mais com um problema de falta de otimização, é muito comum deixarmos a campanha quando ela tem bons resultados acomodada, é sempre importante revisar a conta e os resultado.

Com relação ao clique dos robôs, você considera que estes cliques possam estar tirando sua campanha do Ar? já verificou a coluna cliques inválidos para verificar a quantidade de cliques que você vem tendo por dia?

Veja bem não é necessariamente por que começaram a aparecer estes cliques que o problema dos resultados esta ai, provavelmente você deve ter ganhado novos concorrentes que podem ter ocupado seu posicionamento da Rede de Pesquisa.

Agora veja bem se você estiver tendo um número muito grande de cliques inválidos por dia, procure identificar quais são essas palavras e se vale a pena manter elas, você pode tentar por exemplo modificar a correspondência, isso pode te ajudar a filtrar os cliques inválidos, caso sejam palavras que não lhe trazem bons resultado, recomendo excluir elas.

Outra dica importante, verifique também de qual região vem esses cliques inválidos, talvez você possa negativar estas regiÕes

Re: Pagando por cliques de robôs

Principal Colaborador

Olá Alê!

 

Concordo com o Antonio viu. O reflexo foi agora em Abril de forma mais acentuada, Contudo, certamente sua conta já vem apresentando alguns resultados que poderiam ficar mais contundentes em algum momento. E o momento chegou.

 

Não são os cliques inválidos que estão lhe prejudicando. Tivemos uma mudança drástica em posicionamento de anúncios em Search. O que sugiro é você acessar a área de treinamento da comunidade e aprofundar mais ainda seu conteúdo. Não acredito que para seu caso particular o suporte irá ajudar. Eles trabalham mais para verificação de questões pontuais. 

 

Você precisa entender bem as métricas de ontem e hoje e quais analisar para ver que possível rumo sua conta tomará daqui para frente. E nisso quem vai lhe ajudar bastante é o Google Analytics. 

Um abraço,
Jane Audrei | Agência Madara |Circule-me |Follow-me |Linki-me
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