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Pausei o anúncio mas continua cobrando

Calouro ✭

Olá pessoal, quero a ajuda de todos se possível.

 

No dia 29 de jun criei uma campanha onde foi me cobrado R$ 12,00. Até aqui tudo bem, então eu exclui os anúncios. Porem no dia seguinte, 30 de jun no Menu Histórico de transações foi cobrado um valor de R$ 15,06 por 3 cliques. Ou seja, pausei tudo mas continuou me cobrando.

 

O que eu preciso fazer para que não seja me cobrado mais? Na campanha em que criei eu escolhi o Orçamento: R$10,00/dia. E até mesmo a Data de término 30/06/2013. Poderiam me ajudar para identificar se algo pode ser cobrado mesmo ter excluido as campanhas?

 

Especialistas responderamverified_user

Olá Diego, tudo bem?   Será que ficou alguma campanha ou...

Estrela em Ascensão

Olá Diego, tudo bem?

 

Será que ficou alguma campanha ou grupo de anúncios ainda ativo?

 

Lá no menu do Resumo de Faturamento, você pode clicar bem em cima da movimentação que foi efetuada. Ao clicar, você vê uma página com qual campanha que consumiu aquele valor. Isso poderá te ajudar!

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Att Ricardo Fernandes


Tudo bem Diego?   Você verificou com detalhes se realment...

Estudante ✭

Tudo bem Diego?

 

Você verificou com detalhes se realmente está tudo pausado? Verifique em resumo do faturamento esse dia e verifique se realmente sua conta recebeu cliques e em quais grupos de anúncio.

 

Se realmente tiver um erro, basta entrar em contato com o suporte do Google e solicitar uma análise em sua conta, você informa o seu ID de cliente e eles vão analisar possíveis erros de cobrança.

Olá Diego!   Se você quiser me passar o seu ID, eu posso...

Funcionário do Google

Olá Diego!

 

Se você quiser me passar o seu ID, eu posso verificar a sua conta e ver o que ocorreu.

 

Pode ser um grupo de anúncio que ainda ficou ativo, pode ser uma cobrança referente ao período que a conta rodou, etc. Pois a partir do momento que você pausa, seu anúncio não aparece mais e não te gera mais custos.

 

Acredito que seja de um grupo ativo ou uma cobrança de algum período anterior. Se quiser que eu verifique sua conta, é só me falar seu ID, ok?

 

Abraços!

Diego, você também pode entrar em contato com a central p...

Principal Colaborador
Diego, você também pode entrar em contato com a central pelo 0800-709-4664.
Normalmente não é recomendável postar o ID da conta no fórum, a não ser que passe uma mensagem privada para a Sté, que é funcionária do Google.

Abraços
Henrique Giacomitti
Linkedin

Concordo com o Henrique, não poste o ID do Cliente aqui p...

Principal Colaborador
Concordo com o Henrique, não poste o ID do Cliente aqui por segurança.

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"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page