AdWords
700 Usuários online agora
700 Usuários online agora
Entendendo a aba Faturamento, formas de pagamento e cupons promocionais: obtenha ajuda e orientação para configurar as opções de faturamento de sua conta do AdWords, assim como resolver problemas
Guie-me
star_border
Responder

Problemas Sérios - Pagamento Google

[ Editado ]
Estudante ✭ ✭ ✭

Amigos boa tarde, estou com sérios problemas com o Google em relação ao meu pagamento, são dois pagamentos um valor de R$ 200,00 dia 10/01 e ou de R$ 500,00 dia 13/01.

Observei que os pagamentos não eram creditados na conta, então entrei em contato no 0800, fiu sempre muito bem atendido, mas o bom atendimento não trouxe solução. 

 

Dia 15/01 reclamei, o atenden pediu os comprovantes, depois de 12 horas recebi um crédito de R$ 700,00.

Até aqui tudo ótimo, o problema é que o crédito nunca cai, ou seja não tenho como usar a conta.

 

Importante mencionar que a conta estava cadastra em meu CPF, e foi alterada sem meu pedido para o meu CNPJ, que é utilizado na minha de MCC. Uma verdadeira bagunça.

 

A recomendação da ultima atendente, alias muito atenciosa é que crie outra conta, para receber os créditos e depois copiar as campanhas. O problema é o seguinte como ficam o relatórios, o google shoppping, google mais e outros serviços associados.

 

Veja o crédito abaixo.

 

Sem respostas do Google

 

Alguem aqui já teve um problema parecido.

Maurício Muela

 

Este post foi editado para sua segurança. Não compartilhe dados pessoais em seus posts. -Sílvia

Especialistas responderamverified_user

Soluções aceitas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico mauriciomuela
Setembro 2015

Re: Problemas Sérios - Pagamento Google

Principal Colaborador
Oi Mauricio,

Pelo que vi, me parece que existe um problema técnico na sua conta - se for isso mesmo, me parece ser um problema bem raro - eu nunca tinha visto algo parecido.

Você vai conseguir resolver o problema somente com o acompanhamento do suporte - me parece que está em boas mãos - mantenha o contato com o suporte, se você enviou o email para eles agora, aguarde e tenho certeza que vão responder amanhã.

Se sua conta ficou parada por um tempo por um erro técnico, solicite depois um reembolso - geralmente o valor determinado por eles é simbólico, mas já ajuda um pouco.

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Exibir solução no post original


Todas as respostas

Re: Problemas Sérios - Pagamento Google

Gerente da Comunidade

Oi, mauriciomuela, tudo bem?

 

Aqui é a Sílvia, uma das atendentes que falou com você hoje cedo. Estamos verificando o problema que você teve em sua conta, e minha colega Camila, que também lhe atendeu, acaba de me informar que recém lhe enviou um e-mail explicando toda a questão. Qualquer dúvida, é só responder diretamente para ela, ok?

 

E só para avisar: estou editando seu post e retirando a captura de tela só por questão de segurança, pois nele constam seus dados de e-mail de acesso e ID da conta, com os quais qualquer pessoa poderia entrar em contato conosco e falar sobre a conta. Por segurança, é melhor não compartilhar estes dados publicamente. 

 

Qualquer dúvida, me avise!

 

Abraços,

 

Sílvia

 

Re: Problemas Sérios - Pagamento Google

Funcionário do Google

Oi Maurício!

Tudo jóia?

 

Queria apenas te avisar que já respondi o seu último email com as questões sobre Analytics e Merchant Center!

 

Se tiver mais alguma dúvida sobre estes e outros pontos, por favor, me avise. Você pode me responder diretamente por lá, fique a vontade!

 

Conte comigo!

 

Abraços,

Camila

 

Re: Problemas Sérios - Pagamento Google

Calouro ✭
Obrigado Silvia e Camila, como ficam as listagens com a captura de cookies para uso em remarketing? Se criarmos uma outra conta.

Amigos tem mais algum com algum problema deste tipo?

Re: Problemas Sérios - Pagamento Google

Gerente da Comunidade

Maurício,

 

Internamente, temos como copiar as listas de remarketing devidamente populadas de uma conta para outra. A Camila vai te orientar sobre o processo específico. Mas não se preocupe que, mesmo que o histórico da conta não possa ser copiado, pelo menos as suas listas de remarketing você não vai perder. Piscadela do Smiley

 

Beijos!

Re: Problemas Sérios - Pagamento Google

[ Editado ]
Calouro ✭
Ok eu vou criar uma nova conta, e amanhã nós falamos. Obrigados meninas, vcs são muito boas.

Re: Problemas Sérios - Pagamento Google

Estudante ✭ ✭ ✭

Conta criada conforme sua solicitação e indicação, os comprovantes de pagamento enviamos por e-mail.

 

Qual o prazo de solução agora, qual a posição do Google em relação ao tempo que estamos sem campanha e sem solução devido este erro inescapável e insolúvel.

 

Aguardo o seu retorno, em relação as bases de remarketing, e o crédito que deve ser gerado na conta no valor de R$ 700,00, lembrando que estamos sem campanha todo este tempo, o que está nos causando um prejuízo sem tamanho.

 

 

Obrigado.


mauriciomuela escreveu:

Amigos boa tarde, estou com sérios problemas com o Google em relação ao meu pagamento, são dois pagamentos um valor de R$ 200,00 dia 10/01 e ou de R$ 500,00 dia 13/01.

Observei que os pagamentos não eram creditados na conta, então entrei em contato no 0800, fiu sempre muito bem atendido, mas o bom atendimento não trouxe solução. 

 

Dia 15/01 reclamei, o atenden pediu os comprovantes, depois de 12 horas recebi um crédito de R$ 700,00.

Até aqui tudo ótimo, o problema é que o crédito nunca cai, ou seja não tenho como usar a conta.

 

Importante mencionar que a conta estava cadastra em meu CPF, e foi alterada sem meu pedido para o meu CNPJ, que é utilizado na minha de MCC. Uma verdadeira bagunça.

 

A recomendação da ultima atendente, alias muito atenciosa é que crie outra conta, para receber os créditos e depois copiar as campanhas. O problema é o seguinte como ficam o relatórios, o google shoppping, google mais e outros serviços associados.

 

Veja o crédito abaixo.

 

Sem respostas do Google

 

Alguem aqui já teve um problema parecido.

Maurício Muela

 

Este post foi editado para sua segurança. Não compartilhe dados pessoais em seus posts. -Sílvia



mauriciomuela escreveu:

Amigos boa tarde, estou com sérios problemas com o Google em relação ao meu pagamento, são dois pagamentos um valor de R$ 200,00 dia 10/01 e ou de R$ 500,00 dia 13/01.

Observei que os pagamentos não eram creditados na conta, então entrei em contato no 0800, fiu sempre muito bem atendido, mas o bom atendimento não trouxe solução. 

 

Dia 15/01 reclamei, o atenden pediu os comprovantes, depois de 12 horas recebi um crédito de R$ 700,00.

Até aqui tudo ótimo, o problema é que o crédito nunca cai, ou seja não tenho como usar a conta.

 

Importante mencionar que a conta estava cadastra em meu CPF, e foi alterada sem meu pedido para o meu CNPJ, que é utilizado na minha de MCC. Uma verdadeira bagunça.

 

A recomendação da ultima atendente, alias muito atenciosa é que crie outra conta, para receber os créditos e depois copiar as campanhas. O problema é o seguinte como ficam o relatórios, o google shoppping, google mais e outros serviços associados.

 

Veja o crédito abaixo.

 

Sem respostas do Google

 

Alguem aqui já teve um problema parecido.

Maurício Muela

 

Este post foi editado para sua segurança. Não compartilhe dados pessoais em seus posts. -Sílvia




 

Re: Problemas Sérios - Pagamento Google

Estudante ✭ ✭ ✭
Mais um dia sem solução, muito aborrecido. Simplesmente um absurdo, deixar um cliente nesta situação. São 11 dias sem campanhas por um erro do Google Adwords, se não tenho solução até agora. A indicação foi criar outra conta, e esperar mais alguns dias para a solução completa absurdo.
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico mauriciomuela
Setembro 2015

Re: Problemas Sérios - Pagamento Google

Principal Colaborador
Oi Mauricio,

Pelo que vi, me parece que existe um problema técnico na sua conta - se for isso mesmo, me parece ser um problema bem raro - eu nunca tinha visto algo parecido.

Você vai conseguir resolver o problema somente com o acompanhamento do suporte - me parece que está em boas mãos - mantenha o contato com o suporte, se você enviou o email para eles agora, aguarde e tenho certeza que vão responder amanhã.

Se sua conta ficou parada por um tempo por um erro técnico, solicite depois um reembolso - geralmente o valor determinado por eles é simbólico, mas já ajuda um pouco.

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Re: Problemas Sérios - Pagamento Google

Estudante ✭ ✭ ✭

O me deixa completamente triste com o Google (sabendo que estamos falando de pessoas) é que a minha loja virtual depende 100% de anúncios Adwords, então por ai você imagina o tamanho do prejuízo? 

Faturamos 40k a cada 10 dias, dias sem campanhas menos 40k em caixa. Mas tudo bem não é, afinal de contas sou pequeno e são só 4k de investimento mês. Como o Google vai reparar a situação? Não vai não é mesmo. Mas ele é o Google, intocável. Está situação deveria ter mais atenção em apoio ao pequeno empresário.

 

Bom desculpe o meu desabafo, mas é a única coisa que posso fazer, se houvesse um concorrente a altura eu certamente trocaria de serviços.