AdWords
361 Usuários online agora
361 Usuários online agora
Entendendo a aba Faturamento, formas de pagamento e cupons promocionais: obtenha ajuda e orientação para configurar as opções de faturamento de sua conta do AdWords, assim como resolver problemas
Guie-me
star_border
Responder

Problemas com Saldo da conta com a nova interface

Calouro ✭

Olá pessoal, estou com um problema com o cliente que é o seguinte. A conta do mesmo ficou inativa por mais ou menos 1 ano, retomando a poucos dias as atividades.

 

Primeiro houve problemas com os anúncios não estarem sendo exibidos sendo que tinha um saldo de R$ 500,00 na conta e aparecia uma mensagem dizendo que por falta de saldo pré-pago, os anúncios não estavam sendo exibidos. E uma outra mensagem pedindo para atualizar as informações de faturamento para fazer o upgrade para a nova interface.

 

Sugeri que talvez o problema poderia ser justamente a falta das informações de faturamento, pedi para que atualizasse. O cliente atualizou e as mensagens de alerta desapareceram, mas o saldo sumiu da conta.

Entrando na opção "Ver transações anteriores", lá no final, aparece o pagamento de R$ 500,00 e nenhum gasto sobre esse saldo, mesmo assim, se eu voltar uma página, aparece como saldo de R$ 0,00.

 

Já entrei em contato com o Google já faz mais de 10 horas e ele disse que possivelmente no fim da tarde (entrei em contato de manhã) o saldo já estaria correto na nova interface. Mas nada certo ainda. E agora? O que fazer?

 

Desculpas se não fui muito direto e desde já agradeço aos usuários que derem uma ajuda.

Especialistas responderamverified_user

Soluções aceitas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita por Nuno-Mota (Principal Colaborador)
Setembro 2015

Re: Problemas com Saldo da conta com a nova interface

Calouro ✭
Olá Nuno-Mota,
Entrei em contato com o suporte do Google duas vezes para me auxiliarem. Foram bastante compreensíveis e resolveram o meu problema da seguinte forma:

A causa do problema realmente parece que foi a troca da interface. Na transição da velha para a nova o saldo não passou junto, ficando assim, zerado. O suporte entendeu o caso e gerou um crédito de R$ 500.00 para a nova interface.

Em pouco mais de 5 horas os créditos já estavam na conta e a campanha funcionando.

Exibir solução no post original


Todas as respostas

Re: Problemas com Saldo da conta com a nova interface

Principal Colaborador
Ola colega,

O que reporta e muito estranho. Nunca aconteceu comigo. Pode ter sido um bug do sistema!

Nesse caso teremos que aguardar pela resposta do suporte. Se puder depois compartilhe aqui o feedback!
Nuno Mota
google + "Não podemos prever o futuro, mas podemos criá-lo (Paul Pilzer)"

Google
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita por Nuno-Mota (Principal Colaborador)
Setembro 2015

Re: Problemas com Saldo da conta com a nova interface

Calouro ✭
Olá Nuno-Mota,
Entrei em contato com o suporte do Google duas vezes para me auxiliarem. Foram bastante compreensíveis e resolveram o meu problema da seguinte forma:

A causa do problema realmente parece que foi a troca da interface. Na transição da velha para a nova o saldo não passou junto, ficando assim, zerado. O suporte entendeu o caso e gerou um crédito de R$ 500.00 para a nova interface.

Em pouco mais de 5 horas os créditos já estavam na conta e a campanha funcionando.

Re: Problemas com Saldo da conta com a nova interface

Principal Colaborador
Bom que consegui resolver.

Obrigado pelo feedback!
Nuno Mota
google + "Não podemos prever o futuro, mas podemos criá-lo (Paul Pilzer)"

Google