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Reembolso Atrasado

Calouro ✭

Boa Tarde

Como minha conta foi suspensa solicitei o estorno do valor restante em minha conta no adwords.

Mas já se passou um mês e não recebi o estorno ainda.

Tento acessar a página de faturamento para ver como está o processo mas também não consigo.

Vou tentar resolver de forma extra judicial antes de acionar o google judicialmente e exigir uma indenização moral e material, pois paguei adiantado pelo serviço, fui impedido de usar o produto e agora ficam enrolando pra me devolver o que paguei.

Tento contato pelo telefone, chat e email  mas só recebo mensagens automáticas de que minha conta está suspensa.

Preciso de um suporte de alguém do google para receber este estorno a fim de evitar o desgaste judicial de ambas as partes.

Não vou perder esse dinheiro de jeito nenhum para o Google e ainda vou arrancar uma boa indenização se não resolverem.

Especialistas responderamverified_user

Re: Reembolso Atrasado

Principal Colaborador
Olá,

Seu problema foi repassado para o pessoal do Google e, acredito que em breve, você receber um retorno.

PS: Esse retorno deve ocorrer na semana que vem, já que o expediente se encerrou as 17hs de hoje.
Se te ajudei, dê um curtir (coração) na minha resposta e, se não tiver mais dúvidas, marque-a como a "Melhor resposta".

Re: Reembolso Atrasado

Principal Colaborador
Só complementando o Yuri

Ao longo dos anos nesse trabalho em que uso as ferramentas do google, nunca soube de um único caso em que o Google tenha deixado de reembolsar alguém.

Normalmente irão estudar o caso, avaliar novamente a situação para ver se as coisas estão sendo conduzidas do modo correto e depois eles irão concluir o caso da forma justa.

Com toda certeza, em breve vc terá uma resposta dentro do que vc espera.

Abs
Deyson Thomé - Principal Colaborador
Minha resposta foi útil ? Se sim, marque a opção abaixo " ACEITAR COMO SOLUÇÃO " .

Re: Reembolso Atrasado

Calouro ✭
Agradeço o contato de vocês da comunidade.Mas o google é sacana.Deveria ter um canal de contato para resolver esse tipo de problema.
A gente tem que apelar para a comunidade.

Re: Reembolso Atrasado

Calouro ✭
Hoje já é quarta feira e ainda não recebi contato de ninguém

Re: Reembolso Atrasado

Principal Colaborador
Só uma dúvida, você chegou a cancelar a conta? Utilizando os procedimentos: https://support.google.com/adwords/answer/1703646?hl=pt-BR

Existe um canal de relacionamento sim: 0800 709 4664
Só que, sem cancelar a conta não há como fazer o estorno. O estorno demora até 30 dias.
Se te ajudei, dê um curtir (coração) na minha resposta e, se não tiver mais dúvidas, marque-a como a "Melhor resposta".

Re: Reembolso Atrasado

Calouro ✭
A conta foi cancelada com certeza há um mês.Depois foi solicitado o estorno logo após o cancelamento.Nesse número não atende porque minha conta foi suspensa pelo google antes de eu cancelar.

Re: Reembolso Atrasado

Principal Colaborador

João,

 

Tenta mandar um e-mail: https://support.google.com/adwords/contact/billing_none

 

Eles entram em contato em até 24hs. Favor nos confirmar se seu problema for resolvido e/ou voltar aqui caso não seja.

Se te ajudei, dê um curtir (coração) na minha resposta e, se não tiver mais dúvidas, marque-a como a "Melhor resposta".