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Sua conta está suspensa Você solicitou um estorno de seus custos do Google AdWords.

[ Editado ]
Calouro ✭

E ai galera, estou com um problema que nem por email nem por telefone o Google me respondeu ou consegui uma solução.... Seguinte, meu cartão foi roubado e a operadora do cartão solicitou estorno de todos os meus pagamentos .... diante deste o Google adwords estava no meio disso....minha conta apareceu com o seguinte dizer: "Sua conta está suspensa Você solicitou um estorno de seus custos do Google AdWords. Por isso, suspendemos temporariamente sua conta do Google AdWords. Para reativá-la, efetue o pagamento. "

 

Enviei um email para a equipe do adwords: Estou com a minha conta suspensa por um erro no cartão de crédito, como faço para tirar da suspensão a minha conta, visto que já fiz o pagamento via boleto bancário. Obrigado.

 

Resposta: Olá,

Após uma segunda análise aprofundada de sua conta, nossos especialistas confirmaram que não é possível cancelar a suspensão da conta. No momento, nenhuma alteração em seus anúncios/sites/conta pode ser recomendada, uma vez que a decisão de suspender a conta é final.

Recomendamos não abrir novas contas do Google AdWords, pois suspenderemos quaisquer contas recém-criadas de imediato.

Apesar de não estarmos satisfeitos com as frustrações e interrupções que isso possa causar, oferecer a nossos usuários anúncios da mais alta qualidade é fundamental para o sucesso de nosso programa a longo prazo. Conforme indicado nos Termos e Condições de publicidade, o Google reserva-se o direito de recusar qualquer anúncio ou suspender campanhas publicitárias quando julgar necessário. Para consultar nossos Termos e Condições.

 

Bom, li e analisei as politicas do adwords e não encontrei nada que se enquadre no meu caso. Entendi que no email que a equipe do adwords enviou diz claramente que a suspensão é FINAL, porém poque em meu painel de controle ainda diz: Por isso, suspendemos temporariamente sua conta do Google AdWords. Para reativá-la, efetue o pagamento.


Não tenho gerente de conta eja efetuei o pagamento, na verdade possuo saldo a mais. Alguém pode me ajudar?

 

Especialistas responderamverified_user

Re: Sua conta está suspensa Você solicitou um estorno de seus custos do Google AdWords.

Principal Colaborador
Ola Renan,

Pelo visto houve um problema na interpretação do seu problema, tendo em vista que a suspensão da sua conta foi dada devido a um estorno de seu cartão.

Acredito que o ideal seja você entrar em contato com a equipe do Google por telefone e explicar que houve o problema do cartão.

Agora muito importante vale analisar se você foi suspenso exatamente por este motivo ou se devido a atualização foi encontrado um segundo motivo que causou a suspensão permanente.

Acredito que por telefone você consiga resolver esta situação e talvez você tenha que criar uma nova conta se o motivo realmente for este.

Re: Sua conta está suspensa Você solicitou um estorno de seus custos do Google AdWords.

Calouro ✭
Então Antônio, quando entro em contato com o Google pelo telefone, tenho2 opções:
1 - Digitar o meu id, após digitar ele uma mensagem eletrônica informa que a minha conta está suspensa e desliga.

2 - Não digito meu id e finjo ser uma pessoa que não possuem conta no Adwords para poder falar com algum atendente. Hoje (26/11/2013) mesmo fiz isso e o atendente foi grosseiro comigo (coisa que é difícil encontrar no atendimento da Google, pois pessoalmente acho o melhor atendimento) e disse que ele e nem ninguém da equipe que estava ali poderia me ajudar.

Re: Sua conta está suspensa Você solicitou um estorno de seus custos do Google AdWords.

Principal Colaborador
Oi Renan,

O número que você é direcionado caso não tenha ID, é um serviço terceirizado do Google. Já ouvi várias reclamações dessa empresa contratada pelo Google também. :/

Você pode resolver de duas formas:

1 - "Jeitinho Brasileiro" : Crie uma outra conta com um outro email só para ter o ID e poder ligar e conseguir falar com a equipe de faturamento. É provável que seu caso vá para alguma análise, mas creio que é mais uma medida de segurança para aqueles que estornam o cartão com má intensão.

2 - Forma de Pagamento: Você abriu a conta recentemente? Sabe me dizer se ela está no novo processo de Faturamento (Automático e Manual) ? Você efetuou o pagamento do que exatamente? Da fatura ou de um boleto? Se você efetuou o pagamento de um boleto, sugiro que tente remover o cartão da conta e adicionar um outro, ou terá que ver com a equipe de faturamento, para fazer o processo de mudança de Cartão para Boleto, mas isso só consegue em contato direto com eles mesmo.


Sempre tem alguém do Google aqui na comunidade, espero que vejam seu caso.
Nos informe se deu certo por favor.

Abs.
G+

Re: Sua conta está suspensa Você solicitou um estorno de seus custos do Google AdWords.

[ Editado ]
Principal Colaborador

Renan Baret escreveu:
Oi Renan,

1 - "Jeitinho Brasileiro" : Crie uma outra conta com um outro email só para ter o ID e poder ligar e conseguir falar com a equipe de faturamento. É provável que seu caso vá para alguma análise, mas creio que é mais uma medida de segurança para aqueles que estornam o cartão com má intensão.


Abs.

Renan Baret,

Eu entendo seu método de criar uma outra conta somente para conseguir contato, mas isto poderia ser interpretado pela equipe de políticas como tentativa de fraude contra o sistema - não acho que deva criar outra conta em hipótese alguma.

 

A própria Google fala para ele não abrir novas contas na mensagem que ele recebeu:

 

"Recomendamos não abrir novas contas do Google AdWords, pois suspenderemos quaisquer contas recém-criadas de imediato."

 

Não vejo motivo para desobedecer a orientação.

 

Renan P,

 

Um caso similar ao que você descreve, já aconteceu comigo no passado - a conta não chegou a ser suspensa mas foi paralisada, assim como outras contas da MCC.

 

Tem como você tirar um print da tela de faturamento legível e colar aqui? Para entendermos melhor o caso?

 

Quantas contas AdWords você criou em 2013?

 

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Re: Sua conta está suspensa Você solicitou um estorno de seus custos do Google AdWords.

[ Editado ]
Principal Colaborador

Oi Gravity,

Talvez uma MCC resolveria o caso de não conseguir entrar em contato. Ele não está criando uma conta de anunciante direto, e assim ele teria um ID. Creio que não estaria desobedecendo a orientação.

Depois de criar a MCC é só associar a conta suspensa, na MCC.

G+

Re: Sua conta está suspensa Você solicitou um estorno de seus custos do Google AdWords.

Principal Colaborador
Oi Renan Baret,

Excelente ideia a MCC! Creio que é um caso diferente e não estaria desobedecendo a orientação.

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Re: Sua conta está suspensa Você solicitou um estorno de seus custos do Google AdWords.

Estudante ✭

Renan P, o seu caso não deve ser muito dificil de resolver não, primeiro pelo que Li você não explicou o motivo do estorno para o Google, isso é uma coisa a ser feita, se não fez faça e se fez ok.

Segundo para você não ficar sem anúncio, crie uma campanha na sua MCC com outros dados para poder veicular seus anúncios até o Google resovler sua situação.

 

Se quiser tenho um contato Google que talvez possa lhe ajudar, tive um contato estes dias de um cliente suspenso por anúncio de produtos não liberados pelo Google, e só não resolvi pq o cliente está tentando sozinho.

 

Caso queira me add no skype que tento te ajudar nesta situação.

 

 

Danilo Almeida - Consultor de Adwords/SEO - 11 97305-6856 - http://agenciadas.com.br

Re: Sua conta está suspensa Você solicitou um estorno de seus custos do Google AdWords.

Principal Colaborador

agenciadas escreveu:


Segundo para você não ficar sem anúncio, crie uma campanha na sua MCC com outros dados para poder veicular seus anúncios até o Google resovler sua situação.

 


Eu realmente recomendo não criar uma outra conta dentro da MCC - é bem diferente de somente criar a MCC para obter contato. Criar uma conta com outros dados é fraude

 


agenciadas escreveu:

Renan P, o seu caso não deve ser muito dificil de resolver não, primeiro pelo que Li você não explicou o motivo do estorno para o Google, isso é uma coisa a ser feita, se não fez faça e se fez ok.

 



Suspensão de conta são permanentes como regra, existem excessões - A suspensão que você se refere pode ser somente a suspensão de domínio por política de site, que é um caso totalmente diferente.

 

 

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Re: Sua conta está suspensa Você solicitou um estorno de seus custos do Google AdWords.

Estudante ✭
"Gravity escreveu: Eu realmente recomendo não criar uma outra conta dentro da MCC - é bem diferente de somente criar a MCC para obter contato. Criar uma conta com outros dados é fraude."

Quando digo que ele pode criar com outros dados não indico a ele fazer um fraude e sim utilizar o CPF de um sócio ou alguém da família para criar a conta e poder voltar a anunciar no Google.

e a suspensão da conta dele, pelo que parece tem solução, sabendo falar e mostrar que não fez nada de errado consegue reativar a conta, caso não consiga ele pode sim criar uma nova conta e continuar anunciando no Google.
Danilo Almeida - Consultor de Adwords/SEO - 11 97305-6856 - http://agenciadas.com.br