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Entendendo a aba Faturamento, formas de pagamento e cupons promocionais: obtenha ajuda e orientação para configurar as opções de faturamento de sua conta do AdWords, assim como resolver problemas
Guie-me
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Responder

Temos saldo mas os anuncios não estão sendo exibidos por "falta de saldo"

Calouro ✭

Isso vem acontecendo frequentemente, já tivemos que abrir novas contas, tivemos as campanhas prejudicadas e grandes prejuizos. Temos saldo mas os anuncios não estão sendo exibidos por "falta de saldo". 

Especialistas responderamverified_user

Soluções aceitas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita por JoseDantas (Principal Colaborador)
Setembro 2015

Olá, Christian3, tudo bem?   A pedido da Pri, dei uma olh...

Gerente da Comunidade

Olá, Christian3, tudo bem?

 

A pedido da Pri, dei uma olhadinha em sua conta por aqui. Smiley feliz

 

Sabe o que acontece, Christian? A aba "Faturamento" não é atualizada em tempo real, sendo que, em função disso, às vezes nossos créditos já se esgotaram, mas a aba "Faturamento" ainda mostra que a conta possui créditos disponíveis. Imagino que seja isso o que aconteceu em seu caso: você consumiu seus créditos integralmente, mas a aba "Faturamento" só foi atualizada um tempo depois. Neste caso, Christian, vale a pena sempre acompanhar a aba "Campanhas", pois nela você vê resultados em tempo real.

 

Qualquer outra dúvida, nos avise, ok?

 

Um grande abraço,

 

Sílvia 

Exibir solução no post original


Todas as respostas

Olá Cris,   Como chegou a essa conclusão que seus anúncio...

Principal Colaborador

Olá Cris,

 

Como chegou a essa conclusão que seus anúncios não são exibidos por falta de saldo? O que refere de abrir novas contas não é a solução para o problema. Tente dar mais informação aqui para poderemos ajudar!

Nuno Mota
google + "Não podemos prever o futuro, mas podemos criá-lo (Paul Pilzer)"

Google

Aparece na pagina inicial "Seus anúncios não estão sendo...

Calouro ✭
Aparece na pagina inicial "Seus anúncios não estão sendo exibidos porque não há saldo pré-pago em sua conta.
Efetue um pagamento agora."
Quando entro em Faturamento, mostra que existe saldo.
Em outro momento abrimos outra conta, pois mesmo pagando outros boletos, não liberava o saldo, não solucionavam o problema e a unica forma de ter alguma campanha ativa foi criando nova conta. Não conseguiram resolver o problema da conta e estornaram todo o valor do saldo.
Não quero ter que fazer a mesma coisa.

Cris, Procure saber se a sua campanha está regular. Veja...

Aprendiz ✭ ✭ ✭
Cris,

Procure saber se a sua campanha está regular. Veja se não há nada boqueando-a, e caso o status da campanha como aprovada, só resta entrar em contato com o suporte técnico, acho que esse link tem os contatos:
https://support.google.com/adwords/bin/request.py?display=categories
Espero ter ajudado!!


"Existem três classes de pessoas infelizes: as que não sabem e não perguntam, as que sabem e não ensinam e as que ensinam e não fazem!"
(Siddhartha Gautam Buddha)

Temos sim campanhas qualificadas. Já fizemos contato com...

Calouro ✭
Temos sim campanhas qualificadas. Já fizemos contato com o suporte, o problema é a demora na resposta e da vez anterior que isso aconteceu, ninguem solucionou nada e até hoje não sabemos o que aconteceu e depois de estornar o saldo ninguem resolveu mais nada a conta ficou parada e passamos a utilizar uma nova conta, um absurdo né?!
Agradeço sua atenção!

Então você pode ligar pro 0800-709-4664. Não se esqueça d...

Aprendiz ✭ ✭ ✭
Então você pode ligar pro 0800-709-4664. Não se esqueça de ter à mão o ID da sua conta pois ele provavelmente será solicitado.
O atendimento é de Segunda a Sexta-Feira das 10:00 às 18:00.
Creio que assim você terá uma resposta mais rápida.
Espero ter ajudado!


"Existem três classes de pessoas infelizes: as que não sabem e não perguntam, as que sabem e não ensinam e as que ensinam e não fazem!"
(Siddhartha Gautam Buddha)

Olá Cris, Ajudava se pudesse colar aqui a mensagem que o...

[ Editado ]
Principal Colaborador

Olá Cris,

Ajudava se pudesse colar aqui a mensagem que o suporte enviou para si.

Na conta actual á a primeira vez que tem problemas com os carregamentos? As campanhas já ficaram qualificadas para serem mostradas online alguma vez! 

 

Acho muito estranho que o suporte do Google AdWords tenha estornado o saldo por não conseguir resolver o problema...

Nuno Mota
google + "Não podemos prever o futuro, mas podemos criá-lo (Paul Pilzer)"

Google

Olá Cris, Ajudava se pudesse colar aqui a mensagem que o...

Principal Colaborador

Olá Cris,

Ajudava se pudesse colar aqui a mensagem que o suporte enviou para si.

Na conta actual á a primeira vez que tem problemas com os carregamentos? As campanhas já ficaram qualificadas para serem mostradas online alguma vez! 

 

 


CrisCosta escreveu:
Em outro momento abrimos outra conta, pois mesmo pagando outros boletos, não liberava o saldo, não solucionavam o problema e a unica forma de ter alguma campanha ativa foi criando nova conta. Não conseguiram resolver o problema da conta e estornaram todo o valor do saldo.
Não quero ter que fazer a mesma coisa.


 

Acho muito estranho que o suporte do Google AdWords tenha estornado o saldo por não conseguir resolver o problema...

Nuno Mota
google + "Não podemos prever o futuro, mas podemos criá-lo (Paul Pilzer)"

Google

Códigos promocionais

Calouro ✭

Olá amigos!

Recebi um código promocional só que quando fui utilizar, deu um erro e disse que o código já tinha sido resgatado sendo que eu não o utilizei, como faço para resgatar o código?

Olá Leonardo,   Os cupões promocionais só podem ser usado...

Principal Colaborador

Olá Leonardo,

 

Os cupões promocionais só podem ser usados uma vez, pelo que esse que refere já foi utilizado em outra conta. Por altenativa poderá obter outro cupão! Onde você conseguiu esse?

 

Lembrando que os cupões só são válidos em contas com menos de 15 dias de criação.

Nuno Mota
google + "Não podemos prever o futuro, mas podemos criá-lo (Paul Pilzer)"

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