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Tenho Saldo, mas meus anúncios não estão sendo exibidos

Calouro ✭

Na semana passada acabou meu Saldo Pré-Pago, mas hoje já tenho crédito disponível e meus anuncios não voltaram a serem exibidos.

 

Em "Campanhas" aparecem duas mensagem:

 

Seus anúncios não estão sendo exibidos porque não há saldo pré-pago em sua conta. 
 
Nenhum de seus anúncios está sendo exibido (Última atualização: 1 horas atrás). Podemos ajudar?
 
Como se meus anuncios estivessem pausados, mas todas as campanhas estão qualificadas e ativadas.
 
O que pode estar acontecendo?
 
 

 

Especialistas responderamverified_user

Soluções aceitas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita por Gravity (Principal Colaborador)
Setembro 2015

Oi, pcasigma. Você deve ter ligado primeiro para o número...

Mestre ✭ ✭ ✭
Oi, pcasigma. Você deve ter ligado primeiro para o número da nossa central de vendas, que realmente atende apenas clientes novos. O número que passaram para você ligar depois é o do nosso suporte, que hoje, excepcionalmente, fechou mais cedo.

Quando aos pagamentos, ficamos sabendo que houve realmente um atraso no processamento, mas os pagamentos já estão sendo processados normalmente e tudo deve se resolver nas próximas 12h. Se vocês ainda estiverem com as contas paradas após este período, avisem aqui!
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Todas as respostas

Olá Dricono bem vindo,   já verificou se o seus créditos...

Principal Colaborador

Olá Dricono bem vindo,

 

já verificou se o seus créditos já cairão? de uma olhada na ABA FATURAMENTO >> RESUMO DO FATURAMENTO.

 

Pagamento por boleto pode levar até 3 dias úteis para cair depois do pagamento

Conferi

Calouro ✭

Olá AntonioMuniz, conferi sim, já estou com saldo disponível.

 

 

Dricono, como disse o Antonio, os pagamentos demoram até...

Mestre ✭ ✭ ✭
Dricono, como disse o Antonio, os pagamentos demoram até 3 dias úteis para serem processados. Muitas vezes eles constam na conta, mas ainda estão em processamento pelo sistema, e por isso os anúncios não rodam.

Se você fez o pagamento a menos de 3 dias, peço que aguarde mais um pouco. Se a situação não mudar, nos avise!
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Entendi

Calouro ✭

Ahh sim, está aparecendo o saldo, mas pode ainda estar sendo processado.

 

Vou aguardar então.

 

Obrigado.

Se a dica do Antonio não ajudou, é bem provável que exist...

Principal Colaborador
Se a dica do Antonio não ajudou, é bem provável que exista algum problema técnico na sua conta - assim é interessante você entrar em contato diretamente com o suporte pelo fale conosco:

http://support.google.com/adwords/bin/answer.py?hl=pt-BR&answer=8206&ctx=go&&contactus=1

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"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

O mesmo problema, IDÊNTICO, está acontecendo comigo nesse...

Calouro ✭
O mesmo problema, IDÊNTICO, está acontecendo comigo nesse exato momento.

Pcasigma,   então como a Priscila já informou você precis...

Principal Colaborador

Pcasigma,

 

então como a Priscila já informou você precisa aguardar os 3 dias úteis

Já fez 3 dias. Estou tentando entrar em contato com o sup...

Calouro ✭
Já fez 3 dias. Estou tentando entrar em contato com o suporte, mas eles informam que como minha conta é antiga(WTF), eles não podem me atender, tendo que ligar em outro número, que prontamente não me atende.

bom nesse caso a melhor pessoa para te ajudar é a Priscil...

Principal Colaborador

bom nesse caso a melhor pessoa para te ajudar é a Priscila mesmo

 

Não sei se foi esse telefone que te passaram mas não custa passar de novo: 0800-709-4664